Todos los usuarios considerados vulnerables pueden solicitar el Bono Social eléctrico con CHC COR. Toda la información relacionada con la tarifa de luz regulada PVPC ¿Cómo contratar una tarifa con CHC COR?
CHC COR: Comercializador de Referencia Energético Regulado
CHC Cor es el Comercializador de Referencia de CHC Energía y la compañía encargada de ofrecer al usuario la tarifa de luz regulada PVPC y el Bono Social.
La denominación social de CHC COR es Comercializador de Referencia Energético S.L.U. Esta empresa se originó en el año 2014 cuando CHC Energía solicitó al Ministerio de Industria, Energía y Turismo su designación como comercializadora regulada.
Tras la aprobación de la solicitud en ese mismo año, CHC COR se convirtió en una de las 8 Comercializadoras de Referencia españolas que existen en la actualidad.
Teléfonos de contacto de CHC COR
CHC COR, Comercializador de Referencia ofrece varias líneas de teléfono gratuitas para todos aquellos usuarios que quieran solicitar información, contratar algunas de sus tarifas o realizar una reclamación:
| Gestiones | Número de teléfono |
|---|---|
Atención al cliente | 900 814 023 |
Reclamaciones | 900 813 742 |
Es importante no confundir el teléfono de CHC COR, que es la compañía de CHC que operado en el mercado regulado, con el teléfono de atención al cliente de CHC Energía, que es la compañía de CHC en el mercado libre.
Además de estos teléfonos, CHC COR dispone de otros canales de contacto online o presenciales.
Oficinas físicas de CHC COR
Los usuarios podrán acercarse a cualquiera de las oficinas físicas de la compañía para solicitar información o realizar cualquier gestión relacionada con su contrato de luz.
CHC COR dispone de un buscador de oficinas en su web. Los usuarios tendrán que introducir su código postal para que el buscador le indique la oficina más cercana.
Correo electrónico de CHC COR: info@corenergetico.es
Correo postal: Comercializador de Referencia Energético, apartado de correos F.D.Nº90 - 3300010, 33080 Oviedo, Asturias.
Tarifa PVPC de CHC COR Comercializadora Regulada
Al ser una Comercializadora de Referencia, CHC COR puede ofrecer la tarifa de luz por horas o Tarifa de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC).
Esta oferta se caracteriza por fijar un coste diferente de la energía para cada hora del día en función de la oferta y la demanda prevista en el mercado mayorista. Al tratarse de una tarifa regulada por el Gobierno, el precio es el mismo para todas las compañías.
Consulta el precio de la luz por horas
Contratar la tarifa PVPC
Los usuarios que estén interesados en contratar la PVPC deberán tener en cuenta que:
- Necesitan tener una potencia contratada inferior a 10 kW.
- Tienen que disponer de un contador inteligente o telegestionado.
- Si contratan la PVPC no podrán beneficiarse de descuentos u ofertas en la tarifa.
La tarifa PVPC de CHC COR no dispone de permanencia por lo que el usuario podrá cambiarse de tarifa en cualquier momento sin tener que pagar ningún tipo de indemnización.
CHC COR: Bono Social de luz y Bono Social térmico
Los usuarios que contraten la PVPC con CHC COR podrán solicitar el bono social de la luz o bono social eléctrico. ¿Y qué es el bono social eléctrico? Esta ayuda consiste en un descuento en la factura de la luz que ofrece el Gobierno a aquellas familias con menos recursos.
De esta manera, si cumples con los requisitos, podrás optar al bono social de CHC Energía, tramitado por su compañía regulada, CHC COR.
Por el contrario, el Bono Social térmico no hará falta solicitarlo. Esta ayuda para hacer frente a los gastos de gas natural se concede de manera automática a los usuarios que ya disfruten del Bono Social eléctrico.
¿Cómo modificar el contrato con CHC COR?
Los usuarios que quieran realizar algún cambio en su contrato tienen a su disposición un sencillo formulario online en la web de CHC COR en el que podrán realizar modificaciones como:
- Cambiar la domiciliación bancaria
- Cambiar el titular del contrato
- Cambiar la potencia contratada
- Solicitar otras modificaciones
Es importante tener una factura a mano cuando se vaya a realizar cualquier modificación, ya que el usuario tendrá que aportar datos a la compañía relacionados con su contrato de luz (esta información se encuentra en cada factura).
Cambio de domiciliación bancaria con CHC COR
A través del formulario online los usuarios podrán indicar una nueva cuenta en la que domiciliar sus recibos. Tendrán que rellenar cada apartado con los datos de la nueva cuenta a la que quieren asociar el suministro.
Dispondrán, además, de un apartado de comentarios en el que podrán hacer llegar a la compañía cualquier indicación referente a su solicitud.
Cambiar el titular del contrato
Si el usuario quiere cambiar el titular deberá indicar los datos del anterior titular y los datos del nuevo, junto con información relativa a su contrato actual.
Cambiar la potencia contratada
Si el usuario va a cambiar la potencia que tiene contratada tendrá que indicar en el formulario su potencia actual y la tarifa de la que dispone.
A continuación, deberá rellenar el campo de “potencia deseada” y el de “tarifa deseada”.
Es importante saber que este trámite conlleva un coste para el usuario.
Los usuarios que quieran realizar cualquier otra modificación deberán indicarlo en el apartado “Otras modificaciones”.
Área de clientes de CHC COR
Además del formulario online de la compañía, los usuarios disponen del área de clientes de CHC COR donde podrán realizar las anteriores gestiones, y además, consultar información relacionada con sus contratos como:
- Consultar sus contratos activos
- Consultar el histórico de su consumo
- Consultar y descargar sus facturas
¿Cómo acceder al área de clientes de CHC COR?
Para ingresar en el área de clientes de CHC COR, el usuario debe registrarse, introduciendo su DNI y el email que proporcionó en el proceso de contratación.
La compañía le enviará un correo para generar una contraseña y desde ese momento, tendrá acceso a esta oficina virtual desde cualquier lugar utilizando su DNI y la contraseña proporcionada por CHC COR.
Facturas de CHC COR, Comercializador de Referencia Energético
Por defecto, los usuarios recibirán una factura CHC COR mensual en papel. Los usuarios que prefieran recibir su factura a través del correo electrónico deberán darse de alta en la factura electrónica de CHC COR.
Los usuarios que quieran activar la factura electrónica directamente desde el área de clientes de la compañía o a través del teléfono gratuito de CHC COR: 900 814 023.
- ¿Cómo activar la factura electrónica desde el área de clientes de CHC COR?
- Accede al área de clientes mediante tu usuario y contraseña
- Dirígete al apartado “Gestionar contrato”
- Haz clic en “Activar factura electrónica”
- Selecciona el contrato para el que quieres activar la factura electrónica de CHC COR
Este trámite es completamente gratuito.
Independientemente del formato en el que los usuarios reciban la factura, los clientes que tengan acceso al área de clientes de CHC COR podrán ver y consultar todas sus facturas emitidas hasta la fecha en el apartado “Mis facturas”.
Una vez dentro de este apartado, los usuarios podrán seleccionar la factura de CHC COR que quieren consultar y descargarla en pdf.
¿Cómo es la factura de CHC COR?
La factura que emite CHC COR es la factura PVPC. El usuario podrá tener contratada una de las tres modalidades de la PVPC:
- Sin discriminación horaria
- Con discriminación horaria de dos periodos
- Con discriminación horaria de tres periodos
En las facturas de luz del mercado regulado además de detallar el precio que el usuario paga en función de la modalidad de la PVPC contratada, también se indicará el importe que el usuario habría abonado en caso de tener contratadas las otras opciones.
La parte del recibo de CHC COR, donde se detallan los conceptos que conforman el coste de la misma se denomina “Detalle de la factura”:
Tipo de tarifa
En este apartado se indica al usuario la modalidad de la PVPC que tiene contratada.
Facturación por potencia contratada
Es el coste total que el usuario va a pagar por su potencia contratada. A este coste se le añaden los peajes de acceso y el margen de comercialización aplicado por la compañía.
Facturación por potencia contratada: importe por peajes de acceso + importe por margen de comercialización fijo.
En este apartado interviene un concepto principal, la potencia contratada que es la cantidad de kW que pueden recorrer una instalación eléctrica sin que salten los plomos.
El coste de la potencia contratada se establece en la tarifa, en el término de potencia. Este se multiplica por la potencia contratada del usuario:
Potencia contratada: kW contratados * precio del término de potencia de la tarifa * días del periodo de facturación.
Facturación por energía consumida:
Es el coste total que el usuario pagará por la cantidad de kWh que haya consumido durante el periodo de facturación. A este coste se le añaden los peajes de acceso.
Facturación por energía consumida: Importe por peajes de acceso + Importe por coste de la energía.
Coste de la energía
El coste de la energía se obtiene multiplicando el número de kWh consumidos durante el periodo de facturación por el precio del término de energía de la tarifa.
Coste de la energía: kWh consumidora * precio del término de energía de la tarifa
Los usuarios que dispongan de la PVPC con DH, verán diferentes precios correspondientes al consumo realizado en los diferentes horarios en los que tengan dividido la DH (2 o 3 periodos) por el precio del término de energía que se le aplica en cada periodo.
Peajes de acceso:
El usuario paga el coste correspondiente a estos peajes en concepto de mantenimiento de la red eléctrica.
Estos costes se pagan tanto en el mercado libre como en el regulado, sin embargo, en las facturas del mercado regulado estos costes han de ir detallados de manera que el usuario pueda entender cómo se han calculado.
Peaje de acceso en la facturación por potencia contratada: Potencia contratada (kW) * precio peajes (€/kW año)* días del periodo de facturación/365.
Peaje de acceso en la facturación por energía consumida: kWh consumidos * precio de los peajes de acceso (€/kWh)
Los usuarios que dispongan de discriminación horaria, verán diferentes precios correspondientes al consumo realizado en los horarios en que se divida la PVPC (2 o 3) por los precios de los peajes de acceso que se le aplican en cada periodo.
Margen de comercialización:
Es el margen que aplica CHC COR por la gestión del contrato de luz de los usuarios.
Margen de comercialización en la facturación por potencia contratada: Potencia contratada (kW) * margen de comercialización fijo (€/kWh)* días del periodo de facturación/365.
Cómo realizar una reclamación con CHC COR
Los usuarios tendrán la opción de interponer, siempre que así lo consideren, una reclamación a la compañía. Para ello, CHC COR, ha habilitado varios canales gratuitos a los que los usuarios podrán dirigirse para formalizar una reclamación:
- Teléfono de CHC COR para reclamaciones: 900 813 742
- Email de reclamaciones CHC COR: reclamaciones@corenergetico.es
- Correo postal: Dpto. Reclamaciones C/Capitán Haya 1, 3ºSur. 28020, Madrid
Una vez enviada la reclamación CHC COR dispone de 15 días hábiles para dar una respuesta al usuario.
Si aún así, CHC COR y el cliente no llegan a un acuerdo este podrá dirigirse a los siguientes organismos:
- Sistema Arbitral de Consumo
- OCU, Organización de Consumidores y Usuarios
- Administración Autonómica competente en materia de consumo