Gana Energía: información sobre la compañía de luz y gas

Gana Energía es una comercializadora española de luz y gas con sede en Valencia que opera en el mercado libre desde 2015. Su propuesta se centra en ofrecer contratos sencillos a través de una gestión principalmente digital, con el objetivo de facilitar al cliente la comprensión de su suministro y del importe que paga en cada factura.

¿Qué es Gana Energía y cuál es su historia?

Gana Energía es una comercializadora independiente de luz y gas con sede en Valencia que opera en el mercado libre español desde 2015. Nació con la idea de ofrecer una alternativa más sencilla y transparente frente a las grandes eléctricas tradicionales, apostando desde el inicio por la digitalización y por una forma de contratar sin complicaciones.

El proyecto arranca en Valencia como una startup energética impulsada, entre otros, por Antonio Picazo y Ricardo Margalejo. Un punto de inflexión llega en 2018, cuando la compañía entra en la aceleradora Lanzadera, lo que le permite profesionalizar su estructura y acelerar su crecimiento en número de clientes.

En los años siguientes amplía su actividad incorporando el suministro de gas natural y consolidando una oferta dual. En 2021, el grupo Repsol pasa a convertirse en socio mayoritario, mientras los fundadores continúan vinculados a la gestión.

Desde entonces, Gana Energía ha seguido creciendo de forma sostenida, reforzando su presencia en toda España y evolucionando hacia un modelo híbrido que combina canales digitales con tiendas propias y colaboradores.

En la actualidad, se sitúa como una comercializadora de tamaño medio en el mercado libre español, con varios cientos de miles de clientes y una estrategia centrada en el crecimiento nacional, la energía de origen renovable y el refuerzo de su experiencia digital.

Ofertas de luz y gas de Gana Energía

Gana Energía ofrece ofertas de luz y gas en el mercado libre tanto para hogares como para pequeños negocios, con opciones de un solo precio las 24 horas, discriminación horaria y tarifas indexadas al mercado mayorista de la electricidad y el gas, con un enfoque basado en la sencillez contractual y la gestión digital del suministro.

La compañía trabaja con distintas modalidades de contratación según el tipo de energía y el perfil de consumo, y complementa sus ofertas con servicios opcionales y herramientas online para el seguimiento del gasto.

• Suministro de electricidad y gas natural en el mercado libre
• Contratación sin permanencia
• Gestión del contrato desde el área de clientes y la app
• Promociones activas como el Plan Amigo y opciones ligadas al autoconsumo

¿Cómo contactar con Gana Energía?

Si necesitas contactar con la compañía, te dejamos las vías principales de atención. Para ver todos los teléfonos según el tipo de gestión (contrataciones, averías, pagos, empresas, etc.), te recomendamos que consultes nuestro artículo específico sobre el teléfono de Gana Energía.

Oficinas físicas de Gana Energía

Además de la atención telefónica y online, Gana Energía cuenta con varias oficinas físicas y puntos de atención presencial en distintas comunidades autónomas.

Área de Clientes y App Móvil: gestión digital de tu contrato

Gana Energía concentra gran parte de la gestión del contrato en su área de clientes y en la app. Esto es útil si quieres consultar consumos, descargar facturas o revisar promociones como el Plan Amigo.

Si quieres ver todas las funciones y cómo se accede paso a paso, lo tienes explicado en nuestra guía del área de clientes de Gana Energía.

¿Cómo son las facturas de Gana Energía?

Las facturas de Gana Energía incluyen el desglose del consumo y de los principales conceptos regulados, tanto en luz como en gas. En ellas puedes ver de forma clara qué parte corresponde al término fijo, al consumo realizado, a los impuestos y al importe final a pagar.

En el caso de la electricidad, la factura muestra datos como la potencia contratada, los kWh consumidos por periodos horarios y el alquiler del contador, mientras que en gas se diferencian el término fijo según el peaje RL y el consumo convertido de m³ a kWh.

Si tienes activada la factura electrónica, puedes consultar y descargar todos tus recibos desde el Área de Clientes de Gana Energía y desde la app, además de recibirlos por correo electrónico en cada emisión.

👉 Si quieres ver paso a paso cómo descargar tus facturas, pagar un recibo pendiente o entender cada apartado, te lo explicamos en detalle en nuestro artículo sobre las facturas de Gana Energía.

¿Cómo poner una queja / reclamación a la compañía?

Si tienes algún problema con la compañía, como por ejemplo, una factura incorrecta, un ajuste que no entiendes o un trámite que se alarga más de lo esperado, lo más recomendable es empezar siempre por una reclamación directa a Gana Energía y dejar constancia por escrito.

La comercializadora ofrece varios canales para presentar una queja: teléfono, correo electrónico, área de clientes, app y tiendas físicas. En cualquier caso, conviene aportar todos los datos del contrato y explicar la incidencia con el mayor detalle posible.

1. Reúne la documentación: factura afectada, lecturas del contador, correos intercambiados y, si procede, justificantes de pago.
2. Contacta con Gana Energía y solicita que la incidencia quede registrada como reclamación formal. Pide siempre un número de referencia o guarda el email de confirmación.
3. Espera respuesta: lo habitual es que la compañía conteste en un plazo aproximado de un mes, indicando si acepta la reclamación, si realiza algún ajuste (por ejemplo, una refacturación) o si la desestima.
4. Si no recibes respuesta o no estás conforme con la solución, puedes escalar la reclamación a organismos externos como Consumo de tu comunidad autónoma, el sistema arbitral o asociaciones de consumidores (por ejemplo, la OCU).

¿Qué hacer ante una avería con Gana Energía?

Si tienes una avería de luz o gas, lo primero es identificar si el problema está en tu instalación (vivienda o local) o en la red de distribución. Este paso es clave, porque la gestión cambia completamente según el origen de la incidencia.

Gana Energía es tu comercializadora, pero las averías no siempre las resuelve ella directamente, sino la empresa responsable de la red en tu zona.

Si la avería solo te afecta a ti

Cuando el corte o fallo ocurre solo en tu vivienda o negocio, lo más habitual es que el problema esté en la instalación eléctrica o de gas: cuadro eléctrico, diferenciales, enchufes, caldera, regulador, etc.

En este caso, puedes seguir estos pasos:

1. Contacta con tu servicio de mantenimiento si lo tienes contratado con Gana Energía u otra compañía.
2. Revisa si tu seguro del hogar incluye asistencia para averías eléctricas o de gas.
3. Si no dispones de cobertura, llama a un electricista o a un técnico de gas autorizado para que revise la instalación.

Si la avería afecta a más vecinos

Si el problema afecta también a otros vecinos, edificios o a tu calle, lo más probable es que la incidencia esté en la red de distribución de electricidad o gas natural.

En este supuesto, la responsable de solucionar la avería es la distribuidora asignada a tu zona geográfica, no la comercializadora.

1. Contacta con la distribuidora de luz o gas de tu área para comunicar la incidencia.
2. Ten a mano tu CUPS o la dirección exacta del suministro para facilitar la localización.

Si no sabes cuál es tu distribuidora de electricidad o gas natural, puedes comprobarlo fácilmente aquí:

¿Tiene Gana Energía algún tipo de promociones o planes de fidelización?

Gana Energía cuenta con un programa de recomendaciones denominado Plan Amigo, que funciona como su principal promoción estable. Está pensado para que los clientes puedan obtener descuentos en la factura al recomendar la compañía a otras personas.

A través de este sistema, cada cliente dispone de un código personal que puede compartir con amigos, familiares o incluso, obteniendo el recomendador 50€ y el recomendado 25€, que se aplica de forma progresiva en las facturas.

• El código del Plan Amigo se consulta desde el área de clientes o la app.
• Los descuentos se reparten en varias facturas y no se aplican de golpe.
• El número de recomendaciones no suele estar limitado, por lo que el ahorro puede acumularse.

Además del Plan Amigo, en determinados momentos pueden aparecer promociones puntuales asociadas a nuevas contrataciones, como campañas en plataformas de ahorro o comparadores. En estos casos, es importante revisar siempre las condiciones concretas de cada oferta.