Servigas, servicio de mantenimiento de gas natural de Naturgy

Servigas es el servicio de mantenimiento del gas natural que Naturgy pone a disposición de los usuarios para hacer frente a las averías que puedan surgir en la instalación del gas natural. Servigas dispone de diferentes modalidades y coberturas para que cada cliente pueda ajustar el servicio a su medida.

¿Servigas, qué es?

Naturgy Iberia (antigua Gas Natural Fenosa) ofrece Servigas, un servicio de mantenimiento doméstico para la prevención de averías en la instalación de gas natural. Se trata de un servicio no obligatorio que podrá contratar cualquier usuario, independientemente de la compañía con la que tenga contratada el suministro de gas.

Con este servicio Naturgy ofrece a los usuarios una cobertura extra para la caldera, el calentador y la instalación de la calefacción. La cobertura de Servigas incluye asistencia técnica y asesoría al usuario sobre cualquier posible avería que pueda surgir en la instalación del gas.

Para satisfacer las necesidades de todos los clientes, Naturgy ha creado distintas modalidades y coberturas de Servigas en función de las necesidades de los clientes. Estas modalidades son: Servigas Xpress, Servigas Complet sin calefacción, Servigas Complet con calefacción o Servigas Confort con cable.

¿Qué incluye Servigas? Coberturas para el gas natural

Servigas ofrece diferentes modalidades según las coberturas incluidas. No obstante, todos los tipos de Servigas garantizan por defecto:

• Cobertura de Servigas
• Asesoramiento acerca de averías en la instalación
• Desplazamiento gratuito de un técnico al inmueble
• 3 horas de mano de obra

A continuación, se detallan todos los servicios que conforman Servigas de Naturgy, para que el consumidor pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

 *Servicio de asistencias: asesoramiento sobre la utilización de la instalación de gas natural y la caldera, así como de todo tipo de aparatos con funcionamiento a gas.

 **Revisión Preventiva anual: se trata de una revisión de la instalación de gas, que llevará a cabo un técnico de Naturgy. Incluye: circuito hidráulico de la calefacción y caldera, y de los aparatos que funcionen a gas.

 ***Inspección periódica (IP): inspección obligatoria cada 4 años de la instalación del gas para el cumplimiento de la normativa marcada en el RD 984/2015. Suele tener un coste para el usuario de unos 100 euros aprox. Con Servigas Complet el usuario no tendrá que abonar nada.

 ****Termostato digital:con este termostato los clientes pueden controlar la temperatura de la calefacción desde el móvil. La cobertura de la modalidad Confort incluye la instalación de este termostato y su reparación durante los primeros dos años.

Servigas Xpress

Es la modalidad del servicio Servigas que cubre solo la asistencia urgente ante las averías de la instalación del gas. Es la modalidad más básica.

Servigas Complet

Es una de las modalidades más completas de Servigas y ofrece al cliente una tranquilidad total con las posibles averías que puedan surgir en el gas. Incluye el asesoramiento por parte de técnicos especializados.

Servigas Confort con cable

Es el servicio del mantenimiento y reparación de las instalaciones del gas natural más completo de Naturgy.

Además de incluir lo mismo que Servigas Complet (el servicio que incluye el mantenimiento de la calefacción), cubre el coste de la entrega y sustitución del termostato existente por el Termostato Inteligente de Tado, un aparato que dispone de funcionalidades online como la geolocalización y el control remoto. Gracias a estas funcionalidades, los clientes y los técnicos pueden realizar la programación inteligente y acceder de manera instantánea a los informes de temperatura y de la actividad de la calefacción.

Ninguna de estas modalidades tiene incluido el coste de todas las piezas que haya que reponer o el total de la mano de obra. A partir de 3 horas, la mano de obra la tendrá que abonar el cliente. También correrá a cargo del usuario el coste de los desplazamientos de los técnicos.

¿Qué no incluye Servigas?

Todos los usuarios que contraten un servicio de mantenimiento deben leer la letra pequeña y cerciorarse de las coberturas reales que tiene cada servicio Servigas de Naturgy.

A continuación, se presenta un listado con los servicios para los que Servigas no tiene cobertura.

• Servicios o aparatos excluidos en Servigas
• Aparatos que no funcionen con gas
• Caldera/Calentadores o aparatos con una antigüedad superior a diez años
• Intervenciones en aparatos que aún estén en garantía
• Aparatos con una potencia supere los 50 kW, 70 kW (en caso de Servigas Complet)

¿Cuál es el precio de Servigas?

Servigas es un servicio opcional y para contratarlo no es necesario ser cliente de Naturgy. Además, la compañía ofrece un descuento del 10% durante el primer año a todos los clientes que contraten cualquier modalidad de Servigas.

Dependiendo de la modalidad del servicio Servigas que el cliente haya contratado con Naturgy tendrá acceso a un precio u otro en función de las coberturas de cada servicio. A continuación, se detallan los precios de cada modalidad de Servigas:

¿Cómo contrato Servigas con Naturgy?

Servigas es un servicio disponible únicamente para clientes domésticos que dispongan de gas natural con una tarifa de acceso para hogares (RL. 1 o RL. 2). Todos los usuarios que cumplan estas características, podrán contratar Servigas aportando una serie de documentación.

La gestión es muy sencilla, los usuarios pueden contratar el servicio directamenete desde la web de la compañía, por teléfono o en la oficina más cercana de Naturgy.

Todos los usuarios que quieran disfrutar de Servigas pueden hacerlo aportando la siguiente documentación:

1. Datos personales del titular
2. Datos de contacto
3. CUPS
4. Datos bancarios

Cualquier usuario, independiemente de la comercializadora de gas que tenga, puede contratar Servigas, aportando la documentación arriba indicada.

No obstante, los únicos usuarios que pueden solicitar este servicio son los que figuran como titulares del punto de suministro. En caso de no serlo, no podrán contratar Servigas salvo que soliciten previamente un cambio de titular con Naturgy.

Teléfonos de Servigas

Todos los usuarios que quieran contratar Servigas pueden hacerlo a través del teléfonos de Naturgy de atención al cliente. Además, en estos teléfonos todos los usuarios podrán resolver otros trámites específicos relacionados con sus contratos de gas.

El teléfono para averías de Naturgy está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

¿Cómo dar de baja Servigas?

Si quieres dar de baja Servigas Complet o cualquier otra modalidad de Servigas, Naturgy pone a disposición del cliente varios medios para realizarlo, aunque el cliente debe cumplir con una serie de condiciones:

• Condiciones de Naturgy para la baja de Servigas
• Haber superado los dos años de permanencia de Servigas
• Estar al corriente de pago de todas las facturas

Baja de Servigas por teléfono

Todos los usuarios que quieran dar de baja el servicio Servigas de Naturgy pueden hacerlo a través del teléfono 900 333 555. A través de este teléfono de atención al cliente todos los usuarios podrán gestionar la baja del contrato siempre y cuando cumplan las condiciones.

Baja de Servigas online

Otra de las formas de dar por finalizado el contrato de Servigas es o dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected].

Los clientes también podrán personarse en los centros de Atención al Cliente indicados en la página web de Naturgy o dirigirse por escrito al Departamento de Atención al Cliente de Naturgy situado en Plaça del Gas número 1, 08003 Barcelona.

Comparativa de Servigas con otros servicios de mantenimiento del gas natural

Servigas es el servicio de mantenimiento de Naturgy, pero no es el único servicio de averías para el gas natural que existe. De hecho, la mayoría de las comercializadoras de gas disponen de su propio servicio de mantenimiento de la instalación.

A continuación, se compara la modalidad Complet de Servigas de Naturgy con los otros servicios de mantenimiento de gas de Endesa, Iberdrola y TotalEnergies:

Comparativa de servicios de mantenimiento de gas natural

Servicios	Servigas Complet con calefacción	Mantenimiento Gas Completo	Facilita Plus
Precio con descuento	11.48 €/mes	9.90 €/mes	5.99 €/mes
Descuento 1º año	15% dto. 12 meses	10% de descuento durante 2 años	50% dto. el primer año
Asistencia reparación urgente	En menos de 3h	En menos de 3h	En menos de 24h
Mano de obra incluida	Hasta 3h	Hasta 3h	Hasta 3h
Materiales incluidos
Rparaciones ilimitadas

Es muy importante que el cliente tenga en cuenta antes de contratar uno de estos servicios que el precio de los mismos solo incluye los gastos de desplazamiento. Las reparaciones y las piezas que haya que reponer correrán a cargo del cliente.

Opiniones de Servigas

Actualmente saber las opiniones de Servigas de otros usuarios que hayan contado el servicio, es esencial para hacerse una idea del funcionamiento del servicio antes de contratarlo.

Compañías como Naturgy, además, se preocupan por la imagen que sus clientes tienen de ellos de cara a ir mejorando aspectos que los clientes consideren deficientes.

A continuación, se presentan opiniones extraídas de diversos foros y RRSS se clientes que han contratado alguna modalidad de Servigas:

Buena experiencia en precio y en solucionar problemas. El servicio de mantenimiento de la caldera merece la pena.

Yo tengo contratado Servigas Complet, los he llamado un par de veces y muy bien.

#ServiGas cuidado con el "servicio" de servigas Complet cuando lo contratas te engañan diciendo que no tienes permanencia y es mentira.

El servicio #servigas Complet de @NaturgyClientEs es excelente. Como siempre, vienen en el plazo establecido, tienen personal atento y que saben lo que hacen. Así da gusto (igual que cuento lo malo cuando lo hay, cuento lo bueno, que también lo hay).

Todos los usuarios que quieran ver las opiniones de otros usuarios sobre todas las modalidades de servigas pueden hacerlo a través de las RRSS de la compañía:

• Twitter: @NaturgyClientES
• Facebook: @Naturgy