Gana Energía cuenta diferentes vías de atención al cliente para resolver dudas y gestiones de luz y gas, con contacto por teléfono gratuito, canales online y oficinas presenciales. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes, 9:00-20:45.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Asesoramiento telefónico gratuito.
| Trámite | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 535 689 |
| Reclamaciones | 900 535 689 |
| Baja de productos (hogares) | 900 535 689 |
| Pago de facturas | 900 535 689 |
| Información y contrataciones (hogares) | 900 293 264, 960 202 543 |
| Información y contrataciones (empresas) | 900 293 264, 960 202 543 |
| Mantenimiento y averías | 910 607 257 |
| Contratación de mantenimiento (empresas) | 960 202 543 |
| Clientes desde el extranjero | +34 960 643 498 |
Además del teléfono de atención al cliente, Gana Energía permite contactar y realizar gestiones a través de distintos canales online, los cuales son:
La compañía dispone además de oficinas físicas donde puedes recibir atención presencial, resolver dudas sobre tus contratos o realizar gestiones relacionadas con la luz y el gas.
| Ciudad | Dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Albacete | Plaza Pintor Benjamín Palencia, 1, 02002 Albacete | 967 370 784 | L-V: 10:30h a 14h y 16:30h a 20h |
| Ciudad Real | Calle de Montesa 1, 13001 Ciudad Real | 603 61 17 67 | L-V: 10h a 14h y 17h a 19h |
| Cádiz | Callejón Cardoso 34, 11002 Cádiz | 683 14 91 07 / 956 842 547 | L-V: 9:30h a 13:45h y 17:30h a 20h |
| Jerez de la Frontera | Calle Medina nº 6, Local A, 11402 Jerez de la Frontera (Cádiz) | 652 592 320 | L-V: 9h a 14h y 17h a 21h · S: 9h a 14h |
| Sevilla | Avenida de Alemania, 8, Local 9, 41012 Sevilla | 854 64 11 05 | L-V: 9h a 14h y 16h a 19h |
| Dos Hermanas | Ntra. Sra. de Valme, 34, 41701 Dos Hermanas (Sevilla) | 854 64 21 85 | L-V: 9:30h a 14:30h y 16:30h a 19h |
| Manresa | C. Barcelona, nº 1-3, baixos segona, 08242 Manresa (Barcelona) | 936 116 810 | L-J: 9h a 18h · V: 9h a 13h |
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Déjanos tu contacto y te llamaremos gratis.
Para contratar cualquiera de las tarifas de Gana Energía, así como servicios de mantenimiento de la compañía, deberás llamar al teléfono de contrataciones 900 293 264, 960 202 543, con un horario de atención lunes a viernes, 9:00-20:45.
Es recomendable que durante la llamada tengas a mano una factura de Gana Energía reciente para facilitar la contratación, ya que se te solicitarán los siguientes datos:
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Déjanos tu contacto y te llamaremos gratis.
Si se produce una avería en el suministro de luz o gas, el teléfono al que debes llamar dependerá de dónde se haya originado la incidencia y de si afecta únicamente a tu vivienda o a más suministros.
En cualquier caso, deberás seguir estos pasos:
¿Cual es mi distribuidora?
Sí. Si quieres poner una reclamación a la compañía, puedes hacerlo llamando al puedes hacerlo llamando al 900 535 689, aunque también tienes disponibles otras vías como el correo electrónico, el área de clientes y la app, o la atención presencial en sus oficinas físicas.
Cuando contactes con ellos, procura tener a mano todos los datos del contrato y explicar la incidencia con detalle (factura afectada, periodos de consumo, lecturas del contador o importes reclamados), ya que esto ayudará a agilizar la gestión.
Pasos a seguir para iniciar una reclamación a Gana Energía:
No. Gana Energía no recoge la lectura del contador de gas por teléfono. Para que el consumo real se tenga en cuenta en la factura, la lectura debe enviarse a la distribuidora de gas a través de los canales habilitados para ello.
La forma recomendada por Gana Energía para comunicar la lectura es mediante la aplicación YoLeoGas, que permite enviar el dato directamente a la distribuidora correspondiente.
Pasos a seguir para enviar la lectura del contador de gas a Gana Energía:
Una vez validada, la distribuidora comunicará la lectura a Gana Energía y esta se utilizará
para emitir la factura con consumo real.
Si no se envía la lectura, la facturación podrá
realizarse con consumos estimados.
