Si eres cliente de Naturgy puedes contactar con la compañía, de manera gratuita, a través de distintos canales de atención al cliente. El horario de atención de Naturgy es de lunes a sábado de 08h a 22h y los sábados de 09h a 14h.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Asesoramiento telefónico gratuito.
| Trámites | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono de atención al cliente 1 | 900 385 425 |
| Teléfono de atención al cliente 2 | 900 385 425 |
| Línea de contrataciones | 936 165 653 |
| Número de servicio de mantenimiento | 912 015 000 |
| Línea para dar de baja los servicios contratados | 900 333 555 |
| Teléfono para solicitar el corte de suministro | 900 385 425 |
| Teléfono de atención al cliente para empresas | 900 385 425 |
| Teléfono de atención al cliente para comunidades de vecinos | 900 385 425 |
| Teléfono de atención al cliente para grandes clientes | 900 100 264 |
| Trámites | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente 1 | 900 385 425 |
| Atención al cliente 2 | 900 385 425 |
| Llamar desde el extranjero | 0034 910 497 474 |
Además de las líneas telefónicas de atención al cliente de Naturgy mencionadas, la compañía pone a disposición de los usuarios un servicio de videointerpretación con lengua de signos disponible a través de su web de lunes a viernes de 8:00 a 22:00.
Te recomendamos, antes de ponerte en contacto con Naturgy, tener a mano la siguiente información para que puedas ser atendido correctamente y agilizar los procesos y trámites:
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Naturgy? El servicio de atención al cliente de Naturgy está disponible de lunes a sábado de 8h a 22h, en horario peninsular.
Si has tenido una avería con Naturgy, la compañía habilita dos líneas de teléfonos de urgencias y asistencia técnica, disponibles las 24 horas, todos los días del año, para contactar con el servicio de mantenimiento y ayuda frente a urgencias.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono fijo de urgencias de Naturgy | 912 015 000 |
| Móvil de averías de Naturgy | 900 408 080 |
Cabe destacar que Naturgy únicamente es responsable de las averías localizadas en la instalación del punto de suministro, ya sea de luz o gas. Generalmente, sabrás que el problema está solo en tu vivienda cuando no haya más inmuebles afectados en tu zona.
Servicios de mantenimiento de Naturgy:
En caso de que la avería se encuentre en el área de distribución, será la distribuidora de tu zona la responsable de reparar dicha incidencia. Normalmente, este tipo de problemas afecta a varios puntos de suministro.
Puedes saber cuál es tu distribuidora consultando cualquiera de tus facturas. Pertenecen al grupo Naturgy la distribuidora de luz Unión Fenosa y Nedgia de gas.
¿Cuál es el teléfono de averías de mi distribuidora?
Distribuidoras de gas
| Distribuidora | Teléfono |
|---|---|
| Nedgia | 900 750 750 |
| Redexis | 900 811 339 |
| Nortegas | 900 400 523 |
| Gas Extremadura | 900 649 416 |
| Madrileña Red de Gas | 900 601 010 |
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono fijo | 900 385 425 |
| Línea Móvil | 900 385 425 |
Durante la llamada se solicitará los datos del titular y del punto de suministro. Es necesario que los usuarios tengan a mano la factura pendiente de pago de Naturgy y la tarjeta con la que desean hacer la operación.
El horario de atención al cliente de esta línea está disponible de lunes a sábado de 8h a 22h (horario peninsular).
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono fijo reclamaciones Naturgy | 900 385 425 |
| Móvil reclamaciones Naturgy | 900 385 425 |
A través del teléfono de reclamaciones de Naturgy también podrás hacer un seguimiento del estado de tu reclamación y conocer la resolución de la misma.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Contratar luz y gas con Naturgy | 936 165 653 |
El teléfono de contrataciones está disponible de lunes a viernes de 8h a 22h y los sábados de 9h a 14h.
Durante la contratación de las tarifas de luz Naturgy nos requerirán presentar los datos personales del titular, del punto de suministro, así como el número de cuenta bancaria en la que queramos domiciliar los pagos.
Y al igual que sucede con la tarifas de gas de Naturgy, se pedirá al cliente que tenga el móvil cerca para poder firmar digitalmente el contrato por medio de una SMS
Por el contrario, si lo que desea el usuario es dar de baja la luz con Naturgy, o cualquier otro de sus servicios, tendrá que llamar al 900 333 555.
Además, Naturgy también ha habilitado una línea telefónica especial para aquellos casos en los que el usuario quiera dar de baja el suministro eléctrico o de gas de su inmueble: 900 385 425 o 900 385 425.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Movilidad a gas natural | 900 402 020 |
| Puntos de carga para vehículos eléctricos | 900 221 188 |
Naturgy también ofrece servicios de movilidad a través de gas y energía eléctrica. Para contactar con atención al cliente de Naturgy de estos servicios, podrás llamar a los números que indicamos en la tabla superior de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Email de atención al cliente | [email protected] |
| @NaturgyClientES | |
| Naturgy Clientes España | |
| Fax | 900 105 050 |
| Clientes Energy Class | 900 850 880 |
| Clientes Energy Class (desde el extranjero) | +34 910 497 424 |
| Email Clientes Energy Class | senergyclass@naturgy.com |
Otro de los canales importantes de contacto de la compañía es el Área Privada de Clientes de Naturgy. Desde este espacio online, el usuario podrá realizar las siguientes gestiones:
