Nortegas, Antigua Naturgas
Nortegas es una empresa distribuidora de gas natural y gas licuado del petróleo (GLP) en Cantabria, País Vasco y Asturias. Anteriormente pertenecía al Grupo de Empresas EDP con el nombre de Naturgas Energía Distribución.
Nortegas Energía Distribución SA
Nortegas surge de Naturcop una empresa pública propiedad del "Ente Vasco de Energía" que agrupaba cuatro sociedades gasistas públicas (Gas de Euskadi, Bilbogas, Gasnalsa y Donostigas) dedicadas a la distribución de gas natural en el País Vasco.
En 2002 el Gobierno Vasco decide privatizar el grupo Naturcop. Este grupo sale a concurso e Hidrocantábrico, una compañía gasista del sector privado, es quien se adjudica Naturcop tras presentar mejor oferta que Iberdrola, Gas Natural y Enel. Tras hacerse con Naturcop, Hidrocantábrico la fusiona con Gas de Asturias.
En 2004 el grupo EDP, importante accionista de Hidrocantábrico pasa a controlar un 95 % del total de la compañía. Es entonces cuando la antigua Naturcop pasa a denominarse Naturgas Energía y se consolida como una de las empresas gasistas más importantes de España.
A partir de ese momento Naturgas pasa a denominarse Nortegas Energía Distribución s.a, actualmente segunda operadora gasista nacional. Desde sus inicios Nortegas ha mejorado recientemente la cuota de mercado de clientes domésticos en las tres comunidades autónomas en las que opera; País Vasco, Cantabria y Asturias.
- Datos de Contacto de Nortegas Energía
- Denominación Social: Nortegas Energía Distribución s.a
- Nombre Comercial: Nortegas
- CIF: A95292223
- Dirección: Calle Gral. Concha, 20, 48010 Bilbao, Vizcaya
- Teléfono: 946 140 020
¿Qué funciones tiene Nortegas como distribuidora?
Nortegas es la seguna compañía más importante de España en la distribución de gas.Tiene más de 1 millón de puntos de suministro y 8.200 km de redes de distribución repartidas entre el País Vasco, Asturias y Cantabria.
Dispone de 9 plantas de gestión de gas distribuidas entre las comunidades autónomas en las que opera con capacidad de hasta 160 metros cúbicos. Además, la compañía pretende seguir creciendo con la promoción y construcción de nuevas infraestructuras.
Funciones de la distribuidora de gas Nortegas:
- Distribución de Gas Natural y Gas Propano
- Instalación del gas: gestión de acometida
- Proceso de Inspección Periódica del gas
Distribución de Gas Natural y Gas Propano
La princial función de Nortegas es la distribución, mantenimiento y logística tanto del Gas Natural como del Gas Propano (GLP).
Distribución Gas Natural: a traves de gasoductos que llegan a las redes de distribución y de ahí a los hogares y viviendas.
Distribución Gas Propano: por canalización o embotellado. En función del consumo del cliente, Nortegas suministrará mediante embotellado el Gas Propano (si es un consumo bajo) o por canalización a través de contenedores de GLP enterrados (si el consumo es muy alto).
Instalación del gas: gestión de acometida
Nortegas se encarga de la instalación del gas en los hogares en los que nunca antes ha existido suministro y no dispongan de acometida.
Nortegas se ocupa también de la legalización, la ejecución, y la consecución de los permisos que suponga la gestión de acometida del gas en la vivienda.
El cliente puede solicitar la acometida de gas en el formulario de la web o en el teléfono gratuito 900 902 933.
Si se trata de Gas Natural, el cliente debe asegurarse de que en su municipio distribuye Nortegas (el cliente puede comprobarlo directamente en el número de teléfono de la compañía: 900 902 933), en caso contrario Nortegas puede ofrecer al cliente soluciones para disponer de suministro de gas GLP desde un tanque individual.
Si el cliente ya dispone de instalación de gas y lo que desea es gestionar alta de suministro debe contactar con una empresa comercializadora. A continuación te mostramos las 4 comercializadoras de gas más representativas:
Distribuidora | Teléfono | Dirección |
|---|---|---|
900 100 251 | Av. de San Luis, 77, 28033 Madrid | |
902 509 600 +34 937 061 513 (desde extranjero) | C/ Ribera del Loira,60, 28042, Madrid | |
900 171 171 | Avda. de San Adrián, 48, 4803, Bilbao (Bizkaia) | |
900 111 999 | Calle del Ombú, 3, 28045 Madrid |
Proceso de Inspección Periódica
Según la normativa, la Inspección del Gas en una vivienda o local hay que realizarla periódicamente cada 5 años. Nortegas informará de este hecho mediante correo postal a sus clientes cuando se vaya acercando la fecha de la inspección.
Para pasar la inspección es necesario que una empresa acreditada realice el control de la instalación y que certifique que todo está correcto. Esta inspección la puede realizar Nortegas o un empresa externa habilitada a tal efecto.
Tres meses antes de que se cumpla la fecha de la inspección, Nortegas informará al cliente, mediante correo postal, la fecha a partir de la cual el técnico se desplazará hasta la vivienda o local para realizar la inspección.
La prestación de este servicio tiene unos costes regulados por cada comunidad autónoma. El cliente deberá abonar este gasto en el siguiente periodo de facturación. (En los casos en las que la vivienda sea de alquiler, este coste lo tendrá que abonar el propietario de la casa).
Comprobaciones durante la Inspección Periódica Obligatoria de Nortegas:
- Que no haya fugas
- La combustión de la caldera
- El nivel del monóxido de carbono
- Los dispositivos de seguridad de los aparatos de gas
Teléfonos gratuitos de Nortegas
Todos los usuarios que quieran informarse o realizar cualquier tipo de gestión con Nortegas, tienen a su disposición una serie de teléfonos gratuitos:
Gestiones | Número de teléfono |
|---|---|
Atención al cliente | 900 902 933 |
Urgencias de gas | 900 400 523 |
Aportación de lecturas | 900 902 934 |
Oficinas comerciales de Nortegas
Oficinas Nortegas en el País Vasco
Más de la mitad de los clientes de Nortegas se encuentran afincados en el País Vasco. Nortegas ha establecido allí, además de las oficina para sus clientes, su domicilio Fiscal:
Dirección | Calle Gral. Concha, 20, 48010 Bilbao, Vizcaya |
|---|---|
Teléfono | 900 902 933 |
Horario | De Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 y los Sábados de 08:00 a 14:00 horas |
Oficinas de Nortegas en Cantabria
La otra mitad de los clientes de Nortegas están repartidos entre Cantabria y Asturias. Por eso la compañía ha situado oficinas físicas de atención al cliente en ambas comunidades. A continuación se indica la dirección el teléfono y el horario de la oficina de Nortegas situada en Santander:
Dirección | Avenida Reina Victoria, 2-4, 39004, Santander. |
|---|---|
Teléfono | 946 140 020 |
Horario | De Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 y los Sábados de 08:00 a 14:00 horas |
Oficinas de Nortegas en Asturias
Para los clientes situados en Asturias la compañía tiene habilitada también una oficina física en uno de los centros de negocios que hay en Oviedo:
Dirección | C/ Caveda 21, (Centro de Negocios Caveda) 33002, Oviedo. |
|---|---|
Teléfono | 946 140 020 |
Horario | De Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 y los Sábados de 08:00 a 14:00 horas |
Área de cliente de Nortegas: trámites online
Aparte de la atención telefónica, Nortegas pone a disposición de los usuarios el Área de Cliente online. Este espacio está reservado solo a los clientes a los que Nortegas distribuye el Gas Natural o el Gas Propano.
- Gestiones a realizar dentro del Área de Clientes:
- Lectura de Contadores
- Denuncia de Irregularidades
- Poner algún tipo de reclamación
Los clientes con un consumo superior de 5 Gwh/año disponen del servicio online "Telemedida" con el que pueden controlar su consumo de gas desde internet.
Lectura de Contadores
Las lecturas de contador tienen por objeto medir el consumo de gas que el cliente haya realizado durante un periodo determinado. Nortegas traslada esta lectura a la comercializadora con la que el cliente tenga contratado el suministro para su correspondiente facturación.
El área de clientes online de Nortegas permite a los usuarios aportar la lectura del contador de gas directamente desde el ordenador, evitando así al cliente todas las molestias ocasionadas por el papeleo.
Para aportar la lectura del contador el usuario tiene a su disposición un formulario online en el que tiene que indicar:
- Datos personales del Titular: nombre, dni, teléfono, email.
- Cups: número identificativo del suministro de gas (está indicado en la factura).
- Lectura: los 6 primeros dígitos marcados en color negro que el cliente podrá encontrar en su contador.
Reclamaciones Nortegas
Los clientes de Nortegas tienen a su disposición un apartado entero dentro del área de atención al cliente de la web para realizar las relamaciones a la compañía que crean necesarias.
En el formulario de Reclamaciones de Nortegas los usuarios tendrán que indicar:
- Nombre
- NIE, NIF, CIF, pasaporte o tarjeta de residencia
- Teléfono
- Motivo de la reclamación
- Fotos adjuntas (opcional)
El cliente también podrá efectuar reclamaciones a Nortegas a través del teléfono gratuito 900 902 933 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 14:00 horas o en el email [email protected].
Denuncia de Irregularidades
Las personas que tengan conocimiento de alguna irregularidad en los contadores o en las instalaciones del gas en las que el distribuidor sea Nortegas, la compañía pone a su diposición un formulario para informar sobre estos hechos de manera completamente anónima.
Para identificar estas anomalías en las instalaciones de gas los usuarios deben indicar en el formulario:
- La dirección: población, provincia, municipio y calle
- Observaciones acerca de la irregularidad cometida
- Fotos opcionales: los clientes podrán adjuntar los documentos o fotos que crean necesarios
Tarifas de Nortegas
Cada vez que el usuario realice un alta de gas con una distribuidora, deberá abonar unos derechos que le serán cobrados, en el primer periodo de facturación, una vez contrate el gas con la comercializadora que él elija.
Precio de los Servicios de Gas Natural
De acuerdo a la normativa, los precios de los servicios regulados de Gas Natural son diferentes en función de la Comunidad Autónoma. Los precios estipulados de los servicios de Nortegas a quienes tengan la tarifa de gas en el mercado regulado (TUR) son diferentes según la CC.AA. En Asturias, País Vasco y Cantabria son los siguientes:
Servicios | País Vasco | Asturias | Cantabria |
|---|---|---|---|
Inspecciones Periódicas | 30,52 € | 30,7 € | 19,76 € |
Derechos de Alta | 86,27 € | 91,7 € | 71,46 € |
Derechos de Enganche | 76,3 € | 82,54 € | 22,85 € |
Derechos de Acometida | 106,34 € | 106,34 € | 106,34 € |
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Precio de los servicios de Gas Propano
Al igual que ocurre con el Gas Natural, los precios de las tarifas de Gas Propano regulado varían según la Comunidad Autónoma. A continuación, se muestran los precios de GLP para las tarifas de hogar, RL. 1 y RL. 2 para casas individuales:
Servicios | País Vasco | Asturias | Cantabria |
|---|---|---|---|
Inspecciones Periódicas | 38,81 € | 40,97 € | 19,76 € |
Derechos de Alta | 86,27 € | 91,7 € | 71,46 € |
Derechos de Enganche | 76,3 € | 82,54 € | 22,85 € |
Derechos de Acometida | 106,34 € | 106,34 € | 106,34 € |
En el caso de que los hogares o viviendas necesiten suministro de GLP, Nortegas además de proporcionárselo se encargará del mantenimiento y del llenado los depósitos de GLP sin que el cliente tenga que realizar ninguna gestión. Cada dos meses Nortegas realizará la lectura del contador para determinar el consumo realizado.
Nortegas también se encargará de las inspecciones obligatorias del gas GLP cada 5 años.
Nortegas dispone del Servicio de Urgencias para las averías de gas GLP disponible por 0,64 € al mes