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Iberdrola: Atención al Cliente, Opiniones, Bono Social

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Iberdrola es una de las principales comercializadoras y distribuidoras de energía en España. Surge de la fusión de Iberduelo con Hidrola en los años 80. Su sede actual se encuentra en Bilbao en la conocida Torre Iberdrola.

logo iberdrola

Iberdrola Comercializadora

Una línea de negocio importante para Iberdrola es la comercialización de energía. Iberdrola comercializa energía tanto en el mercado regulado como en el mercado libre. Dependiendo de la opción que elija el cliente, en su factura se verá reflejado un nombre de entidad diferente.

¿Qué es Iberdrola Último Recurso?

Iberdrola Comercialización de Último Recurso es el nombre de la comercializadora de Iberdrola que opera en el Mercado Regulado.Se encarga de comercializar la tarifa de luz regulada Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y la Tarifa de Último Recurso de Gas (TUR).

La tarifa PVPC es la que está regulada por el Gobierno, y su precio varía a cada hora. Sólo está disponible para clientes con una potencia contratada inferior a 10kw. La tarifa de último recurso (TUR) también está fijada por el Gobierno y para contratarla hay que cumplir los siguientes requisitos:

  • Tener un consumo anual inferior o igual a 5.000 kWh/año
  • Que el suministro sea de baja presión (menor o igual a 4 bar)

Estos son los datos de contacto de Iberdrola Comercializador de Último Recurso:

  • Datos de contacto de Iberdrola Comercializadora de Último Recurso
  • Denominación Social: Iberdrola Comercialización de Ultimo Recurso
  • CIF: A-95554630
  • Domicilio Social: Calle Cardenal Gardoqui 8, Bilbao, Vizcaya
  • Teléfono 900 225 235

¿Qué es Iberdrola Clientes S.A.U?

Iberdrola Clients S.A.U es la sociedad de Iberdrola cuya actividad se basa en la comercialización de energía en el mercado liberalizado. En este mercado el cliente puede contratar cualquiera de las tarifas que Iberdrola (enlace) pone a disposicion en su web. Son tarifas que no tienen un precio diferente a cada día y a cada hora, sino que el precio lo marca la propia comercializadora.

  • Datos de contacto de Iberdrola Clientes S.A.U
  • Denominación Social: Iberdrola Clientes S.A.U
  • CIF: A-95758389
  • Domicilio Social: Plaza Euskadi 5, 48003 Bilbao (Bizkaia)
  • Teléfono:‎ 900 225 235

Iberdrola Distribución

Otra de las grandes líneas de negocio de Iberdrola es la distribución de energía. Iberdrola Distribución Eléctrica S.A.U es el nombre de la distribuidora de Iberdrola. En concreto se encargan de hacer llegar la energía al consumidor final.

La red de distribución de Iberdrola engloba 10 Comunidades Autónomas y 25 provincias, en total alcanza unos 190.000 kms2.

A continuación, puedes ver en qué zonas de España Iberdrola se encarga de la distribución, ya que dependiendo del área en la que vivas, te corresponderá una distribuidora u otra:

mapa nacional de distribución iberdrola

Si necesitas ponerte en contacto con Iberdrola Distribución, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

  • Datos de contacto de Iberdrola Distribución S.A.U
  • Teléfono: 900 171 171
  • Email: distribucion@iberdrola.es

El cliente ante cualquier gestión lo normal es que se ponga en contacto con la comercializadora y esta última comunicarlo a la distribuidora. Pero si en algún momento necesitas contactar con la distribuidora directamente, recuerda que debe de ser por alguna de estas gestiones:

  • Solicitar código CUPS
  • Dar parte de una avería eléctrica
  • Dar la lectura de luz
  • Temas relacionados con las acometidas eléctricas
  • Incidencias en la Red de Distribución de Iberdrola

Iberdrola Distribución Online

Iberdrola Distribución Online es una plataforma desde la cual Iberdrola puedes realizar las siguientes gestiones:

  • Conocer la máxima potencia que puedes contratar en tu vivienda
  • Solicitar el alta de un nuevo suministro eléctrico
  • Visualizar el consumo realizado a diario o mensualmente y comprobar el horario facturado
  • Acceder al contador de luz (si tienes contador digital) y realizar mediciones o programarlo.

Para acceder a Iberdrola Distribución Online puedes hacerlo de distintas formas:

Tanto si accedes desde la web como si lo haces desde la App, deberás registrarte como cliente generando tu usuario y contraseña.

¿Cómo hacer una reclamación a Iberdrola?

Si necesitas comunicarte con Iberdrola para poner una reclamación, puedes hacerlo a través de los diferentes canales de atención al cliente:

El plazo de respuesta de Iberdrola para todas las reclamaciones es como máximo de un mes, pero siempre intentarán responder a la mayor brevedad de tiempo.

Iberdrola Área de Clientes

Iberdrola Clientes es el nombre del Área Privada de Clientes de Iberdrola. Es un espacio online personal de cada clientes desde el que se pueden hacer multitud de gestiones relacionadas con tu contrato de luz o gas, estés donde estés, desde tu móvil/tablet u ordenador.

Estas son las funcionalidades del Área de Clientes de Iberdrola:

  • Consultar el histórico de facturas y controlar mejor el consumo energético
  • Descargar factura electrónica
  • Dar la lectura de la luz
  • Modificar algún dato del contrato: nombre del titular, cuenta bancaria, solicitar cambio de tarifa
  • Conocer el consumo que estás realizando hora a hora

Para acceder a la zona de clientes de Iberdrola, podrás hacerlo desde la web o desde la App. Para ello, es necesario que generes un usuario de acceso y contraseña. Así, estés donde estés podrás acceder de fácilmente y sin tiempos de espera.

Iberdrola Facturas

La factura de luz y gas es el documento que resume el consumo energético que has realizado durante el período de facturación. A continuación, te explicamos cómo interpretar una factura de Iberdrola (en este caso analizaremos una de luz):

La factura de la luz se compone de las siguientes partes:

  1. El precio de la producción de la electricidad
  2. Los peajes de acceso
  3. Los impuestos

En el siguiente gráfico te ayudamos a entender mejor los datos de tu factura:

infografia factura endesa

Las facturas las puedes recibir en formato físico o en formato electrónico. Si deseas dar de alta el servicio de factura electrónica de Iberdrola podrás hacerlo:

  • Desde el Área Privada de CLientes Iberdrola
  • Llamando al : 900 11 00 11
  • Desde cualquier oficina de atención al cliente

Cómo pagar una factura de Iberdrola

Iberdrola facilita distintos métodos de pago para abonar el importe de sus facturas:

 Domiciliación Bancaria: es el método más tradicional. Al cierre de cada período de facturación Iberdrola cobra el recibo a través de la cuenta bancaria que el cliente ha facilitado.

Para realizar el pago de las facturas de esta forma, es necesario que aportes la siguiente documentación:

  • DNI del titular del contrato
  • Datos personales del Titular
  • Número de cuenta bancaria donde deseas que te carguen el recibo

 Pago Online: sólo tendrás que cumplimentar los siguientes datos:

  1. Acceder al apartado de pagos de la web
  2. Cumplimentar los siguientes datos: emisora bancaria, identificación del titular, importe a abonar y correo electrónico del titular
  3. Tras cumplimentar todo, pulsamos "Pagar Online"
  4.  Pago en efectivo a través de cajeros automáticos u oficinas bancarias. Para ello necesitarás presentar:

    • La factura de luz o gas
    • Carta requerimiento de pago

      Pago por transferencia bancaria: simplemente deberás incluir el concepto del pago a la hora de hacer la transferencia.

    A continuación, mostramos las entidades bancarias con las que Iberdrola tiene acuerdos para realizar el pago de sus facturas:

    1. Banco Cooperativo
    2. Banco Popular
    3. Banco Santander
    4. Bankia
    5. Red de cajeros de BBVA
    6. Caja Duero
    7. CCM
    8. Caja España
    9. CajaMar
    10. Caja Ontinyet
    11. Cajas Rurales
    12. Caja 3
    13. Kutxabank
    14. Laboral Kutxa
    15. Red de cajeros de La Caixa
    16. Liberbank
    17. Mare Nostrum

    Realizar pago para facturas pendientes de Iberdrola

    Cuando existe un recibo pendiente, Iberdrola suele realizar un segundo intento de domiciliación del recibo a la cuenta corriente del cliente. Si el impago persiste, la comercializadora procede a enviar la carta de requerimiento de pago, indicando la fecha del corte de suministro.

    Recuerda que si se produce un corte de suministro, al reactivarlo el cliente deberá abonar de nuevo los derechos de acceso y de enganche.

    Cuando tienes una factura pendiente con Iberdrola, puedes abonarla:

    • A través de transferencia bancaria
    • A través del método del pago online
    • Ingreso Bancario

    Bono Social Iberdrola

    El Bono Social es un descuento que ofrecen las principales comercializadoras a los colectivos de personas considerados vulnerables o vulnerables severos:

    1. Aquellos pensionistas que tienen una pensión mínima
    2. Familias numerosas (todas sin excepción)
    3. Unidades familiares que tienen unos límites de renta. Dependiendo de si tienen o no menores en el domicilio familiar tendrán unos límites diferentes.

    Además, para que estos colectivos puedan optar al Bono Social deben tener contratada la tarifa dentro del mercado regulado (PVPC).

    ¿Qué documentación necesitas presentar para conseguir el Bono Social de Iberdrola?

     Formulario de Bono Social: debe estar firmado por todos los miembros de la familia, incluidos los menores de 14 años.

     Copia del DNI del titular del contrato y de los restantes miembros de la familia, incluidos menores de 14 años.

     Fotocopia del libro de familia, certificación de la hoja individual del Registro Civil o cualquier otro documento que acredite la situación civil del titular solicitante del Bono.

     Certificado de empadronamiento de todos los miembros de la unidad familiar.

     Certificado de los servicios sociales

    Para llamar e informarte de los requerimientos del Bono Social de luz con Iberdrola puedes hacerlo a través de la línea: 900 200 708

    Para enviar la documentación del Bono Social Iberdrola habilita los siguientes canales:

    Solicitar bono social

    • Por correo electrónico: bonosocial@iberdrolacur.es
    • De manera presencial a cualquier oficina comercial de Iberdrola
    • Por correo postal a la siguiente dirección: IBERDROLA Comercialización de Último recurso S.A.U, apartado de Correos 61.017 28080 Madrid

     

    Una vez tramitada toda la documentación requerida, la compañía tiene de plazo 15 días para comunicar al cliente si finalmente tiene opción o no a la obtención del Bono Social.

    Opiniones de Iberdrola

    Iberdrola es una de las comercializadoras con mayor número de clientes en España. Es por ello, que las opiniones de los clientes son muy diversas.

    A continuación, te dejamos un enlace para que puedas comprobar las opiniones del resto de usuarios de esta comercializadora, y puedas dejar, si así lo deseas, tu opinón:

    Iberdrola Grupo

    Iberdrola es la primera compañía energética con capitalización bursátil en España y son líderes en el desarrollo de energías renovables. Iberdrola da suministro a más de 100 millones de personas repartidas en los países en los que opera: España, Portugal,Grecia, Francia, Italia, Reino Unido, Alemania, EEUU, México y Brasil.

    mapa internacional de distribución iberdrola

    Sociedades que conforman el Grupo Iberdrola

    Tomando como referencia España, las sociedades que conforman el Grupo Iberdrola son las siguientes:

    Nombre Definición
    Iberdrola S.A Es la sociedad que responde al grupo en global
    Iberdrola Renovables Energía S.A Es la sociedad que lleva el negocio de las energías renovables
    Iberdrola España S.A.U Se encarga de la generación, comercialización, transporte y distribución de energía
    Iberdrola Generación S.A Se encarga de la generación y comercialización de energía en el mercado liberado
    Iberdrola Distribución Eléctrica S.A Actividades reguladas de distribución eléctrica
    Iberdrola Comercializadora de Último Recurso S.A Comercialización de energía en el mercado regulado

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