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Servielectric, servicio opcional de Naturgy para averías en la luz

Servielectric es un servicio opcional de Naturgy para las averías que puedan surgir en la instalación eléctrica. Aquellos que contraten Servielectric, tendrán incluida: la reparación y el mantenimiento en buen estado de electrodomésticos, una revisión anual gratuita de la instalación y el servicio de asistencias urgentes para problemas que puedan surgir en las instalaciones eléctricas de los hogares.


Servielectric

¿Qué es Servielectric?

Servielectric es un servicio que Naturgy pone a disposición de los usuarios para el mantenimiento de las instalaciones eléctricas del hogar.

Servielectric incluye una serie de coberturas para la instalación eléctrica y los aparatos eléctricos de las que se podrán beneficiar todos los usuarios que contraten este servicio con Naturgy.

  • ¿Qué incluye Servielectric?
  • Asistencia urgente de un técnico en caso de problemas con: radiadores, cristalería o cerrajería.
  • Asistencia para reparaciones de: electrodomésticos, aire acondicionado, calentadores eléctricos, puntos de luz, y todo tipo de averías en la instalación.
  • Dos horas gratuitas de mano de obra en la reparación de aparatos o enchufes eléctricos.
  • Revisión anual de equipos de aire acondicionado que no sean portátiles.
  • Revisión anual de la instalación eléctrica.
  • Mantenimiento de los paneles solares.

Por lo general, las piezas y la mano de obra tendrá que abonarlas el cliente. Para ello, los técnicos elaborarán un presupuesto que tendrá que aceptar previamente el usuario, antes de proceder a la reparación.

Servielectric es completamente opcional para los usuarios, por lo que, aunque tengan una tarifa de luz contratada con Naturgy, no tienen porqué contratar también este servicio.

Es importante tener en cuenta que los servicios de mantenimiento como Servielectric para la luz o Servigas para el gas natural, tienen permanencia, por lo que, aunque estos servicios sean opcionales, una vez el cliente los contrate, no se podrá dar de baja hasta que pase el tiempo de permanencia.

¿Qué es Servielectric Express?

Servielectric Xpress. es la modalidad de Servielectric más económica con coberturas mínimas ante averías en la instalación eléctrica. Es perfecta para usuarios que quieran tener un pequeño mantenimiento para su instalación y sus electrodomésticos.

Además de Servielectric Xpress existe otra modalidad, Servielectric Complet. A continuación, detallamos las coberturas de cada servicio.

Servicios Servielectric de Naturgy
Servicios Servielectric Xpress Servielectric Complet
Reparaciones
  • Averías eléctricas
  • Electrodomésticos
  • Aire acondicionado
  • Averías eléctricas
  • Electrodomésticos
  • Aire acondicionado
Reparación anual de aparatos o enchufes eléctricos (servicio "Manitas") 2 horas 2 horas
Asistencia y/o reparación urgente Incluida sin gastos de desplazamiento Incluida con gastos de desplazamiento
Revisión anual aire acondicionado NO portátil No incluido Incluido
Revisión anual de la instalación eléctrica No incluido Incluido
Mantenimiento de paneles solares No incluido Incluido
Viviendas/locales con máx. potencia 10 kW 15 kW

La forma de dar de baja Servielectric Xpress es sencilla, pero antes de anular Servielectric Xpress el usuario ha de haber pasado la permanencia de un año.

Aparte de Servielectric Xpress y Servielectric Complet, existe Servielectric GC. Se trata del mismo servicio que Servielectric Complet, pero para empresas.

¿Por qué aparece Servielectric en mi factura?

Ocurre que algunos usuarios encuentran en su factura como gasto el servicio Servielectric, sin que ellos sean completamente conscientes de haberlo contratado expresamente.

Esto puede deberse en muchos casos, a que los clientes contratan paquetes oferta de la compañía con grandes descuentos (en la luz o el gas), en las que una de las condiciones es la contratación de estos servicios, que, además, suelen tener una permanencia de un año.

Esto es habitual porque Naturgy, al igual que otras compañías, utilizan estrategias comerciales como ofrecer rebajas en el precio de la energía por la contratación de mayor número de productos.

Por eso es conveniente, antes de contratar o aceptar cualquier oferta, revisar la letra pequeña de lo que se está contratando, de esta manera evitaremos sorpresas tanto en la factura del gas, como en la factura de la luz

Es muy importante tener en cuenta que ninguna compañía puede cobrar al cliente algo que no ha contratado expresamente.

Precio de Servielectric

Los usuarios que contraten Servielectric Xpress o Servielectric Complet por primera vez, obtendrán un 10% en el precio del servicio durante el primer año.

En cuanto a los profesionales que contraten Servielectric GC para empresas, obtendrán un 20% de descuento, también durante el primer año.

El precio de todos estos servicios irá incluido en la factura de la luz de Naturgy.

A continuación, se detalla el precio de todas las modalidades de Servielectric con descuento y sin descuento:

Precio de Servielectric 2019
Servicios Precio primer año Precio al año
Servielectric Xpress (-10%) 4,28 €/mes 4,75 €/mes
Servielectric Complet (-10%) 7,46 €/mes 8,29 €/mes
Servielectric GC (empresas) (-20%) 5,81 €/mes 7,26 €/mes

Estos precios no tienen el IVA incluido.

¿Cómo contrato Servielectric?

La contratación de Servielectric no va a llevar al cliente más de 5 minutos. Para contratar cualquier modalidad de Servielectric el cliente tiene a su disposición tres vías: contratación por teléfono, desde el área de clientes o presencial.

Para la contratación de Servielectric de forma presencial, los clientes pueden personarse en las oficinas de Naturgy más cercanas a su domicilio.

Teléfono gratuito de Servielectric

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Todos los usuarios que quieran contratar Servielectric o quieran informarse acerca de algún aspecto de este servicio, tienen a su disposición varios teléfonos gratuitos de Naturgy.

Servielectric teléfonos
Tipo de gestión Teléfono Horario
Contratación Servielectric 900 649 250 8:30h a 21:30h
Atención al cliente 900 100 251 8:00h a 22:00h
Alta nuevos suministros 900 333 555 9:00h a 14:00h

En estos teléfonos además, el usuario podrá realizar trámites como el cambio de tarifa, potencia, o simplemente informarse acerca de otros servicios de Naturgy.

Contratación online de Servielectric

Todos los usuarios que quieran contratar de manera online Servielectric pueden hacerlo de varias maneras: a través del área de clientes o a través del formulario online de la compañía:

  1. ¿Cómo contrato Servielectric desde el formulario online?
  2. Acceder a la página web de Naturgy
  3. Elegir la pestaña "Servicios y Reparación"
  4. Acceder al submenú "Reparación eléctrica"
  5. Optar por la modalidad del servicio: Servielectric Xpress o Servielectric confort
  6. Acceder al formulario online
  7. Indicar nombre, apellidos teléfono y mail
  8. Aportar la dirección del punto de suministro
  9. Detallar la forma de pago
  10. Confirmar la operación

A continuación, se detalla cómo contratar Servielectric desde el área online de clientes de Naturgy. Para hacerlo a través de estas vías es necesario estar registrado previamente.

  1. ¿Cómo contratar Servielectric desde el área de clientes?
  2. Acceder al área privada online de clientes de Naturgy mediante el usuario y la contraseña
  3. Hacer click en el botón "Quiero Contratar"
  4. Seleccionar "Mantenimientos"
  5. Elegir la modalidad: Servielectric Xpress o Servielectric Complet

Todas las empresas que quieran contratar Servielectric GC, deberán realizar los mismos pasos pero desde el apartado "Empresas" de la web de Naturgy.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse el contrato de Servielectric?

Los días que el cliente tarde en poder disponer de Servielectric van a depender del tipo de contratación:

 Contratación luz + Servielectric a Naturgy

Si el cliente contrata conjuntamente la luz junto con el servicio de mantenimiento, la activación de Servielectric no se producirá hasta que Naturgy active también la luz.

Este trámite no se realizará hasta que finalice el periodo de facturación en el que se encuentre el usuario en el momento de realizar el contrato con Naturgy.

 Contratación luz de Servielectric con Naturgy

Si el cliente ya tenía contratada la luz con Naturgy y después contrata el servicio, el contrato de Servielectric entrará en vigor cuando la documentación esté completa y Naturgy active el alta en el sistema. (Aproximadamente unas 48 horas, siempre que la documentación esté correctamente firmada y sellada).

La opción de "Reparación con intervención urgente" tiene un periodo de carencia de 15 días. Por lo que esta parte del servicio no estará disponible hasta pasadas dos semanas desde la aceptación del alta en Servielectric por parte de Naturgy.

Dar de baja Servielectric

Anular el contrato de Servielectric es un trámite necesario que el cliente deberá realizar siempre que quiera dejar de disponer de este servicio de mantenimiento.

Naturgy va a renovar automáticamente el contrato de Servielectric cuando pase el primer año de permanencia por lo que, si el cliente no da de baja Servielectric, seguirá viendo este servicio en su factura.

Los clientes que quieran cursar la baja de Servielectric podrán hacerlo a través de varias vías:

Vías para dar la baja de Servielectric
Vías Contacto Descripción
Área privada online de Naturgy areaprivada.naturgy.es Todos los usuarios que están dados de alta en la oficina virtual de Naturgy podrán tramitar la baja de Servielectric ahí mismo, dentro del apartado "Mis Contratos".
Teléfono gratuito Naturgy 900 649 250 Naturgy le solicitará los datos del titular y los datos identificativos del punto de suministro.
Correo electrónico de Naturgy servicioatencioncliente@naturgy.com Naturgy le solicitará los datos del titular y los datos identificativos del punto de suministro.
Oficinas Físicas de Naturgy Encuentra tu oficina física de Naturgy más cercana Naturgy le solicitará los datos del titular y los datos identificativos del punto de suministro.

Los usuarios que quieran anular el contrato de Servielectric deberán comunicárselo a Naturgy con, al menos, 15 días antes de que venza la fecha del contrato o Naturgy lo renovará automáticamente.

  • ¿En qué casos no se podrá cursar la baja de Servielectric?
  • Haya modificaciones pendientes del contrato (cambio de tarifa, potencia etc.).
  • Haya alguna factura pendiente de pago.
  • No se haya superado la permanencia de 1 año que tiene este servicio.

Los clientes que quieran darse de baja de Servielectric antes de que finalice la permanencia serán penalizados por Naturgy, que les cobrará todas las mensualidades del servicio que falten hasta que se cumpla el primer año de permanencia.

Servielectric comparativa con otros servicios de mantenimiento

Antes de contratar cualquier servicio eléctrico conviene revisar las ofertas de la competencia. Por ello, para saber si Servielectric es el servicio más completo, se ha comparado con los servicios de mantenimiento de Iberdrola, Endesa y EDP.

 

Comparativa de servicios de mantenimiento eléctrico
Compañía
Naturgy, compañía de luz
Iberdrola, compañía de luz
Endesa, compañía de luz
EDP, compañía de luz
Características Servielectric Complet Protección
eléctrica hogar
Servicio OK Luz de Endesa Funciona Luz de EDP
Productos incluidos
  • Averías eléctricas
  • Aparatos eléctricos
  • Aire acondicionado
  • Averías eléctricas
  • Televisor
  • Aparatos eléctricos
  • Averías eléctricas
  • Aparatos eléctricos
  • Termo eléctrico
  • Averías
  • Aparatos eléctricos
  • Caldera
Precio sin descuento *7,46 €/mes *5,95 € €/mes *5,05 €/mes *6,70 €/mes
Descuento primer año 10% Sin descuento 50% 50%
Revisión eléctrica
anual
Incluido Incluido Incluido Incluido
Protección electrodomésticos

2 horas

3 horas

3 horas

3 horas

Incluido Asistencia reparación En 24 horas En 3 horas En 48 horas En 3 horas
Incluido Asistencia Urgente En 3 horas En 3 horas En 3 horas En 3 horas
Piezas No incluidas No incluidas No incluidas No incluidas
Reparaciones 3 primeras horas gratis Hasta 550 € 3 primeras horas gratis 3 primeras horas gratis
Bricolaje eléctrico 1 servicio al año 1 servicio al año 2 servicios al año No incluido
Potencia máxima 15 kW 15 kW 15 kW 15 kW

Opiniones de Servielectric

Con Servielectric, existen opiniones dispares por parte de los usuarios. Muchos alaban la excelencia del servicio junto con la profesionalidad de los técnicos, mientras que otros muchos se quejan de la permanencia que exige o no entienden por qué se lo cargan en la factura si no recuerdan haberlo contratado.

Hace tiempo se le apareció un comercial de Fenosa a mi madre, ofreciéndole un descuento del 5% en consumo a cambio de contratar los servicios de SERVIELECTRIC XPRESS .( 8 € mensuales ). Cuando lo vi me pareció un engaño. Mis padres viven en un pisito con tarifa mínima y mínimo consumo. Pero bueno!!
Yo tengo gas natural fenosa y tengo también servielectric express con ellos y servigas. Teniendo los 3 te hacen un 60% en el fijo del gas y un 12% en la luz. Hasta ahora me ha ido bien.
Yo me hice el servielectric porque este año me compensaba con los descuentos pero igual me quito y me quedo solo con el servigas.
Servielectric se puede quitar...no merece la pena y más teniendo seguro en casa solo con eso ya te ahorras 9€ x factura...
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