¿Qué opinan los clientes de Holaluz sobre sus tarifas y servicio?

Después de más de 2 años no he cobrado la subvención trás instalar placas solares. Me dieron un precio al mes fijo de ahorro por la energía producida por las placas que se ha ido reduciendo cada pocos meses de 75€ me sales abonados hasta 1€! Por tener 16 placas solares. Una vergüenza de empresa, de gestión y de trabajadores que solo dan largas.

No lo contraten, prometen una tarifa y luego se la cambian sin tener consentimiento. Prometen mantenimiento de las placas y con una avería no se acerca un tecnico en 3 meses. Vergonzoso

Te dicen que te dan la mejor tarifa posible y es una estafa, en mi caso me estuvieron robando 60€ mes durante 6 meses, yo llamé pars decirles que era excesivo lo que me estaban cobrando y la respuesta de ellos fue que no me preocupase que a los 6 meses regularizaban, no me han regularizado nada, me han robado 300€ y encima tienen la poca vergüenza de contestarme que he consumido más de lo que ellos han valorado, no han valorado nada, revisando mis facturas he consumido menos que el año anterior y aún así he pagado más, no contrates con estos sinvergüenzas que se amparan que son energías verdes, pero verdes de los billetes que roban a sus clientes

No fiable. No cumplen el contrato y te dan largas.

Me hacen gracia todas esas opiniones compradas de 5 estrellas jaja Para empezar, a mi me dijeron que me tramitarían la ayuda y se pusieron a darme largas hasta que se pasó el plazo y me hicieron perder mas de 3000€. He tenido numerosos problemas con la luz, con los cambios en la tarifa sin informar... Les reclamo y denuncio por ellos y automáticamente me informan que me cambian a una tarifa mucho mas cara... Y suma y sigue, tras 1 año de contrato han estado mareando y subiendo el precio, y cuando les denuncio casi al año empiezan a cambiar el contrato a lo grande para que pague 80€/mes cuando tras buscar alternativas lo mas caro que me salió fué 55€/mes en otra compañía, y la que he escogido han sido 30€/mes. Conclusión: Realizan prácticas ilegales, y si les denuncias te cambian la tarifa unilateralmente a una cantidad desproporcionada para que que te vayas rápido y dejes de darles problemas.

He perdido una subvención de 2800€ porque les pedí un papel que me pedían para presentarla y en 30 días no lo gestionaron. Un papel. Son unos ineptos. No caigan en sus manos.

Lamentable compañía. Es un engaño y unos estafadores. Un año entero sin pagar los excedentes solares y ninguna solución. El servicio de atención no existe, pues no te resuelve nada llamando. Te hacen estar un año con una de las tarifas más caras del mercado o la mas cara. Se supone que al año te regulan el precio y te devuelven los excedentes y nada de nada. Estafadores es poco, simplemente son unos ladrones, te gastas el dinero en placas solares para reducir la factura y ellos se quedan con todo.

Llevo dos años esperando que me legalicen la instalación de las placas solares que me instalaron. Hace ya seis meses que les estoy preguntando cuales son los motivos sin obtener respuesta. me pongo en contacto con la Consejería de Industria de mi comunidad y me dicen que la documentación presentada no es correcta,y que les han requerido para subsanar la falta de calidad de la misma sin atender al requerimiento. Me han concedido una subvención que no me van a dar por no tener la instalación en regla,

Son unos estafadores, por 6 días de alta me han cobrado una factura de 57 euros, no os fiéis

Llevamos unos 6/7 meses con ellos. Empezamos con una tarifa FIJA de 66€. A los dos meses ya fueron 73€ y pasados otros dos 78€. Cada vez que llamamos para que nos den una explica se echan el muerto entre los compañeros y al final no arreglan nada. Acabamos de recibir un correo diciendo que “”hemos consumido demasiado”” y que la factura será más elevada. Lo único que hacemos es poner el aire acondicionado muy de vez en cuando por que nos pasamos el día trabajando. Menuda “tarifa plana”…

Hola luz es un engaño, no quieren devolver lo que he pagado de más después que cambiarán automáticamente a la tarifa justa (de justa no tiene nada) sin pedir permiso ni opinión. Después de darme de baja habiendo permanecido 12 meses, esperaba esa devolución de la diferencia y 3 meses después aún no se realizó. Llamas y solo dicen o que con retraso, que lo pasarán a los compañeros, etc. El mismo discurso siempre para dar largas pero la devolución de esa tarifa justa no llega. Es un engaño

Publicidad engañosa. Te explican lo que quieren. Te lo pintan ideal y a la hora de la verdad siempre cobran de más! Visto lo visto... fuera rápido de ellos. Sólo he durado dos meses. No quiero pagar de más!!

Per cada euro a cuidar el client en dediquen vint a màrqueting, greenwashing i discurs emprenedor barat. Molt millor Som Energia.

A mí me cobraban facturas mensuales de 90 o 120 euros por una casa en la que no vivía. Pedí explicaciones, porque era imposible, y nunca me contestaron. Me di de baja, pero nunca me devolvieron los importes que me cobraron de más. Ni me respondieron.

La peor compañía que podéis contratar. Estafadores y ladrones. Con la tarifa justa te cobran lo que quieren. Si hay algún impago te cortan la luz sin previo aviso y te dejan dos días sin luz

Te engañan completamente, desde el minuto uno que visitan tu casa ,no contrates nada con ellos si no queréis ser estafados , ni te arreglan la subvención como te dicen y mucho menos puedes optar a la deducción de irpf porque tampoco te informan de los que necesitas para ello. Solo te dicen que podrás deducirse la instalación pero sin nombrar nada de los certificados energéticos, así que ahora nos quedamos sin subvención y sin deducción de irpf . ESTAFADORES

Coincido con muchos de los comentarios Me atrasé en un pago de €50 y tuve que pagar €130 por gastos de gestión, fianza y bla bla bla cuando ni siquiera me habían cortado el suministro Ya volví a la compañía anterior Una estafa

Tenía una tarifa fija por la que pagué de más en 2023. Se suponía que ajustarían mi consumo y me reembolsarían lo pagado de más.... Llevo más de dos meses contactando con ellos. Cada vez me dicen que será en unos días y cierran la solicitud. Estamos hablando de varios cientos de euros. Ahora ni siquiera hay respuesta.... No está bien

Estafa, condiciones engañosas! Los operadores mienten. La empresa está en fallida, 400 empleados a la calle. Los directivos se han subido el sueldo. Le deben dinero a Iberdrola por peajes.

Son lo peor mucho cuidado no respetan tu derecho a desistir el contrato en tiempo y forma, no respetan la legalidad, llevo mes y medio detrás de irme a mi anterior compañía, me lo impiden descaradamente, nunca más me verán, son basura, ni se les ocurra contratar con ellos, me he visto obligado a cortar el volcado de excedentes a la red para que entiendan que no les merece la pena secuestrar mi derecho a elegir a otra comercializadora, venden humo. Cuidado

Hacen publicidad engañosa además de no respetar la legalidad vigente impidiendo que desista la contratación con ellos cuando decidí volver con mi anterior compañía, por dicho motivo, hace más de un mes que he pedido el desistimiento y enviado muchos correos insistiendo y múltiples llamadas en las que mienten descaradamente. Se están lucrando de mis excedentes de manera premeditada, he terminado por desconectar la instalación y voy a hacer reclamación. Mucho cuidado con estos

Si quieres tranquilidad olvídate de Holaluz. Son unos ladrones en toda regla. Te cambian la tarifa cuando les da la gana. Estoy en juicio con ellos porque me reclaman CONSUMOS NO REALIZADOS... y encima, bordes en postventa.

Precios carísimos y tarifa "justa" de todo menos justa. Si te mudas o quieres cambiar de forma de pago SE QUEDAN CON TODO LO PAGADO DE MÁS !!!

Desde el agosto del 22 tengo instaladas unas placas y todavía no están legalizadas en industria. Firma un señor que es ingeniero técnico industrial, está colegiado y en activo en marzo del 23.He intentado contactar con alguna persona de la empresa y todos me dicen que están escalando,creo que no se tardan dos años en subir al Everest.Deposité mi confianza en una e joven pero me ha defraudado.¿Me lo pueden arreglar?

Tienen un servicio postventa lamentable. Llevamos mas de un año para que nos legalicen las placas y por mas que llamamos no hacen absolutamente nada. Llamas una y otra vez, dicen que contactaran y nunca lo hacen. Llevan un año cobrandonos mal la luz y despues de admitirlo, nos han devuelto la mitad de lo que deberian. No me puedo ir hasta que no me legalicen las placas pero me ire en cuanto pueda. No se lo recomiendo a nadie.

Desafortunadamente, mi experiencia con Holaluz ha sido sumamente decepcionante. Nos vimos obligados a recurrir al servicio del consumidor para plantear nuestras quejas, ya que no encontramos otra manera de abordar el problema. Nos encontramos en la situación lamentable de haber pagado más de 300€ de más debido a una tarifa que, irónicamente, se llama "justa", pero que es todo menos eso. Estábamos pagando una cuota mensual de 120€, a pesar de no consumir ni siquiera 150 kWh. Esta injusticia nos dejó atónitos y frustrados. Esperábamos una solución rápida y justa por parte de Holaluz, pero lamentablemente, nuestra solicitud parece haber caído en oídos sordos. Es realmente decepcionante ver cómo una empresa que promueve la transparencia y la equidad en sus servicios pueda actuar de manera tan opuesta a estos principios. En definitiva, no recomendaría Holaluz a nadie basándome en esta experiencia negativa y en la falta de respuesta adecuada ante un problema tan evidente y perjudicial para los clientes.u

Son una empresa que la palabra no vale nada son unos informales

Panda de timadores! De pagar 60 euros a 120 euros al mes! Así de golpe me subieron la luz el año pasado sin previo aviso ni mi consentimiento. En mi casa somos dos personas,m mi hijo 22años y yo, potencia contratada 3,5 y 300 kw, el mes que me dieron la subida no pude pagarlo, viviendo de alquiler y solo con mi sueldo, a partir de ahí siempre he ido con retraso en el pago, he querido cambiar de tarifa pero no me dejaban por el impago, pero ojo que ellos si que me la han cambiado, en diciembre me cortaron la luz antes de pagar el recibo que correspondía a noviembre me cortan la luz, y me mandan un mail para comunicarme lo, no pasaron ni 24 horas de esa comunicaciones cuando iniciaron el corte, me toco pagar en menos de tres meses 360 euros y con toda su cara dura me comunican que el recibo a partir de enero va a ser de 138 euros mensuales! Como ya me puse al corriente de pago me he podido cambiar de eléctrica, y ojo al dato que me querían penalizar porque me renovaron por su cuenta y riesgo sin mi firma y sin una grabación de voz autorizando ese cambio. Lo mejor de todo es el estudio q me hicieron con las últimas facturas en otra compañía y flipante, me saldría a 50 euros aproximado, precio del kw a 0,12 esta gentuza a 0,33.

Dar una estrella a esta compañía me parece un exceso. Vergonzoso. Llevo 57 días solicitando el alta del contrato, me quieren hacer pagar la deuda de otro cliente y una vez consigo el contrato me lo hacer retroactivo al momento de la solicitud cuando no me han prestado servicio alguno. Ademas obligatoriamente me contratan una tarifa que llaman "tarifa justa" que es justamente un robo ya que me piden una tarifa plana de 133€ para una vivienda de una habitación y con una potencia de 1 vatio que no permite ni encender una bombilla. A todo esto la atención al cliente amables pero no tienen ninguna capacidad de actuación ni de comunicación con ellos. Más de 15 llamadas sin que me den respuesta No he sufrido nada igual con ninguna compañía ni de luz ni de nada. Horrible

Ojito con Holaluz, te cobran el doble de lo que otras compañías de luz y te cambian el contrato a su favor y por si fuera poco te cobran por duplicado el recibo y alegan que es por el cambio de contrato que se paga 1 mes por adelantado, en fin! los voy a llevar a juicio.

No me quieren devolver lo que he pagado al usar el 20% menos de lo que habían esperado cuando han calculado mi cuota al inicio de la 'Tarifa Justa'... Opté por Holaluz para obtener electricidad verde a pesar de conocer el mayor costo que conlleva. A partir de abril de 2023, me cambiaron automáticamente a la 'Tarifa Justa' (una práctica que me parece ilegal). Para mi decepción, terminé pagando casi el doble de lo que abonaba previamente. Además, mi consumo había bajado el 20% en total durante 7 meses, después de haber sido trasladado a la 'Tarifa Justa' (atestado por Holaluz) El 25 de octubre, me dí de baja, pensando que Holaluz me iba a devolver la diferencia, como anunciado cuando me cambiaron a la 'Tarifa Justa'. Pero Holaluz se niega a realizar cualquier ajuste. Según un asesor con el que hablé por correoelectrónico, debía haber permanecido 12 meses con ellos para tener derecho a dicho ajuste. ¡Y Holaluz escribe que no hay permanencia en sus contratos! No he firmado ningún documento para entrar en este contrato. Tampoco he recibido una documentación indicándome que tenía que esperar 12 meses con esta tarifa para un ajuste. Durante 7 meses he pagado 134 € por mes, sin usar la luz facturada... Tengo todas las pruebas por correo electrónico (si les interesa) ¡Gracias, HolaLuz, por tu 'tarifa justa' que, en mi caso fue todo menos justa! Alain LOUBET

Firmo una alta de luz con ellos un miércoles y me informan de que la luz la tendré entre 5-10 días hábiles. Al lunes siguiente (5 días transcurridos desde la alta), recibo un email a las 7am donde me dicen que el CUP que les facilité no es correcto, que les conteste el correo y llame para facilitar el correcto. A las 9am ya tenían mi contestación via email y llamada. Por la tarde del mismo lunes consulto mi portal de cliente y para mi sorpresa ya no veo ningún contrato en el apartado correspondiente, ha desaparecido. Llamo y me dicen que como el CUPS era erróneo, el contrato se ha anulado y hay que volver a iniciar el trámite. ¿Por qué me piden el CUPS correcto si dan de baja el contrato igual? ¿Por qué me entero por llamar y no por ellos? Al día siguiente, porque ya no tenia ni fuerza, ni animo ni internet ni luz para gestionar nada, los llamo para confirmar de nuevo que no tengo contrato y el chico me vuelve a tomar datos para dar de alta de nuevo, me dice que habrá que esperar entre 3-8 días, le replico que de la información correcta por ley son entre 5-10 días hábiles, le digo que debería dar la información bien para no generar más confusión. Para mi sorpresa, el chico ha colgado la llamada. No sé si dan luz, pero que se la quitan metafóricamente a una es un hecho. No aconsejable, verdes deberían estar de vergüenza, ya recogeréis lo que sembráis ya.

Soy cliente de Holaluz, desde hace casi 19 meses. De forma unilateral, Holaluz cambió la tarifa contratada, por lo que ellos denominan tarifa Justa, que consiste en extrapolar el pago anual y pagar siempre el mismo importe mensual. Este cambio, lo hicieron en marzo 2023, cuando yo no llevaba un año en la compañía. En septiembre solicité un cambio de tarifa porque acababa de instalar placas fotovoltaicas, y firmé un contrato electrónicamente. Al día siguiente de la firma del contrato, Holaluz tuvo problemas informáticos, mi contrato firmado desapareció de su sistema y aplicaron el contrato anterior. Llevo desde el mes de septiembre denunciando este tema y, aunque he conseguido que rectificaran unas facturas y me devolvieran más de 300€, siguen sin modificar el contrato. Hace un mes solicité una disminución de la potencia y… como el contrato que consta en el sistema no lo han modificado, me están volviendo a facturar una tarifa no contratada. No recomiendo en absoluto esta compañía, porque no sólo cuentan las tarifas, sino la capacidad de responder a las consultas y corregir errores, sobre todo cuando los errores son de Holaluz y afectan al bolsillo de sus clientes

Ojo! Cambian la tarifa sin consentimiento expreso! Además, les pido lectura al cambio del contrato y, a pesar de que pagamos ell alquiler de un contador, no son capaces de responderme. De verdad, ojo con esta empresa, deben de tener una potente herramienta de marketing para que en el resto de redes tengan tan buena puntuación.

Fatal, fatal, fatal. Cambian las condiciones sin avisar al cliente y sus empleados no se enteran de nada. Da igual lo q les preguntes siempre te dan la razón y luego la información recibida no tiene nada q ver con la original. Tengo una incidencia abierta hace un mes y sigo sin respuesta. 0% recomendable. Si quieres problemas , esta es tu compañía. Además q ahora tiene los precios más caros de potencia fija. Un abuso

Impresentables. tengo placas solares instaladas por ellos, las condiciones es un precio fijo por Kw/h i un descuento fijo. Aceptas las condiciones y cuando les apetece te cuentan que para simplificar la factura la electricidad producida por tus placas no la reflejaran en la factura y que no implica nada ya que el precio que pagarás es el mismo. La sorpresa viene cuando en la factura te computan la electricidad generada y te reducen el descuento a una tercera parte. cuando reclamas pasan olimpicamente de tí (pagas el triple de lo contratado). Reclamas a través de la OCU y no responden.Son unos sinverguenzas.

Estafadores, me cobraban ya mucho y de repente en febrero me cobran 800 euros, así por la cara, reclamo, y me devuelven 200. Y me pasan a cobrar 172 al mes por la tarifa justo que nunca te devuelven, una tomadura de pelo total, ladrones. Iros corriendo.

Mi experiencia con Holaluz ha sido decepcionante desde el principio. Uno de los principales problemas fue la falta de regularidad en las lecturas de contador, lo que resultó en facturas sorprendentemente altas que tuvimos que abonar de golpe. Esta situación, sin duda, generó un descontento inicial. Posteriormente, cuando decidimos dar un paso hacia la sostenibilidad instalando placas solares, en lugar de facilitarnos la transición, Holaluz nos impuso una tarifa plana de 120€ al mes. Esto resultó ser un verdadero despropósito, ya que estamos generando la mitad de nuestra energía mediante las placas solares y, por ende, estábamos pagando mucho más de lo que consumíamos de la red eléctrica. Mis intentos de abordar estas preocupaciones con Holaluz han sido infructuosos. He solicitado en repetidas ocasiones la revisión de nuestras facturas y lecturas, ya que estimo que nos deben alrededor de 400€ por pagos excesivos debido a la tarifa plana. Sin embargo, la respuesta de la compañía ha sido simplemente pedirme que espere, sin proporcionar una solución concreta. Esta falta de transparencia y atención al cliente me ha llevado a la conclusión de que es momento de cambiar de compañía eléctrica. La situación actual no solo es insostenible económicamente, sino que también refleja una falta de compromiso por parte de Holaluz para abordar y resolver los problemas de sus clientes de manera eficiente. En resumen, mi experiencia con Holaluz ha sido frustrante y poco satisfactoria. Aconsejo a aquellos que estén considerando sus servicios que reconsideren sus opciones y busquen una compañía que ofrezca un mejor servicio al cliente y una gestión más transparente de las facturas y lecturas de contador.

LA GENTE CON PLACAS SOLARES - LEED ESTO Tengo un contrato Tarifa Justa con Holaluz. Los excedentes lo vendemos a 0.10€. Lo ponen todo muy bonito en la página web. NUNCA nos han pagado los excedentes. He llamado muchisimas veces a Holaluz, siempre con la misma historia: "Dentro de unos días te informamos". Si pregunto por la hoja de reclamación, dicen que tengo que enviar un correo con el motivo la queja. !!!! TODA ESTA EMPRESA ES UNA GRAN ESTAFA !!!!

Decepcionada. Me pusieron la tarifa fija, 77 euros mensuales. Yo pagaba unos 35 euros ya que normalmente paso en ese casa unos 40 días al año. Ahora pago 77 sin estar en casa practicamente.

Siempre la he defendido porque me han tratado muy bien, pero éste último año deja mucho qué desear. Y sobre todo, éstos últimos meses. En Agosto, hice un cambio de tarifa, y los meses Agosto y Septiembre, me vinieron bien, pero éste mes de OCTUBRE de 2023, me han triplicado la factura. Estoy intentando de qué me devuelvan la diferencia. Y de qué alguien se haga responsable de su error. De todas maneras, ya me voy porque ANTES era la MEJOR, con diferencia, pero ultimamente ha perdido seriedad, ES UNA PENA.

Ofeecten condiciones engañosas y una atención al cliente nada personalizada. Contrate su tarifa "justa" con la que pagaba (de mas) lo mismo todos los meses, y cuando me di de baja con ellos por mudanza y pedi que me ajustaran lo que habia pagado a mi consumo real me dijeron que eso solo era posible despues de 12 meses de contrato. O sea, un compromiso de permanencia encubierto. He escrito en dos ocasiones para reclamar la devolución de lo que he pagado de más y se limitan a responderme con un correo estándar que no es posible. Son unos estafadores.