Cómo consultar y entender las facturas de Gana Energía
Aquí tienes una guía práctica para gestionar tus facturas de Gana Energía: dónde verlas y descargarlas, cómo pagar un recibo pendiente y qué hacer si necesitas reclamar. Además, te explicamos también cómo leer una factura de luz y de gas de la compañía para que sepas qué estás pagando en cada apartado.
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Cómo ver y descargar las facturas de Gana Energía
Gana Energía emite las facturas de luz y gas de forma mensual y las pone a tu disposición de manera digital. De este modo, puedes consultarlas siempre que lo necesites sin esperar a que lleguen en papel.
Eso sí, para acceder a ellas es necesario estar registrado previamente con el correo electrónico asociado a tu contrato.
Ver y descargar facturas desde el Área de Cliente
Por un lado, puedes consultar todas tus facturas desde el Área de Clientes de Gana Energía.
Una vez accedes con tu usuario y contraseña, solo tienes que entrar en el apartado de Facturas del menú principal.
En esta sección encontrarás un resumen de tu punto de suministro, donde se muestran datos como la tarifa contratada, el CUPS, el método de pago y el último importe facturado.
Además, verás un listado con todas las facturas emitidas, tanto las ya pagadas como las que estén pendientes.
Al seleccionar una factura concreta, podrás revisar el detalle de los conceptos y descargarla en formato PDF para guardarla o imprimirla cuando quieras.
Ver y descargar facturas desde la app de Gana Energía
Además, Gana Energía ofrece la posibilidad de consultar las facturas desde su aplicación móvil.
Tras iniciar sesión en la app, debes acceder al icono de Facturas, situado entre las opciones principales.
Desde ahí podrás ver los datos básicos de la última factura, como el periodo facturado, el importe, el CUPS o la tarifa contratada.
Asimismo, tendrás acceso al desglose completo de costes y a la descarga del recibo en tu dispositivo móvil. Tanto en la web como en la app, las facturas pendientes aparecen claramente identificadas.
¿Cómo pagar una factura pendiente de Gana Energía?
Por defecto, las facturas de Gana Energía se abonan mediante domiciliación bancaria.
No obstante, si un recibo se devuelve o queda pendiente de pago, la compañía habilita distintas opciones para que puedas regularizar la situación de forma sencilla y sin desplazarte.
Pagar una factura pendiente desde el enlace por email
Cuando existe una factura impagada, Gana Energía suele enviar un correo electrónico con un enlace directo a una plataforma de pago segura.
Desde ese enlace puedes pagar cómodamente introduciendo los datos de tu tarjeta o utilizando métodos como Bizum o Inespay.
Solo tendrás que seguir los pasos indicados por tu banco para autorizar la operación y, una vez completado el proceso, recibirás la confirmación del pago.
Pagar una factura de Gana Energía por teléfono
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Otra opción disponible es a través del teléfono de Gana Energía. En este caso, debes contactar con el servicio de atención al cliente dentro de su horario y solicitar el abono del recibo pendiente.
El agente verificará tus datos, te informará del importe exacto y te acompañará durante el proceso de pago con tarjeta o Bizum a través de la pasarela habilitada.
Pagar una factura desde el Área de Cliente o la app
Por último, también puedes pagar las facturas pendientes directamente desde el Área de Cliente o desde la app. En el listado de recibos verás claramente cuáles están pendientes de pago.
Al seleccionar la factura, aparecerá la opción de pagar ahora, que te redirigirá a la plataforma de pago seguro. Tras completar el abono, la factura pasará a figurar como pagada.
¿Cómo y por qué reclamar una factura a Gana Energía?
Si detectas un error en una factura de Gana Energía o no estás de acuerdo con algún importe, tienes derecho a presentar una reclamación.
Lo más recomendable es contactar primero directamente con la comercializadora y dejar constancia por escrito de la incidencia.
Para ello, conviene recopilar toda la documentación relacionada, como la factura afectada, el contrato o comunicaciones previas.
La reclamación se puede presentar a través del formulario de contacto online de Gana Energía, por correo electrónico a través de [email protected], por teléfono o desde el Área de Cliente.
Una vez registrada la reclamación, Gana Energía dispone de un plazo aproximado de 30 días para analizar el caso y ofrecer una respuesta.
Si pasado ese tiempo no obtienes contestación o la solución no te convence, puedes acudir a organismos de consumo como la OMIC de tu municipio, los servicios de energía de tu comunidad autónoma o entidades de mediación como la OCU.
Cómo es una factura de luz de Gana Energía
Las facturas de luz de Gana Energía están diseñadas para que puedas identificar fácilmente qué estás pagando.
En la primera página encontrarás un resumen con el importe total, el periodo facturado, la fecha de cargo y el método de pago.
Datos generales de la factura
En la parte superior de la factura de luz de Gana Energía encontrarás los datos generales.
Este apartado sirve para identificar rápidamente a quién corresponde el recibo, a qué suministro hace referencia y cuál es el importe final que se va a cobrar.
En este bloque aparece, en primer lugar, un mensaje de bienvenida con el nombre del titular y la indicación de que se trata de una factura de electricidad.
A la derecha se muestra de forma destacada el total a pagar, que es el importe final del recibo una vez sumados todos los conceptos e impuestos.
Además, se incluye la dirección de facturación, que normalmente coincide con la dirección del punto de suministro, junto con una línea informativa donde se recogen los principales datos administrativos de la factura:
- Número de factura: es el código identificativo único del recibo y resulta clave si necesitas hacer una consulta o presentar una reclamación.
- Fecha de emisión: indica el día en el que Gana Energía genera la factura.
- Número de cobro: referencia interna asociada al proceso de pago del recibo.
- Periodo de facturación: intervalo de fechas durante el cual se ha medido tu consumo eléctrico.
Revisar este apartado es fundamental para comprobar que el periodo facturado es correcto y que el importe total se corresponde con el consumo realizado durante esas fechas.
Datos de contacto, del cliente y del suministro
En este apartado de la factura de luz de Gana Energía se recogen todos los datos identificativos del cliente y del punto de suministro.
Es una de las secciones más importantes, ya que permite comprobar que el contrato está correctamente asociado a la persona y a la vivienda o local correspondiente.
Por un lado, dentro del bloque de datos del cliente aparecen elementos como el nombre del titular, el NIF, el número de contrato, la forma de pago (normalmente domiciliación bancaria) y el IBAN, donde se cargan los recibos. También se indica la dirección de facturación asociada al contrato.
Por otro lado, en el apartado de datos del suministro se especifica la información técnica del punto donde se consume la electricidad. Aquí puedes encontrar:
- CUPS: código universal del punto de suministro, imprescindible para cualquier gestión relacionada con la luz.
- Dirección del suministro: ubicación exacta donde se presta el servicio eléctrico.
- Potencia contratada: potencia en kW en los distintos periodos (punta y valle), que influye directamente en el término fijo de la factura.
- Tarifa de acceso: 2.0TD, que determina los peajes y la estructura de precios.
- Distribuidora eléctrica: la distribuidora es la empresa responsable de la red eléctrica en tu zona, distinta de la comercializadora.
- Fecha de fin de contrato: indica hasta cuándo está vigente el contrato y si existe o no permanencia.
- Número de contador: identificador del equipo de medida del consumo.
A la derecha de este bloque, la factura incluye los datos de contacto de Gana Energía, con teléfonos específicos de atención al cliente y averías, así como el correo electrónico, para que puedas realizar cualquier consulta, gestión o reclamación de forma rápida.
Es recomendable revisar esta sección en cada factura para asegurarte de que todos los datos son correctos y evitar problemas en futuras gestiones o reclamaciones.
Tu factura en detalle: potencia, energía, varios e impuestos
En este apartado de la factura de luz de Gana Energía verás el desglose completo de lo que estás pagando.
Es decir, aquí se explica de dónde sale el total final: lo que pagas por tener luz disponible (potencia), lo que pagas por consumir (energía), otros conceptos regulados (varios) y, por último, los impuestos.
Para que lo entiendas sin líos, piensa que la factura se divide en dos “bloques” principales: lo fijo (potencia) y lo variable (energía). A partir de ahí, se suman otros conceptos y los impuestos hasta llegar al total.
Potencia
La potencia es la parte fija de la factura: la pagas aunque no consumas nada. Es como pagar “la capacidad” de tu instalación para usar varios electrodomésticos a la vez sin que salten los plomos.
En la factura suele aparecer separada por periodos (por ejemplo, P1 y P2 en 2.0TD), indicando: días facturados, kW contratados y precio del kW.
El cálculo es sencillo: kW contratados × precio del kW/día × nº de días.
Energía
La energía es la parte variable: lo que pagas por los kWh que consumes. En esta sección se muestran los kWh del periodo facturado y el precio del kWh aplicado.
Si tienes una tarifa con discriminación horaria (como suele ser el caso en 2.0TD), el consumo se reparte en varios tramos: P1 (punta), P2 (llano) y P3 (valle).
Así podrás ver claramente en qué horarios estás consumiendo más.
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Varios
El apartado Varios incluye conceptos regulados o adicionales que no son ni potencia ni energía.
Lo más habitual es el alquiler del contador (si el equipo no es tuyo) y otros cargos puntuales que pueden aparecer según tu caso.
Impuesto eléctrico, base imponible e IVA
A continuación, la factura muestra el Impuesto Especial sobre la Electricidad (un porcentaje que se aplica sobre determinados conceptos del suministro) y, después, la base imponible, que es el importe sobre el que se calcula el IVA.
Por último, aparece el IVA correspondiente y, al final de todo, el total a pagar.
Es decir, el importe definitivo que se te cargará en cuenta (si lo tienes domiciliado) o el que tendrás que abonar si la factura está pendiente.
Lecturas del contador y consumo por periodos
Este bloque te ayuda a comprobar cómo se ha calculado tu consumo.
Aquí se muestran las lecturas del contador (anterior y actual) y el consumo resultante, normalmente desglosado por periodos (P1, P2, P3…).
De forma sencilla: el consumo sale de restar lectura actual – lectura anterior.
Si la distribuidora ha enviado lectura real, los datos coinciden con tu contador. Si no hay lectura real, puede que se haya facturado con una estimación.
- Lectura anterior: el valor registrado en la última facturación o lectura disponible.
- Lectura actual: el valor más reciente comunicado por la distribuidora.
- Consumo: la diferencia entre ambas lecturas, que se traduce en kWh facturados.
Además, en esta zona suele aparecer información útil como el número de contador y, en algunas facturas, la referencia a la potencia máxima demandada en el último año.
Esto te puede dar pistas para saber si tu potencia contratada está bien ajustada.
Cómo es una factura de gas de Gana Energía
En el caso del gas, la factura sigue la estructura habitual del mercado español.
En primer lugar, se muestran los datos del titular, el CUPS, el número de contrato, el periodo de facturación y el peaje de acceso asignado según tu consumo anual.
Datos generales de la factura de gas
En la parte superior de la factura de gas de Gana Energía encontrarás los datos generales.
Este bloque te sirve para identificar rápidamente a quién corresponde el recibo, a qué contrato hace referencia y cuál es el importe final que se va a cobrar.
En este apartado verás un saludo con el nombre del titular y la indicación de que se trata de una factura de gas.
A la derecha aparece destacado el total a pagar, que es el importe final del recibo después de sumar el término fijo, el consumo, impuestos y otros conceptos (si los hubiese).
Justo debajo se muestra la dirección de facturación, que normalmente coincide con la dirección del suministro, y una línea con los datos administrativos más importantes de la factura:
- Nº de factura: identificador único del recibo. Te lo pedirán si llamas para consultar o reclamar.
- Fecha de emisión: día en el que Gana Energía genera la factura.
- Nº de cobro: referencia interna asociada al pago del recibo.
- Periodo de facturación: las fechas exactas durante las que se ha medido tu consumo de gas (y se calcula el término fijo).
Datos de contacto, del cliente y del suministro
En este apartado de la factura de gas de Gana Energía se agrupan los datos del cliente y los datos del suministro.
Es una sección clave para comprobar que el recibo corresponde a tu contrato y que toda la información (titular, CUPS, tarifa de acceso, distribuidora, etc.) está bien.
Por un lado, en Datos cliente verás información como el nombre del titular, el NIF, el número de contrato y la forma de pago (por ejemplo, domiciliación bancaria).
También aparece el IBAN, que es la cuenta donde se cargan los recibos, y la dirección de facturación asociada al contrato.
Por otro lado, en Datos del suministro se incluye la información técnica del punto de gas, que es la que determina cómo se factura el servicio.
Aquí es donde debes fijarte especialmente en estos elementos:
- CUPS: es el código universal del punto de suministro de gas. Lo necesitarás para cualquier gestión (cambio de compañía, reclamaciones, etc.).
- Dirección del suministro: lugar exacto donde se presta el servicio de gas.
- Tarifa de acceso (RL): por ejemplo, RL.1. Este dato es importante porque determina el término fijo que pagas en la factura y depende de tu consumo anual estimado.
- Distribuidora de gas: es la empresa responsable de la red en tu zona (no es Gana Energía). Es quien gestiona lecturas, contadores y posibles averías en la red.
- Fecha fin de contrato y permanencia: te indica hasta cuándo está vigente el contrato y si existe o no permanencia.
- Número de contador: identificador del equipo de medida con el que se calculan tus consumos.
Tu factura de gas en detalle: término fijo, consumo e impuestos
En este apartado de la factura de gas de Gana Energía se muestra el desglose completo de todos los conceptos que forman el importe final del recibo.
Aquí puedes ver exactamente qué estás pagando y cómo se calcula cada parte.
Término fijo de gas
El término fijo es la parte de la factura que pagas independientemente de cuánto gas consumas.
Está asociada a tu tarifa de acceso (RL) y se calcula multiplicando el precio diario por el número de días del periodo facturado.
Aunque no utilices gas durante un mes, este importe siempre aparece en la factura, ya que cubre el derecho a disponer del suministro.
Término variable o gas consumido
El término variable refleja el coste del gas que realmente has consumido. En la factura se indican los kWh consumidos durante el periodo y el precio aplicado por kWh.
En Gana Energía, este importe suele corresponder al gas comprado en el mercado más el margen de la comercializadora.
Por eso, es la parte de la factura que más puede variar de un mes a otro, especialmente en invierno.
Productos o servicios adicionales
En este apartado pueden aparecer servicios adicionales contratados con Gana Energía, como servicios de gestión o mantenimiento asociados al suministro de gas, como es el caso, ya que en la línea "Productos" vemos "Servicio Gana Energía Gas".
Si no recuerdas haber contratado ningún servicio extra y ves un cargo aquí, conviene revisarlo con atención y, si es necesario, consultar con la comercializadora.
Alquiler del contador
Si el contador de gas no es de tu propiedad, pagarás un alquiler mensual. Este importe está regulado y es igual independientemente de la comercializadora que tengas contratada.
En la factura se calcula multiplicando el precio diario del alquiler por los días del periodo de facturación.
Impuesto especial de hidrocarburos
El Impuesto Especial de Hidrocarburos es un impuesto estatal que se aplica al consumo de gas natural. Se calcula en función de los kWh consumidos y aparece desglosado de forma independiente en la factura.
Este impuesto es obligatorio y no depende de la comercializadora.
Base imponible, IVA y total a pagar
La base imponible es la suma de todos los conceptos anteriores (término fijo, consumo, alquiler, productos e impuestos especiales). Sobre esta cantidad se aplica el IVA vigente.
Finalmente, la factura muestra el total a pagar, que es el importe definitivo que se cargará en tu cuenta bancaria o que deberás abonar si el recibo está pendiente.
Lecturas del contador y cálculo del consumo
En este bloque puedes comprobar cómo se ha calculado tu consumo de gas.
Aparecen la lectura anterior, la lectura actual y el consumo resultante, normalmente indicado en metros cúbicos (m³).
- Lectura anterior: valor del contador en la última lectura disponible.
- Lectura actual: lectura más reciente enviada por la distribuidora.
- Consumo en m³: diferencia entre ambas lecturas.
Como el gas se factura en kWh, la factura incluye un factor de conversión que transforma los m³ consumidos en kWh.
Este factor depende de la calidad del gas y de las condiciones del suministro, y es totalmente normal que varíe ligeramente.
Además, se indica si la lectura es real o estimada. Siempre que sea posible, es recomendable que la factura se base en lectura real para evitar ajustes posteriores.
Información técnica, peajes y cargos
Por último, la factura incluye un bloque de información técnica donde se detallan los peajes y cargos regulados que forman parte del sistema gasista.
Estos importes están fijados por normativa y son iguales para todas las comercializadoras.
Aquí se recogen conceptos como los peajes de acceso, los cargos del sistema y las cuotas destinadas a organismos reguladores.
Aunque no dependen de Gana Energía, deben aparecer desglosados para que el cliente sepa qué parte de su factura corresponde a costes regulados.