Dar lectura de contador de gas a Endesa por teléfono u online
Todos los clientes que tengan contratada la tarifa de gas de Endesa podrán aportar la lectura de contador de gas y enviar el consumo exacto generado durante un periodo de facturación. De esta manera pueden evitar que la compañía realice las lecturas de gas estimadas en función de los consumos de gas anteriores.
¿Cómo dar la lectura del contador de gas a Endesa?
Para poder facturar el gas natural es fundamental hacer la lectura del contador de gas natural, ya que es la única manera de conocer el consumo de gas generado por un usuario durante un periodo de facturación.
La encargada de realizar la lectura del contador será la empresa distribuidora de la zona quién enviará a un técnico para realizar esta gestión.
De momento los suministros de gas natural solo cuentan con contadores analógicos. Estos contadores no permiten realizar la lectura de manera telegestionada como si lo hacen los nuevos contadores de luz digitales.
El cliente siempre tiene la opción de enviar su lectura de contador de gas a Endesa mediante alguno de los siguiente canales:
Basta ya de facturas estimadas
Facilita tu lectura de contador y paga solo por lo que consumes
Basta ya de facturas estimadas
Facilita tu lectura de contador y paga solo por lo que consumes
| Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono | 900 878 119 |
Formulario online | |
Desde el área de clientes |
Los usuarios que aporten la lectura a Endesa por cualquiera de estas dos vías tendrán que indicar a la compañía el DNI del titular, número del contrato, código CUPS de Endesa y los 5 dígitos que marca el contador de gas más los tres que están detrás de una coma. Endesa priorizará la lectura hecha por un técnico a la aportada por el usuario.
El teléfono de Endesa para gas natural está disponible las 24 horas del día.
Si optas por la opción del formulario de lecturas online deberás aportar datos como DNI, número de contrato y el valor de la lectura.
Puedes dar la lectura de contador de gas de Endesa desde el área de clientes desde la página de "Inicio" pulsando sobre el apartado titulado bajo el nombre de "Accesos directos" y "Dar lectura".
¿Qué pasa si Endesa no puede hacer la lectura de contador de gas?
En caso de que el técnico de Endesa no pueda acceder al contador del gas natural, al emitir la factura se le facturará al usuario en base a una lectura estimada.
La lectura estimada la calculará Endesa basándose en el consumo que ha ido realizando el usuario en los periodos de facturación anteriores.
Con este tipo de lecturas, Endesa generará una factura estimada, en la que no se cobrará al usuario por el gasto real de la energía, sino por la estimación que haya hecho la compañía.
Para poder regularizar el consumo del usuario, Endesa está obligada a realizar una lectura del contador real al menos, una vez al año.
Es importante evitar las lecturas estimadas por eso Endesa facilita varias vías para que el usuario aporte la lectura del contador de gas cada vez que el técnico no haya podido realizar la lectura.
El usuario tendrá un plazo de 10 días laborables (antes de que empiece el próximo periodo de facturación) para enviar la lectura del contador a Endesa.
El contador del gas recoge el gas consumido por el usuario en metros cúbicos, pero la comercializadora facturará al usuario en kWh. Por este motivo, Endesa tendrá que convertir los m3 que marca el contador en kWh mediante la fórmula del factor de conversión.
Cada m3 de gas natural corresponde aproximadamente a un poder calorífico de 11,70 kWh.
Por ejemplo: el contador de gas natural marca que un usuario ha consumido 400 m3 de gas natural durante un periodo de facturación de dos meses ¿Cuántos kWh de gas habrá consumido? 230 m3 x 11,70 kWh = 2.691 kWh.
Teléfono de Endesa para clientes que tienen contratado gas
Endesa pone a disposición de todos los clientes que tengan contratado el suministro de gas con la compañía diferentes teléfonos y canales de comunicación a los que se pueden dirigir:
| Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono | 800 760 909 |
Correo electrónico | |
Averías de Gas | Teléfonos por CCAA |
Servicio Ok Gas | 900 85 86 85 |
El teléfono de averías de gas está disponible únicamente para aquellas incidencias ocasionadas en la red de distribución.
Si la avería se localiza en la instalación de la vivienda, es el propietario del inmueble quien se responsabiliza de la incidencia. Para evitar este tipo de problemas, Endesa pone a disposición de sus clientes un servicio de mantenimiento de gas.
Cómo leer la factura del gas de Endesa
La factura del gas puede ser difícil de entender para los usuarios, especialmente los conceptos relacionados con la facturación del gas.
La factura de gas de Endesa incluye dos conceptos fundamentales que van a ser los encargados de establecer el precio del gas natural en la factura, el término fijo y término variable o de consumo:
Término fijo:
El término fijo del gas es el importe que el usuario tiene que pagar por tener conexión al punto de suministro. Este concepto se pagará siempre, se consuma o no gas natural.
El precio del término fijo también depende del peaje de acceso de gas natural que tenga el usuario.
- ¿Cómo se calcula el término fijo del gas en la factura?
- Término fijo del gas = días del periodo de facturación X precio del término fijo
- Ejemplo: un usuario tiene un consumo bimestral de 500 kWh (tarifa de acceso RL 1, consumo inferior a 5.000 kWh/año). Su tarifa gas marca que el precio del término fijo es de 4,25 €/mes. ¿Cuánto pagará por el término fijo?
- Total: 2 meses x 4,25 €/mes = 8,50 €
Término variable o término de consumo:
Este concepto recibe también el nombre de término de energía o de consumo del gas. Lo establece la tarifa de gas y fija el coste que el usuario debe pagar por la energía consumida (kWh) en cada periodo de facturación.
El término variable se calcula multiplicando la energía consumida (kWh) por el precio del kWh que se indique en la tarifa contratada con la compañía.
- ¿Cómo se calcula el término variable del gas en la factura?
- Término variable del gas = energía consumida (kWh) X precio del kWh
- Ejemplo: el usuario con un consumo bimestral de 500 kWh tiene una tarifa gas que que el precio del término variable es de 0,0607 €/kWh. ¿Cuánto pagará por el término de consumo del gas?
- Total: 500 kWh x 0,0607 €/kWh = 30,35 €
Aunque el consumo del gas se factura en kWh, el contador hace la medición en metros cúbicos, en el apartado "Cómo dar la lectura del contador del gas Endesa", se explica cómo se convierten m3 a kWh para poder facturar el gas.
Otros conceptos en las facturas de gas de Endesa
Además del término fijo y del término variable, existen otros conceptos que completan la factura y por los que el usuario tendrá que abonar una cantidad que se sumará al término fijo y al variable.
Estos componentes de la factura de gas que vamos a indicar a continuación están regulados por el Gobierno:
Impuesto especial sobre hidrocarburos:
Conocido como céntimo verde, es un impuesto que deberán pagar todos los usuarios para fomentar el desarrollo sostenible.
Se calcula multiplicando los kWh consumidos durante el periodo de facturación por 0,0034 €
Alquiler del contador
Los usuarios que tengan en régimen de alquiler el contador con su distribuidora tendrán que abonar en la factura de Endesa este concepto.
El precio depende del tipo de contador que tenga instalado el usuario, aunque lo más común en los contadores domésticos es que sea de 0,74 €/mes.
A todos estos conceptos anteriores hay que sumarles el IVA que en el caso del gas es del 21%.
Por lo tanto, el precio total de la factura del gas de Endesa quedaría así: término fijo + término variable + impuesto de hidrocarburos + alquiler de contador + IVA.
En caso de que el usuario disponga también de un servicio de mantenimiento como Ok Gas, el coste de este servicio también también aparecerá reflejado en la factura de Endesa.
¿Puedo solicitar el bono social térmico con Endesa?
Al igual que el bono social para la luz, el bono social térmico es una ayuda regulada por el Gobierno que supone un descuento en la factura del gas natural.
Los usuarios no tendrán que solicitar el bono social térmico con Endesa, sino que esta compañía se lo concederá automáticamente a todos los clientes que ya sean beneficiarios del bono social de la luz con Endesa a 31 de diciembre del año anterior.
La ayuda del bono social térmico consiste en un único pago anual cuya cuantía depende del grado de vulnerabilidad que tenga el usuario y de la zona climática en la que esté su vivienda habitual (en zonas frías la ayuda es mayor).
A continuación se detallan estas cuantías:
| Zona climática | Cliente vulnerable | Cliente vulnerable Severo | Cliente riesgo de exclusión social |
|---|---|---|---|
| Zona X | 25 € | 40 € | 40 € |
| Zona A | 29 € | 46,40 € | 46,40 € |
| Zona B | 37,68 € | 60,29 € | 60,29 € |
| Zona C | 49,84 € | 79,74 € | 79,74 € |
| Zona D | 67,56 € | 108,10 € | 108,10 € |
| Zona E | 77,46 € | 123,94 € | 123,94 € |
Los usuarios que ya dispongan del bono social de la luz y tengan contratada la TUR, recibirán el pago del bono social térmico en la cuenta corriente en la que tienen domiciliado el recibo de la luz.