Qué hacer y a quién llamar ante un corte de luz en casa

Corte de luz por impago

El corte de luz por impago de facturas es una de las causas más comunes de interrupción del suministro. Si te han cortado la luz hoy y no puedes pagar, lo primero que necesitas saber es que este tipo de corte no se hace sin previo aviso (así lo establece la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico).

¿Cuánto tardan en cortarme la luz por impago?

Cuando tienes una factura pendiente de pago, el corte de luz no es inmediato. El proceso incluye varios avisos y suele durar alrededor de dos meses desde que se emite la primera factura impagada. En total, el tiempo estimado para que te corten la luz por impago es de unos 60 días desde el primer impago.

¿Cómo volver a tener luz tras un corte por impago?

Si me han cortado la luz hoy por impago, la prioridad es contactar de inmediato con la comercializadora para regularizar tu situación. Llama, accede a su área de clientes o usa el correo de atención.

La comercializadora te exigirá que abones los recibos impagados lo antes posible, ya que una vez que hagas el pago de las facturas pendientes (la mayoría de las comercializadoras permiten hacer el pago de las facturas de la luz directamente por teléfono o en su área privada de clientes a través de la tarjeta bancaria.), la compañía tiene un plazo máximo de 24 horas para restablecer el servicio.

¿Tengo que pagar por volver a tener luz tras impagos de facturas?

Si te cortan la luz por no pagar, tendrás que asumir el coste de la reconexión, que suele estar en torno a los 20 € (el doble de lo que cuestan los derechos de enganche, que son 9,04 € + IVA).

Ahora bien, esto solo es posible si no han pasado más de dos meses desde el último aviso de pago. Si se supera ese plazo, el suministro se da de baja por completo y tendrías que volver a dar de alta la luz, con todos los costes que eso implica.

Cortes de luz por avería

Las averías en las instalaciones eléctricas pueden generar un corte de luz y son situaciones imprevistas que pueden ocurrir en un único punto de suministro (de una vivienda, oficina o de una comunidad de vecinos). También puede darse directamente en la red de distribución (lo que afectará a más de una vivienda).

Si todos los interruptores del ICP están conectados y no tienes ninguna factura impagada con la compañía, debes ponerte en contacto inmediatamente con tu distribuidora, ya que el fallo puede deberse a una avería en la red o a un corte de luz programado.

Cortes de luz programados

En general, los cortes de luz programados se llevan a cabo cuando las distribuidoras van a realizar trabajos de mejora y mantenimiento de los diferentes elementos que componen la red (líneas, centros de transformación, etc.).

Si no sabes cuál es la diferencia entre una distribuidora y una comercializadora, te recomendamos que leas nuestro artículo dedicado, pues te ayudará a entender mejor cómo afrontar un corte de electricidad en casa.

Este es el buscador de cortes de luz programados de e-Distribución para las siguientes comunidades autónomas en España.

Este es el buscador de cortes de luz programados de i-DE Redes Eléctricas Inteligentes.

Este es el buscador de cortes de luz programados de Unión Fenosa Distribución.

¿Se puede reclamar un corte de luz?

En algunas circunstancias especiales los usuarios podrán reclamar a la compañía y dependiendo del caso, esta se puede ver obligada a indemnizar a los usuarios por daños causados con descuentos en las siguientes facturas.

¿Se puede denunciar un corte de luz?

Sí, según el Real Decreto 1995/2000, si sufres un corte no programado de más de 3 minutos por causas ajenas a ti, puedes solicitar una indemnización automática de hasta el 10% de tu facturación anual.

Además, puedes reclamar por electrodomésticos dañados, alimentos estropeados, etc. Para denunciar, contacta con tu distribuidora o acude a la Oficina de Atención al Consumidor o al organismo de energía de tu comunidad autónoma.

El importe indemnizado por parte de la distribuidora al cliente no podrá superar el 10% de la facturación anual del usuario.

¿Cuánto tardan en reactivar la luz después de cortarla?

Dependerá del motivo del corte:

• Por impago: una vez pagadas las facturas, la compañía debe restablecer el servicio en máximo 24 horas.
• Por avería: dependerá del tiempo que tarde la distribuidora en reparar la incidencia. Suelen actuar rápidamente, especialmente si afecta a muchos usuarios.
• Por corte programado: el servicio se restablece en la hora prevista al finalizar el mantenimiento.

¿Me pueden cortar la luz sin avisar?

En general, no. Las compañías deben notificar los cortes con antelación, pero hay excepciones, como ocurre en casos de enganche ilegal, manipulación del contador, instalaciones peligrosas o derivaciones no autorizadas.

En estos casos, la distribuidora puede cortar el suministro de inmediato y deberá notificar a la Administración.

¿Me pueden cortar la luz con el bono social?

La posibilidad de que te corten la luz depende del tipo de beneficiario. Si cuentas con el bono social y estás considerado como vulnerable severo o en riesgo de exclusión social, no pueden interrumpirte el suministro.

Tampoco podrán hacerlo si en tu unidad familiar hay un menor de 16 años, una persona con una discapacidad igual o superior al 33 %, o una persona en situación de dependencia. En cambio, si dispones del bono social, pero no cumples ninguno de estos requisitos adicionales y acumulas impagos, sí podrían proceder al corte del suministro eléctrico.

¿Cómo solucionar una avería de luz con las principales compañías energéticas en España?