¿Cómo acceder al área clientes de Iberdrola? Todas las gestiones

¿Cómo registrarse en el Área de Clientes de Iberdrola?

Para acceder a la plataforma, también conocida como "Mi Área de Cliente" de Iberdrola, es necesario registrarse previamente. Para ello, será necesario seguir los siguientes pasos:

1. 1Accede al área de clientes de Iberdrola y pulsa en "Regístrate".
2. 2Introduce tu DNI o NIE y el tipo de usuario.
3. 3Rellena tus datos personales (nombre, email, teléfono).
4. 4Completa el registro con el código que te llegará al móvil.

Posteriormente, recibirás un email para activar la cuenta y otro en el que se te dará la bienvenida junto al nombre de usuario. Es importante mencionar que únicamente pueden registrarse en la Oficina Virtual de Iberdrola aquellas personas que sean titulares del contrato.

¿Qué gestiones puedes realizar online desde Iberdrola Clientes?

Si eres cliente de Iberdrola, podrás gestionar por completo tus contratos de luz y gas desde Iberdrola Clientes. Aquí te mostramos los trámites más habituales y cómo realizarlos paso a paso.

Gestionar las facturas online

El área de clientes de Iberdrola dispone del apartado "Mis facturas" desde donde podrás consultar el histórico de recibos de luz o gas natural, descargarlos, analizar la evolución del consumo realizado y consultar toda la información para comprender las facturas de Iberdrola.

Por otro lado, para ver los recibos desde la app "Iberdrola Clientes", deberemos pinchar en la primera tarjetita de la última factura del suministro que tengamos contratado, ya sea luz o gas. Al darle, se te desplegará el histórico de facturas, y podrás seleccionar y descargar la que quieras al pinchar sobre ella.

Modificar la cuenta bancaria y la potencia eléctrica

Para cambiar la cuenta del banco donde se domicilia el pago de las facturas, tendrás que dirigirte al apartado "Mis Gestiones" (en la app está en el menú inferior), y elegir la opción de "cambio de cuenta bancaria".

Después simplemente seleccionamos el país de la entidad bancaria y rellenamos el campo con el IBAN de la cuenta. Es importante saber si el titular del contrato es la misma persona que paga las facturas pues, en caso de impago, la responsabilidad la tendrá el titular del contrato de luz o gas, no el titular de la cuenta bancaria desde la que se pagan las facturas (en caso de no ser la misma persona).

Para cambiar la potencia contratada con Iberdrola, hay que hacer click en la tarjeta que pone "Cambiar potencia" al ingresar en el apartado "Gestiones". Al darle, se nos desplegará la siguiente ventana donde podremos ver los kW contratados tanto en el periodo punta como en el valle, así como un desplegable para seleccionar la nueva potencia eléctrica a contratar.

Cambiar de tarifa de luz y/o gas

Es posible cambiarse a otra tarifa de Iberdrola a través del área privada de clientes o directamente desde la web de la compañía. Los usuarios pueden modificar las tarifas de Iberdrola que tengan contratada en cualquier momento, sin tener que acudir a oficinas físicas ni llamar al teléfono de Iberdrola.

Interponer quejas o reclamaciones hacia la compañía

El área de clientes cuenta con un canal de contacto desde el que los usuarios podrán dirigirse a la compañía para resolver preguntas o presentar denuncias a Iberdrola.

Aquellos usuarios que no estén registrados en la plataforma también podrán interponer su queja a partir del apartado de "Atención al cliente" en "Reclamaciones".

Contactar con el servicio de mantenimiento en caso de avería

Los clientes que tengan contratado un servicio de mantenimiento podrán notificar cualquier incidencia a través del área de clientes. Para ello, será necesario:

1. 1Seleccionar el servicio contratado en el apartado "Servicios Smart".
2. 2Pulsar sobre "Notificar una avería". En este caso puedes reabrir una avería que ocurriera recientemente o enviar una nueva.
3. 3Clicar el tipo de avería que corresponda.
4. 4Detallar más información sobre la incidencia (por ejemplo, marca de la caldera, momento del día en el que puedes atender la visita, etc.).