¿Cómo abonar un recibo de Régsiti pendiente de pago?
Si tienes una factura de luz de Régsiti pendiente de pago o necesitas consultar un recibo ya emitido, puedes gestionarlo desde el Área de Clientes y la app, así como por teléfono. A lo largo de este artículo te explicamos cómo pagar facturas impagadas y dónde ver y descargar tus recibos de forma sencilla.
Cómo pagar una factura pendiente de Régsiti
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Si tienes una factura de luz de Régsiti sin pagar, puedes regularizarla a través de distintos canales, tanto online como de forma telefónica o presencial.
Por lo general, la forma más rápida de hacerlo es mediante el Área de Clientes o la app. No obstante, también existen otras alternativas si no utilizas medios digitales.
A continuación, en este artículo te explicamos todas las opciones disponibles.
Desde el Área de Clientes
En primer lugar, puedes pagar una factura pendiente directamente desde el Área de Clientes siguiendo estos pasos:
- Accede al Área de Clientes de Régsiti con tu usuario y contraseña.
Entra en el apartado de Facturas o Pagos pendientes.
![Pago factura Regsiti]()
Área de Clientes de Régsiti - Selecciona la factura que figure como pendiente de pago.
- A continuación, elige la opción de pago con tarjeta bancaria y completa la operación en el entorno seguro.
- Una vez realizado el pago, la factura pasará a mostrarse como abonada en tu histórico.
Desde la app de Régsiti
Como alternativa al acceso desde ordenador, la app Área Cliente Régsiti permite gestionar el suministro de luz del mercado regulado directamente desde el móvil, sin necesidad de entrar en la web.
Desde la aplicación puedes consultar tus contratos activos, revisar el histórico de facturas emitidas y pagar aquellas que estén pendientes de forma inmediata.
Para abonar una factura pendiente desde la app, el proceso es el siguiente:
- Descarga la app y accede con tus credenciales habituales.
- Entra en el apartado de Facturas y selecciona el contrato o punto de suministro correspondiente.
- Localiza la factura que figure como pendiente de pago y accede a su detalle.
- Pulsa la opción de pago con tarjeta bancaria e introduce los datos solicitados en el entorno seguro.
- Tras confirmar el pago, la factura se actualiza como abonada y queda registrada en el histórico.
Por teléfono
Por otro lado, si prefieres no utilizar canales digitales, también puedes pagar la factura pendiente llamando al teléfono de Régsiti.
En este caso, el pago se realiza en el momento mediante tarjeta bancaria, una vez verificados los datos del contrato o de la factura.
El procedimiento habitual para pagar una factura por teléfono es el siguiente:
- Contacta con el teléfono de atención al cliente.
- Indica que deseas abonar una factura pendiente de pago.
- Facilita los datos necesarios para identificar el contrato o la factura (por ejemplo, número de factura, CUPS o DNI del titular).
- Proporciona los datos de la tarjeta bancaria con la que se realizará el pago.
- El agente procesa el cobro y te confirma que la factura queda regularizada.
Desde un banco o una oficina de la compañía
Finalmente, si prefieres realizar el pago de forma presencial, puedes hacerlo a través de entidades bancarias o acudiendo a una oficina comercial de la compañía.
Dependiendo del caso, estas son las opciones disponibles:
- Pago en banco o cajero automático: algunas facturas incluyen un código de barras o una referencia de pago que permite abonarlas en ventanilla o en cajeros automáticos de determinadas entidades financieras. Para ello, basta con presentar la factura y realizar el pago en efectivo o con tarjeta.
- Gestión desde oficinas comerciales: en las oficinas presenciales de Régsiti, el personal puede indicarte cómo regularizar una factura pendiente, ayudarte a generar un documento de pago para el banco o tramitar la reactivación de la domiciliación bancaria.
- Asesoramiento en casos especiales: si tienes dificultades para pagar el recibo en un único pago, en la oficina pueden informarte sobre posibles fraccionamientos o acuerdos para evitar recargos o la suspensión del suministro.
Estas opciones están pensadas para quienes no utilizan canales digitales o necesitan atención personalizada para resolver incidencias con sus facturas.
Cómo ver y descargar una factura de Régsiti
Además de pagar las facturas pendientes, Régsiti permite consultar y descargar los recibos ya emitidos de forma cómoda a través del Área de Clientes y de la app móvil. De este modo, puedes acceder al histórico de facturas, revisar su detalle y guardar una copia digital sin necesidad de conservar el papel.
Para utilizar estos servicios es necesario estar dado de alta previamente como usuario. Una vez registrado, el acceso es el mismo tanto desde la web como desde la aplicación móvil.
Desde el Área de Clientes
Desde el Área de Clientes online puedes consultar todas las facturas emitidas de tu contrato y descargarlas en formato digital siguiendo estos pasos:
- Accede al Área de Clientes con tu usuario y contraseña.
- Entra en el apartado de Facturas o Mis facturas.
- Selecciona el contrato o punto de suministro que te interese.
- Consulta el listado de facturas emitidas, donde se muestra el periodo de facturación, la fecha de emisión, el importe y el estado del recibo.
- Haz clic sobre la factura que deseas revisar y pulsa la opción de Ver en PDF o Descargar para guardarla en tu dispositivo.
Desde la app de Régsiti
La app móvil ofrece las mismas opciones de consulta y descarga que la oficina online, con la ventaja de poder hacerlo directamente desde el móvil y en cualquier momento.
El proceso para ver y descargar una factura desde la app es el siguiente:
- Accede a la app móvil con tus credenciales.
- Dirígete al apartado de Facturas y elige el contrato correspondiente.
- Revisa el listado de recibos emitidos y selecciona la factura que quieras consultar.
- Abre el detalle de la factura y pulsa la opción de Descargar o Ver PDF.
- Guarda el archivo en tu dispositivo o compártelo por correo electrónico si lo necesitas.
Además, desde ambos canales puedes activar la facturación electrónica, de modo que recibirás un aviso cada vez que se emita una nueva factura y podrás consultarla de forma rápida desde el Área de Clientes o la app.
Cómo entender una factura de luz de Régsiti
Las facturas de luz de Régsiti siguen la estructura habitual de las facturas del mercado regulado, correspondientes a la tarifa PVPC.
Aunque a primera vista pueden parecer complejas, todos los conceptos están regulados y se repiten en cada recibo, lo que facilita su comprensión una vez sabes dónde mirar.
En primer lugar, en la primera página de la factura encontrarás un resumen general con el importe total a pagar, el periodo facturado y la forma de cobro.
A partir de ahí, se desglosan uno a uno los distintos conceptos que componen el precio final.
Datos del contrato y del titular
En este apartado se muestran los datos identificativos del suministro: nombre y DNI del titular, dirección, código CUPS, distribuidora asignada y potencia contratada.
De este modo, puedes comprobar fácilmente que la factura corresponde exactamente a tu punto de suministro.
Resumen de la factura
A continuación aparece el resumen del recibo, donde se indica el importe total, el periodo de consumo y la fecha de emisión.
Además, se especifica la fecha prevista de cobro y si la factura está domiciliada, pendiente de pago o incluye algún descuento, como el Bono Social.
Término de potencia
El término de potencia corresponde a la parte fija de la factura.
Incluye la potencia contratada en cada periodo (punta y valle), los días facturados y el precio del kW por día.
Este coste se paga aunque no haya consumo eléctrico y depende de la potencia que tengas contratada.
Término de energía
En este bloque se refleja el consumo real de electricidad en kWh.
En la tarifa PVPC, el consumo se reparte por franjas horarias (punta, llano y valle) y se valora según los precios regulados de cada periodo.
De esta forma, puedes ver cuánta energía has consumido y cómo influye cada tramo horario en el importe final.
Otros conceptos regulados
En las facturas de Régsiti no se incluyen servicios de mantenimiento ni extras comerciales, ya que la compañía no ofrece este tipo de productos adicionales.
No obstante, sí pueden aparecer otros conceptos regulados, como el alquiler del contador cuando el equipo no es en propiedad, así como ajustes por regularización de lecturas o correcciones de facturas anteriores, siempre claramente identificados en el recibo.
Impuestos y total a pagar
En este apartado se aplican los impuestos vigentes, como el Impuesto sobre la Electricidad y el IVA.
Estos se calculan sobre los términos de potencia y energía y, en su caso, el alquiler del contador, dando como resultado el importe final a pagar.
Información adicional y consumo
Por último, la factura suele incluir gráficos o tablas con la evolución del consumo y su reparto por franjas horarias.
En algunos casos también aparece una estimación del consumo para el siguiente periodo, basada en el histórico del suministro.Toda esta información puede consultarse con mayor detalle desde el Área de Clientes y la app.
Además, si dispones de autoconsumo con excedentes, la factura incorpora una línea específica donde se descuenta el valor de la energía vertida a la red, claramente identificada dentro del término de energía.
Cómo reclamar una factura a Régsiti
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Si detectas un error en una factura de luz de Régsiti o no estás conforme con algún importe o concepto facturado, puedes presentar una reclamación formal a la compañía a través de distintos canales de atención.
En general, Régsiti recomienda contactar primero por teléfono para abrir un expediente y, a continuación, enviar la documentación por escrito. De este modo, queda constancia de todo el proceso y es más sencillo hacer seguimiento de la reclamación.
Canales para presentar una reclamación
En primer lugar, puedes elegir el canal que te resulte más cómodo para iniciar la reclamación:
- Teléfono gratuito de atención al cliente.
- Correo electrónico.
- Área de Clientes online.
- Correo postal.
- Oficinas presenciales de la compañía.
Pasos para reclamar una factura de Régsiti
Para agilizar la gestión y evitar retrasos innecesarios, es recomendable seguir estos pasos:
- Reunir la documentación necesaria: Antes de iniciar la reclamación, conviene recopilar la factura afectada y, si es posible, la anterior para comparar. Además, es útil disponer del DNI del titular, el código CUPS, lecturas recientes del contador y cualquier comunicación previa con Régsiti.
- Presentar la reclamación a Régsiti: A continuación, contacta con el servicio de atención al cliente y explica de forma clara el motivo de la reclamación, por ejemplo una facturación incorrecta o consumos que no reconoces.
Es importante solicitar un número de expediente y confirmar el canal por el que debes enviar la documentación. - Enviar las pruebas y hacer seguimiento: Una vez abierto el expediente, remite toda la documentación de apoyo indicando siempre la referencia del caso.
Desde ese momento, puedes hacer seguimiento periódicamente desde el Área de Clientes o por teléfono, anotando las fechas y respuestas recibidas. - Esperar la respuesta de la compañía: Régsiti debe analizar la reclamación y comunicar su resolución dentro del plazo legal aproximado de un mes, ya sea corrigiendo la factura o explicando los motivos de su decisión.
- Escalar la reclamación si no hay solución: Finalmente, si no recibes respuesta en el plazo indicado o la solución no resulta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina Municipal o Autonómica de Información al Consumidor, a sistemas de arbitraje de consumo o a asociaciones de consumidores, aportando todo el expediente.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Régsiti
¿Cada cuánto llegan las facturas de Régsiti?
Por lo general, las facturas se emiten con periodicidad mensual. Aun así, la fecha exacta puede variar ligeramente según la lectura de la distribuidora.
¿Tengo que ser el titular del contrato para pagar una factura de Régsiti?
No necesariamente. Sin embargo, para pagar desde el Área de Clientes o la app normalmente debes estar autorizado por el titular, mientras que por teléfono o de forma presencial suele bastar con identificar la factura.
¿Qué pasa si no pago una factura de Régsiti a tiempo?
En ese caso, la factura puede pasar a estado de impago y Régsiti puede iniciar avisos de regularización. Si el impago se mantiene, podría llegar a tramitarse un procedimiento de suspensión del suministro, según normativa.
¿Puedo ver y descargar facturas antiguas de Régsiti?
Sí. De hecho, desde el Área de Clientes y la app puedes acceder al histórico de recibos y descargarlos en PDF cuando lo necesites.
¿Cuánto tarda Régsiti en responder una reclamación por una factura?
Normalmente, el plazo de respuesta es de aproximadamente un mes. Si no hay respuesta o no estás conforme, entonces puedes escalar la reclamación a organismos de consumo.