¿Sin luz o gas y no sabes qué hacer?
Llámanos gratis y un experto te guiará en todo el proceso
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¿A quién llamo si soy cliente de TotalEnergies y tengo una avería?
Lo primero que debes hacer es averiguar si el problema solo afecta a tu vivienda o si también afecta a más vecinos:
- Llamar a la comercializadora (TotalEnergies): si solo te afecta a ti, tendrás que contactar con el servicio de mantenimiento contratado, ya sea con TotalEnergies o con otra compañía.
- Llamar a la distribuidora: si la incidencia te afecta a ti y a más vecinos de tu zona, significa que hay un problema en la red de distribución, por lo que debes comunicarte con la distribuidora de luz o gas asignada en tu zona. Si no sabes cuál es tu distribuidora de luz o gas, puedes comprobarlo fácilmente aquí:
Mapa de distribuidoras de luz y gas en España
Averigua quién mantiene la red de luz o gas en tu dirección: es tu distribuidora, a la que llamas ante una avería o un corte (no la que te factura). Busca por dirección, CP o CUPS.
En caso de corte de luz en casa, también puedes consultar qué hacer y a quién llamar.
Teléfono 24 h de averías de TotalEnergies (Facilita)
Tu instalación, siempre a punto con TotalEnergies
Si ya has comprobado que la avería solo afecta en tu instalación eléctrica o de gas, el siguiente paso es llamar al servicio de mantenimiento que tengas contratado, que puede ser con TotalEnergies a través de su servicio Facilita, o con otra comercializadora diferente.
Te mostramos los teléfonos de averías del servicio de mantenimiento de TotalEnergies, totalmente gratuitos y disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año:
| Canal | Teléfono |
|---|---|
| Asistencia técnica y averías (Servicio Facilita) | 900 907 007 |
| ¿Y si no tengo contratado el mantenimiento con TotalEnergies? | 900 924 824 |
Comprueba y reporta un corte de luz
Antes de llamar, conviene comprobar si el corte solo te afecta a ti o si es un fallo general que también afecta a tus vecinos. En este segundo caso se trata de una incidencia en la red de distribución de tu zona, cuya reparación corresponde a la distribuidora y no a TotalEnergies como comercializadora.
En el siguiente mapa puedes consultar en tiempo real los cortes de luz que otros usuarios han reportado. Y si te has quedado sin suministro, repórtalo tú mismo para avisar al resto de vecinos de tu zona.
Cortes de luz en España en tiempo real
No se han podido cargar los reportes.
¿Te has quedado sin luz? Repórtalo aquí
Indica tu dirección y tu reporte aparecerá en el mapa de cortes para avisar a otros usuarios de la zona.
¡Gracias! Tu reporte se ha enviado y ayuda a otros usuarios a ver los cortes de luz en curso.
Los reportes se envían de forma anónima y ayudan a otros usuarios a visualizar los cortes de luz en curso en España. Ante una avería, contacta también con tu distribuidora eléctrica de zona.
