¿Cómo acceder y registrarse en el Área de Clientes de Gana Energía?
Para entrar al Área de Clientes de Gana Energía, se debe entrar con el correo electrónico y contraseña de cliente que se proporcionó al activar el contrato de luz o gas con la compañía. Se puede acceder a la versión de ordenador y a la de móvil con las mismas credenciales.
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Una vez haya llegado ese email de registro, hay que acceder a la Zona Privada de Gana Energía (en el enlace adjunto a dicho correo o desde la web de la empresa), y es importante poner el mismo email que se proporcionó durante la contratación; y elegir una contraseña de 8 caracteres como mínimo, un número y una mayúscula.
¿Cómo consultar los recibos desde el Área de Clientes de Gana Energía?
Desde el Área de Clientes (tanto en la versión web como en la app) puedes consultar tus facturas y revisar información básica del recibo, como el importe, el periodo facturado o los datos del suministro, entre ellos el CUPS y la tarifa contratada.
¿Se puede enviar la lectura del contador de gas a través de la Zona de Clientes de Gana Energía?
No, solo se puede enviar la lectura del contador de gas a Gana Energía desde la aplicación YoLeoGas. Actualmente, no es posible realizar este trámite desde el área privada de Gana Energía.
Poner una reclamación a Gana Energía desde la zona online
Para escribir una reclamación o informar a Gana Energía sobre una incidencia, de nuevo, hay que diferenciar el proceso entre la versión de ordenador y la versión móvil:
- 1Poner una reclamación desde el Área de Clientes en PC: en el menú superior, hay que ir a la pestaña "Mensajes", desde donde llegarán notificaciones de la compañía acerca de novedades, consejos para ahorrar, etc.; y también se podrán abrir incidencias y reclamaciones, explicando detalladamente el motivo de la misma y qué ha sucedido.
- 2Interponer una queja desde la App Móvil: al seleccionar el primer icono con forma de sobre que aparece en la parte inferior, se accede a la categoría "Mensajes" de la App de Gana Energía.
En esta sección, el usuario recibirá todas las comunicaciones oficiales relacionadas con su cuenta, como la recepción de facturas, modificaciones en la tarifa o potencia, y otras comunicaciones generales dirigidas a los clientes.
Además, está disponible un apartado para reclamaciones, donde se puede iniciar una nueva reclamación presionando el botón "Nueva Reclamación".
¿Se puede cambiar la potencia contratada desde la Zona de Usuario de Gana Energía?
Sí, es totalmente posible modificar la potencia contratada y la tarifa de luz o gas contratada con Gana Energía de la siguiente manera:
- 1Desde la versión web de escritorio: accediendo a la pestaña "Cambios" desde el menú superior y, una vez dentro, clicar en la tarjeta "Cambiar Potencia".
Una vez dentro, se presenta un gráfico que recomienda los niveles de potencia adecuados según el consumo actual así como la potencia máxima contratada que admite la instalación según el Boletín Eléctrico del suministro y, después de elegir la nueva potencia, se confirmará la operación.
Si se desea aumentar la potencia contratada por encima de la máxima a contratar según el Boletín, habrá que subir un archivo con el nuevo Boletín.
El cambio no es inmediato y puede tardar unos días en procesarse, permitiendo al cliente con esta funcionalidad ajustar su contrato de manera sencilla y evitar posibles sobrecostes o interrupciones.
- 2Desde la versión móvil en la App: se accede clicando en el cuarto icono del menú inferior, y el proceso es el mismo que en la versión de ordenador.
Cambiar de tarifa y activar la facturación electrónica desde la Zona Privada de Gana Energía
Para cambiarte a otra de las tarifas de Gana Energía desde el Área de Clientes, el usuario deberá acceder de nuevo a la pestaña "Cambios" (menú superior para ordenador e inferior para móvil).
Hay que darle a la tarjeta "Cambiar tarifa", y una vez dentro, se podrá ver la tarifa que se tiene contratada actualmente, y las ofertas a las que se pueden acceder teniendo en cuenta la potencia contratada.
Además, desde este apartado se podrá activar la facturación electrónica con Gana Energía, lo que significa que llegarán todas las facturas al email que se proporcionó durante la contratación y hará que el precio de la energía sea más económico.
Una vez se haya seleccionado la nueva tarifa a contratar, habrá que darle a enviar, y en el Historial de cambios, aparecerá la notificación de la solicitud realizada.
En dispositivos móviles, el menú para realizar el cambio de tarifa se ve así, y el proceso es el mismo que para la versión de escritorio:
¿Se puede notificar una avería a través de la Zona Online de Gana Energía?
No, no se puede notificar una avería con Gana Energía mediante su portal privado, pero la compañía pone a disposición de sus clientes el teléfono de la distribuidora de cada uno (las distribuidoras son asignadas por la zona geográfica en la que esté el punto de suministro).
Cabe destacar que si la avería con Gana Energía se ha producido en el interior de la vivienda y no afecta a más vecinos de la zona, el usuario deberá contactar con el servicio de mantenimiento que tenga contratado.
Si la avería afecta a más viviendas de la zona, el problema estará en la red de distribución y habrá que ponerse en contacto con la distribuidora correspondiente.
