Atención al Cliente de Gana Energía 2026: teléfonos gratuitos
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Déjanos tu contacto y te llamaremos gratis.
Gana Energía cuenta diferentes vías de atención al cliente para resolver dudas y gestiones de luz y gas, con contacto por teléfono gratuito, canales online y oficinas presenciales. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:45.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente
| Trámite | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 535 689 |
| Reclamaciones | 900 535 689 |
| Baja de productos (hogares) | 900 535 689 |
| Pago de facturas | 900 535 689, 960 202 543 |
| Información y contrataciones (hogares) | 900 293 264 |
| Información y contrataciones (empresas) | 900 293 264 |
| Mantenimiento y averías | 910 607 257 |
| Contratación de mantenimiento (empresas) | 900 293 264 |
| Clientes desde el extranjero | +34 960 643 498 |
Otras vías de contacto alternativas al teléfono
Además del teléfono de atención al cliente, Gana Energía permite contactar y realizar gestiones a través de distintos canales online, los cuales son:
- Email de atención al cliente y reclamaciones: [email protected], [email protected]
- Formulario de contacto: Acceder al formulario
- Área de clientes: Acceder al área privada
- Facebook: Gana Energía
- X (Twitter): @gana_energia
- Instagram: @ganaenergia
- LinkedIn: Gana Energía
La compañía dispone además de oficinas físicas donde puedes recibir atención presencial, resolver dudas sobre tus contratos o realizar gestiones relacionadas con la luz y el gas.
| Ciudad | Dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Albacete | Plaza Pintor Benjamín Palencia, 1, 02002 Albacete | 967 370 784 | L-V: 10:30h a 14h y 16:30h a 20h |
| Ciudad Real | Calle de Montesa 1, 13001 Ciudad Real | 603 61 17 67 | L-V: 10h a 14h y 17h a 19h |
| Cádiz | Callejón Cardoso 34, 11002 Cádiz | 683 14 91 07 / 956 842 547 | L-V: 9:30h a 13:45h y 17:30h a 20h |
| Jerez de la Frontera | Calle Medina nº 6, Local A, 11402 Jerez de la Frontera (Cádiz) | 652 592 320 | L-V: 9h a 14h y 17h a 21h · S: 9h a 14h |
| Sevilla | Avenida de Alemania, 8, Local 9, 41012 Sevilla | 854 64 11 05 | L-V: 9h a 14h y 16h a 19h |
| Dos Hermanas | Ntra. Sra. de Valme, 34, 41701 Dos Hermanas (Sevilla) | 854 64 21 85 | L-V: 9:30h a 14:30h y 16:30h a 19h |
| Manresa | C. Barcelona, nº 1-3, baixos segona, 08242 Manresa (Barcelona) | 936 116 810 | L-J: 9h a 18h · V: 9h a 13h |
Contacto telefónico de Gana Energía para contrataciones
Para contratar cualquiera de las tarifas de Gana Energía, así como servicios de mantenimiento de la compañía, deberás llamar al teléfono de contrataciones 900 293 264, con un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 20:45.
Es recomendable que durante la llamada tengas a mano una factura de Gana Energía reciente para facilitar la contratación, ya que se te solicitarán los siguientes datos:
- Código CUPS del punto de suministro
- Nombre y apellidos del titular del contrato
- Dirección exacta del punto de suministro
- Cuenta bancaria para la domiciliación de las facturas
¿A qué teléfono de Gana Energía llamo si tengo una avería de luz o gas?
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Si se produce una avería en el suministro de luz o gas, el teléfono al que debes llamar dependerá de dónde se haya originado la incidencia y de si afecta únicamente a tu vivienda o a más suministros.
En cualquier caso, deberás seguir estos pasos:
- Si la avería solo afecta a tu vivienda o local: Lo habitual es que el problema esté dentro de tu instalación eléctrica o de gas natural.
En este caso, si tienes contratado un servicio de mantenimiento con Gana Energía, deberás contactar con el servicio de mantenimiento llamando al teléfono 910 607 257.
Si no tienes un mantenimiento contratado con la compañía, deberás contactar con tu seguro del hogar por si cubriera la avería o, en su defecto, con un técnico electricista o de gas natural autorizado. - Si la avería afecta a varios vecinos, a todo el edificio o a la calle entera: El origen del problema suele estar en la red de distribución. En este caso, no es tu comercializadora quien debe
resolver la incidencia, sino la distribuidora de luz o gas asignada a tu zona.
Si no sabes cuál es la distribuidora de luz o gas asignada a tu zona geográfica, puedes comprobarlo fácilmente aquí:
¿Cual es mi distribuidora?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
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¿Se puede poner una reclamación a la compañía por teléfono?
Sí. Si quieres poner una reclamación a la compañía, puedes hacerlo llamando al puedes hacerlo llamando al 900 535 689, aunque también tienes disponibles otras vías como el correo electrónico, el área de clientes y la app, o la atención presencial en sus oficinas físicas.
Cuando contactes con ellos, procura tener a mano todos los datos del contrato y explicar la incidencia con detalle (factura afectada, periodos de consumo, lecturas del contador o importes reclamados), ya que esto ayudará a agilizar la gestión.
Pasos a seguir para iniciar una reclamación a Gana Energía:
- Contacto inicial con Gana Energía: el primer paso es comunicar tu reclamación al servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono, email o a través del formulario del Área de Clientes de Gana Energía. El agente abrirá un expediente y, si es necesario, te pedirá documentación adicional. Solicita siempre un número de referencia o guarda las comunicaciones como justificante.
- Plazos de respuesta y seguimiento: según la normativa vigente, Gana Energía debería darte una respuesta motivada en un plazo aproximado de un mes. Si no recibes contestación o no estás conforme con la solución ofrecida, conviene volver a contactar por la misma vía y dejar constancia escrita de tu disconformidad.
- Vías externas de reclamación: si tras agotar la vía interna el problema continúa, puedes acudir a organismos de consumo, al sistema arbitral (cuando proceda), a la autoridad energética de tu comunidad autónoma o a plataformas de defensa del consumidor como la OCU. Conservar facturas, correos y pruebas de la incidencia será clave para reforzar tu reclamación.
¿Se puede dar la lectura del contador de gas a Gana Energía por teléfono?
No. Gana Energía no recoge la lectura del contador de gas por teléfono. Para que el consumo real se tenga en cuenta en la factura, la lectura debe enviarse a la distribuidora de gas a través de los canales habilitados para ello.
La forma recomendada por Gana Energía para comunicar la lectura es mediante la aplicación YoLeoGas, que permite enviar el dato directamente a la distribuidora correspondiente.
Pasos a seguir para enviar la lectura del contador de gas a Gana Energía:
- Accede a la aplicación YoLeoGas.
- Introduce el CUPS del gas asociado a tu suministro.
- Indica la lectura actual del contador (solo los números negros, sin decimales).
- Adjunta una foto del contador si la plataforma lo solicita.
- Confirma el envío para que la distribuidora valide la lectura.
Una vez validada, la distribuidora comunicará la lectura a Gana Energía y esta se utilizará
para emitir la factura con consumo real.
Si no se envía la lectura, la facturación podrá
realizarse con consumos estimados.