Contacto de Eneluz: teléfono, email y oficina en Motril
La compañía ofrecía diversos canales para que los usuarios pudieran contactar con Eneluz de forma gratuita. A continuación recogemos sus teléfonos, su correo electrónico y la dirección de su oficina en Motril (Granada).
| Forma de contacto | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 834 996 |
| Teléfono de asistencia | 902 504 713 |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Dirección de la oficina | Calle Ruiz, 6, 18600 Motril (Granada) |
Además, quienes preferían contactar con la compañía de manera online también tenían la posibilidad de hacerlo a través del área de clientes de Eneluz.es o mediante su formulario online.
Tarifas de luz para tu hogar de Eneluz
Eneluz no admite nuevos clientes. Ante la inestabilidad que generó el mercado energético y para garantizar las condiciones y la calidad del servicio, la compañía optó por no aceptar nuevos clientes hasta que los precios se estabilizaran de nuevo, situación que finalmente derivó en el cese de su actividad.
Si buscas una alternativa, puedes comparar tarifas de luz y consultar las mejores tarifas de luz del mercado.
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Condiciones de las tarifas eléctricas de Eneluz
Eneluz ofrecía tarifas eléctricas dirigidas a negocios y empresas, así como a particulares. Las condiciones del contrato eran las mismas, independientemente del tipo de cliente que solicitase formar parte de la compañía. Estas eran sus principales condiciones:
Permanencia y duración del contrato
- Contrato sin permanencia, por lo que el cliente podía dar de baja el servicio, cambiarse de tarifa o, incluso, de compañía sin penalización alguna.
- El contrato tenía un año de duración, renovándose de forma automática cada 12 meses.
- El importe de las tarifas se actualizaba anualmente, salvo situaciones excepcionales como la aparición de nuevas tarifas.
Facturación
- La factura se recibía de forma mensual o bimestral.
- Si el usuario lo deseaba, podía recibir la factura electrónica a través de email.
- Las tarifas eléctricas de Eneluz ofrecían diferentes descuentos, según el tipo de tarifa, durante 12 meses.
¿Cómo cambiarte a Eneluz?
El cambio de compañía es un trámite gratuito y muy sencillo de realizar si se tiene toda la información del suministro en regla. Para contratar la luz con Eneluz bastaba con ponerse en contacto con la compañía a través de:
- Su número de teléfono gratuito de atención al cliente: 900 834 996.
- El formulario online de su página web.
El trámite para dar de alta la luz con una nueva compañía tardaba en hacerse efectivo, aproximadamente, en un plazo de 1 a 20 días hábiles, y requería presentar la siguiente información:
- Datos personales del titular del suministro eléctrico.
- Dirección postal del punto de suministro.
- Potencia contratada.
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
- Certificado de Instalación Eléctrica (también conocido como Boletín Eléctrico).
- Cuenta bancaria para domiciliar el pago.
¿Cómo puedo cancelar el contrato con Eneluz?
Los clientes que deseaban cesar su contrato con Eneluz simplemente tenían que ponerse en contacto con la compañía, que se encargaba de solicitar el traspaso a otra empresa.
La comunicación para cancelar el contrato podía efectuarse a través de cualquiera de los canales proporcionados por Eneluz, como el formulario online de la página web o el número de teléfono de atención al cliente.
¿Cuáles son los servicios de mantenimiento de Eneluz?
Eneluz ofrecía a sus clientes diferentes servicios de mantenimiento, a los que denominaba Servicios de Valor Añadido (SVA). Dichas prestaciones cubrían desde averías hasta reparaciones de electrodomésticos, fontanería o pequeños arreglos del hogar.
SVA Eneluz Urgencias Eléctricas / SVA Eneluz Urgencias Eléctricas PYMES
Este servicio de mantenimiento, diseñado para PYMES o clientes domésticos, servía para solucionar las posibles averías que sufriera la instalación eléctrica. Sus coberturas eran:
- Asistencia en menos de 3 horas en averías urgentes.
- Reparaciones de averías urgentes en la instalación eléctrica.
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas.
- Hasta 30 € en materiales para el cliente.
- Servicio de reparaciones para averías no urgentes, con una visita en menos de 48 horas.
SVA Eneluz Protección Electrodomésticos Gama Blanca
Eneluz ponía a disposición de sus clientes un servicio de reparación de averías para los electrodomésticos de gama blanca de la cocina. Sus coberturas eran:
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratis.
- Asistencia técnica ilimitada.
- Reparación de electrodomésticos con menos de 10 años de antigüedad: frigoríficos, congeladores, hornos, lavavajillas, vitrocerámicas, secadoras y lavadoras.
SVA Eneluz Servicio de Mantenimiento Fontanería
Los clientes de Eneluz también podían disfrutar de un servicio de mantenimiento de fontanería, que incluía la reparación o sustitución del mecanismo de la cisterna del inodoro, entre otras actuaciones. Sus coberturas eran:
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratis.
- Realización de trabajos de fontanería.
- Atención en un plazo de 24 horas.
- Incluye el coste del pequeño material de trabajo.
SVA Manitas
El servicio SVA Manitas permitía a los clientes mantener su vivienda en perfectas condiciones, ya que contaban con un profesional que realizaba pequeños arreglos en el hogar. Sus coberturas eran:
- Desplazamiento y 3 horas gratuitas de mano de obra.
- Realización de pequeños trabajos del hogar.
- Incluye el coste del pequeño material de trabajo.
- Plazo de atención en 24 horas.
| Servicio | Precio |
|---|---|
| SVA Eneluz Urgencias Eléctricas / SVA Eneluz Urgencias Eléctricas PYMES | 5,99 €/mes |
| SVA Eneluz Protección Electrodomésticos Gama Blanca | 6,99 €/mes |
| SVA Eneluz Servicio de Mantenimiento Fontanería | 5,99 €/mes |
| SVA Manitas | 5,99 €/mes |
Precios de los Servicios de Valor Añadido (SVA) que ofrecía Eneluz mientras operaba. Valores con carácter informativo, ya que la compañía cesó su comercialización.
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Área de clientes de Eneluz
El área de clientes de Eneluz era una oficina virtual que facilitaba a los consumidores la gestión de sus contratos cuando lo precisaran, a cualquier hora del día y desde cualquier dispositivo conectado a internet.
Se trataba de una herramienta gratuita disponible, exclusivamente, para los clientes de la compañía. Para acceder al área de clientes era preciso registrarse previamente, generando un usuario y una contraseña.
Las gestiones que podían realizarse online a través del área de clientes de Eneluz eran:
- Consultar los datos personales del titular del suministro.
- Consultar el Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
- Acceder a los documentos asociados al contrato.
No obstante, había otras gestiones que el usuario únicamente podía realizar a través del teléfono de atención al cliente, como eran:
- Cambiar de potencia.
- Modificar alguno de los datos del contrato.
- Cambiar la titularidad del suministro eléctrico.
Otras compañías de luz y gas natural
Como Eneluz dejó de operar, si buscas una alternativa puedes consultar la información de estas compañías de luz y gas en activo:
