¿Cuáles son las opiniones de los clientes sobre Naturgy?

Desastre absoluto; han pasado a cobrarnos más del doble por el mismo consumo que veníamos haciendo habitualmente de un mes para el siguiente, sin conseguir que den una explicación coherente a pesar de haberles llamado en varias ocasiones. Uno de los teleoperadores habló de rectificar la factura, pero lejos de rectificarse, han seguido cobrando precios desmesurados el mes siguiente. Una auténtica vergüenza.

Naturgy son la peor empresa de servicios públicos!! Cobraron una factura de gas de un mes €266!! Cuando la media de nosotros es de €77/mes con una factura estimada (quién sabe basados en que).Se hace la reclamación y la cierran sin resolver el problema y sin dar una razón coherente al cliente. Se llama a la distribuidora y dicen que la factura está mal pero dicen que Naturgy Clientes España es quien debe resolver. Se les llamó dos veces más y salieron con las mismas excusas. Aparte los de atención al cliente dan un servicio nefasto!!! Son de lo peor!!! Sin vergüenzas!!! Ojalá se les caiga el negocio pronto!!!

El servicio de mantenimiento es muy poco eficiente. He tenido tres averías, lavadora, lavavajillas y secadora . En cada caso mandan primero un técnico en un plazo de tres horas para cumplir con su obligación pero no soluciona nada solo hace un diagnóstico. Al cabo de dos o tres días viene otro técnico para comprobar el diagnóstico del primero y preparar los elementos necesarios a un presupuesto que manda unos días más tarde la empresa. En cada caso el presupuesto en caso de ser aceptado por el cliente da paso a una futura cita donde ya si, se va arreglar la avería.
Pero primero todo ese protocolo tarda mucho tiempo y en segundo lugar suele ser de un coste excesivo.
Por ejemplo substituir una bomba drenaje para secadora : unos trescientos euros (la compré por 62 euros en Amazon) , igual para lavadora (comprada por 55euros)…
Al final parece que el cliente acaba pagando de sobra será una manera de cobrar la mano de obra sin decirlo ?
Para mí es una práctica poca profesional para una empresa como Naturgy.

Me despiertan a las 5,40 con la factura. Tengo 77 años y me cuesta mucho dormir. Como empresa grande q es les importa poco fastidiar a la gente mayor.

Llevo varios meses que se me está haciendo lecturas estimadas y poniéndome en contacto tanto con Naturgy como con la que lee los contadores y ha dia de hoy todavía no se me ha resuelto el problema .
Sin embargo me acerqué a la tienda de Naturgy de Segovia sita en Jose Zorilla y lo que por teléfono y engañándome durante meses me lo solucionó Laura con perfecta empatía y preocupándose en todo momento de cualquier detalle, llamó delante mia a donde me prometieron que iba a venir un técnico y no ha venido pasados 20 días , llamó a la comercializadora , se preocupo y gracias a ella y su interés en que yo solucionara el problema se nos ocurrió grabar un vídeo de la lectura del contador , lo ha mandado y en el próximo recibo se va a regularizar.
Muchas gracias Laura .
También debo decir que llevo 22 años en la compañía y es el primer problema que tengo .