A continuación, se explican los pasos y formas para enviar la lectura del contador de gas de manera sencilla, tanto si eres cliente de Naturgy y Nedgia es tu distribuidora, como si eres cliente de la compañía pero tu distribuidora de gas es otra.
¿Cómo quieres dar la lectura de tu contador de gas?
Basta ya de facturas estimadas
Facilita tu lectura de contador y paga solo por lo que consumes
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Dar la lectura del contador de gas a Naturgy si Nedgia es tu distribuidora
En el caso de que Nedgia sea tu distribuidora de gas, podrás enviar la lectura tanto a Naturgy, como a Nedgia; y podrás hacerlo a través de estos medios:
A través del Área de Clientes de Naturgy en versión de ordenador
- 1Accede al Área de Clientes: inicia sesión con tu email y contraseña de cliente. Si aún no estás registrado, puedes darte de alta rellenando este formulario.
- 2Ve al apartado Gestiones: verás que a la derecha de la pantalla aparecen las Gestiones frecuentes, y ahí tendrás que clickar en Dar lectura de gas.
Aportar la lectura a través de la App Móvil Naturgy Clientes
Para aportar el registro del consumo de gas por el móvil, mediante la aplicación móvil Naturgy Clientes, que es la versión para smartphones y tablets de la versión de escritorio del Área Privada de Naturgy, habrá que clickar en Gestiones, en el menú inferior de la aplicación. Posteriormente, selecciona, como se ve en la imagen, la tarjetita Dar lectura de gas.
Tendrás que realizar una foto al contador de gas, y es muy importante que la imagen tenga buena calidad y los números sean legibles. Una vez realizada la fotografía, envíala a través de la App en la opción que se despliega.
Entregar la lectura del medidor de gas a Naturgy por teléfono
Ya seas un particular o una comunidad de vecinos, si prefieres dar el consumo de gas a Naturgy vía telefónica, tendrás que llamar al 900 385 425, el teléfono gratuito de Naturgy, disponible de lunes a sábado de 08:00 a 22:00.
Dar toma de lectura de gas a Naturgy por WhatsApp
Inicia un chat con el WhatsApp de Naturgy +34 699 000 699, selecciona la opción Contratos/Dar lectura, y la compañía te irá indicando los pasos para entregarles el consumo real de gas realizado.
Aportar la lectura del consumo de gas a Nedgia online y por teléfono
Si prefieres enviar directamente a tu distribuidora la lectura, podrás hacerlo a través de estos dos sencillos métodos:
Por teléfono
Llamando al 900 770 770, el teléfono de atención al cliente de Nedgia. Deberás tener a mano el NIF del titular y el valor de la lectura. Si el titular dispone de más de un punto de suministro, deberás aportar el CUPS también.
En la App Móvil YoLeogas
Al registrarte en la App, introduce tu CUPS. Después, podrás subir la foto de tu contador desde la app, la cual te avisará de cuándo has de realizar la siguiente foto con la lectura.
Soy cliente de Naturgy pero Nedgia no es mi distribuidora
En el caso de que seas cliente de Naturgy, pero tu distribuidora de gas no sea Nedgia, puedes enviar la lectura de tu contador de gas a Naturgy sin ningún tipo de problema en los métodos mencionados anteriormente, ya que será la comercializadora quien envíe dichos datos a tu distribuidora, por lo que, quédate tranquilo, tus datos se recogerán correctamente.
Si no sabes cuál es la empresa que te distribuye el gas, puedes averiguarlo aquí:
¿Cuál es mi distribuidora de gas?
Distribuidoras que operan en :
Distribuidora de gas
En esta provincia operan varias distribuidoras de gas según el municipio. Consulta tu factura o llama a cualquiera de las anteriores para confirmar cuál te corresponde.
No tenemos datos de distribuidoras para este código postal.
En tu zona no existe distribución de gas natural por red.
¿Qué días tengo para enviar la lectura del contador de gas a Naturgy?
Por lo general, el plazo para enviar la lectura del contador de gas termina diez días hábiles antes de que finalice el ciclo de facturación anual. Por ejemplo, si a un cliente se le factura del 1 al 31 de cada mes, tendrá hasta el día 20 ó 21 para enviar su lectura.
Además, también puede darse el caso en el que un cliente envíe su lectura y luego la distribuidora realice una nueva medición. En este caso, la lectura tomada por el técnico prevalecerá sobre la facilitada por el usuario, por lo que es posible que su lectura no aparezca en la factura.
Para ver las fechas en las que mandar el registro de consumo de gas a Naturgy, dirígete al apartado Gestiones, y clickando en Dar la lectura de gas.
¿Cómo reclamar a Naturgy por una factura de gas estimada?
Si consideras que la factura que te han estimado se aleja mucho de una factura real, de lo que sueles pagar todos los meses, puedes reclamar a Naturgy por medio de estas formas:
- Por teléfono: llamando al 900 385 425 o al 699 000 699.
- En su App Naturgy Clientes: ve a la opción Lecturas.
- En la Zona de Clientes de ordenador: al entrar en el detalle de la factura estimada, puedes darle al botón de reclamar factura.
- En su web: rellenando su formulario de reclamaciones.
Preguntas frecuentes acerca de dar la lectura del contador de gas a Naturgy
¿En qué situaciones debo dar la lectura del gas?
Te aconsejamos enviar tu propia lectura si:
- Tienes el contador dentro de casa o en tu local y, a veces, el técnico de la distribuidora no puede acceder para tomar la lectura.
- Estás haciendo un cambio de titular de gas natural y quieres que se tome en cuenta la lectura para emitir la última factura al titular anterior.
¿A quién corresponde tomar la lectura del contador?
Conforme a la ley vigente, es responsabilidad de la distribuidora de gas de tu zona, que pasará la lectura del contador a la comercializadora correspondiente.
Según el RD 1434/2002, los consumidores tienen la obligación de permitir al personal autorizado por la empresa distribuidora la entrada en el local o vivienda a que afecta el servicio contratado en horas hábiles, para realizar las actuaciones propias de distribuidor, entre ellas, la de efectuar la lectura del contador.
¿Qué diferencia hay entre Nedgia y Naturgy?
Naturgy es la empresa que te vende el gas y te factura por el consumo que realizas.
Nedgia es la distribuidora de gas, que se encarga de llevar el gas a tu casa y de tomar la lectura del contador. Aunque Nedgia forma parte del Grupo Naturgy, son empresas con funciones diferentes: una te factura (Naturgy) y la otra te distribuye el gas y se ocupa de averías en la red de distribución (Nedgia).
