Cómo dar la lectura del contador de gas a Naturgy o a Nedgia
¿Tienes que dar la lectura de tu contador de gas a Naturgy o a su distribuidora, Nedgia? Te contamos cómo hacerlo de forma rápida y fácil, tanto si tu distribuidora es Nedgia como si no lo es, para que siempre tengas el control de tu consumo y evites facturas estimadas.
Basta ya de facturas estimadas
Facilita tu lectura de contador y paga solo por lo que consumes
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A continuación, se explican los pasos y formas para enviar la lectura del contador de gas de manera sencilla, tanto si eres cliente de Naturgy y Nedgia es tu distribuidora, como si eres cliente de la compañía pero tu distribuidora de gas es otra:
¿En qué caso te encuentras?
Dar la lectura del contador de gas a Naturgy si Nedgia es tu distribuidora
En el caso de que Nedgia sea tu distribuidora de gas, podrás enviar la lectura tanto a Naturgy, como a Nedgia; y podrás hacerlo a través de estos medios:
A través del Área de Clientes de Naturgy en versión de ordenador
Accede al Área de Clientes Inicia sesión con tu email y contraseña de cliente. Si aún no estás registrado, puedes darte de alta rellenando este formulario Ve al apartado Gestiones Verás que a la derecha de la pantalla, aparecen Gestiones frecuentes, y ahí, tendrás que clickar en Dar lectura de gas
Aportar la lectura a través de la App Móvil Naturgy Clientes
Para aportar el registro del consumo de gas por el móvil, mediante la aplicación móvil Naturgy Clientes, que es la versión para smartphones y tablets de la versión de escritorio del Área Privada de Naturgy, habrá que clickar en Gestiones, en el menú inferior de la aplicación. Posteriormente, selecciona, como se ve en la imagen, la tarjetita Dar lectura de gas.
Tendrás que realizar una foto al contador de gas, y es muy importante que la imagen tenga buena calidad y los números sean legibles. Una vez realizada la fotografía, envíala a través de la App en la opción que se despliega.
Entregar la lectura del medidor de gas a Naturgy por teléfono
Ya seas un particular o una comunidad de vecinos, si prefieres dar el consumo de gas a Naturgy vía telefónica, tendrás que llamar al 900 100 251, el teléfono gratuito de Naturgy, disponible de lunes a sábado de 08:00 a 22:00.
Dar toma de lectura de gas a Naturgy por WhatsApp
Inicia un chat con el WhatsApp de Naturgy +34 626 888 222, selecciona la opción Contratos/Dar lectura, y la compañía te irá indicando los pasos para entregarles el consumo real de gas realizado.
Este número de WhatsApp es válido tanto para particulares como para comunidades de vecinos y administradores de fincas.
Aportar la lectura del consumo de gas a Nedgia online y por teléfono
Si prefieres enviar directamente a tu distribuidora la lectura, podrás hacerlo a través de estos dos sencillos métodos:
Soy cliente de Naturgy pero Nedgia no es mi distribuidora
En el caso de que seas cliente de Naturgy, pero tu distribuidora de gas no sea Nedgia, puedes enviar la lectura de tu contador de gas a Naturgy sin ningún tipo de problema en los métodos mencionados anteriormente, ya que será la comercializadora quien envíe dichos datos a tu distribuidora, por lo que, quédate tranquilo, tus datos se recogerán correctamente.
Si no sabes cuál es la empresa que te distribuye el gas, puedes averiguarlo aquí:
¿Cual es mi distribuidora?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
¿Qué días tengo para enviar la lectura del contador de gas a Naturgy?
Por lo general, el plazo para enviar la lectura del contador de gas termina diez días hábiles antes de que finalice el ciclo de facturación anual. Por ejemplo, si a un cliente se le factura del 1 al 31 de cada mes, tendrá hasta el día 20 ó 21 para enviar su lectura.
En el caso de Naturgy, las facturas de gas se generan bimestralmente, lo que significa que se puede enviar la lectura cada dos meses.
Además, también puede darse el caso en el que un cliente envíe su lectura y luego la distribuidora realice una nueva medición. En este caso, la lectura tomada por el técnico prevalecerá sobre la facilitada por el usuario, por lo que es posible que su lectura no aparezca en la factura.
Para ver las fechas en las que mandar el registro de consumo de gas a Naturgy, dirígete al apartado Gestiones, y clickando en Dar la lectura de gas.
¿Cómo reclamar a Naturgy por una factura de gas estimada?
Si consideras que la factura que te han estimado se aleja mucho de una factura real, de lo que sueles pagar todos los meses, puedes reclamar a Naturgy por medio de estas formas:
- Por teléfono: llamando al 900 100 251 o al 626 888 222
- En su App Naturgy Clientes: ve a la opción Lecturas
- En la Zona de Clientes de ordenador: al entrar en el detalle de la factura estimada, puedes darle al botón de reclamar factura
- En su web: rellenando su formulario de reclamaciones
Preguntas frecuentes acerca de dar la lectura del contador de gas a Naturgy
¿En qué situaciones debo dar la lectura del gas?
Te aconsejamos enviar tu propia lectura si:
- Tienes el contador dentro de casa o en tu local y, a veces, el técnico de la distribuidora no puede acceder para tomar la lectura.
- Estás haciendo un cambio de titular y quieres que se tome en cuenta la lectura para emitir la última factura al titular anterior.
¿A quién corresponde tomar la lectura del contador?
Conforme a la ley vigente, es responsabilidad de la distribuidora de gas de tu zona, que pasará la lectura del contador a la comercializadora correspondiente.
Según el RD 1434/2002 los consumidores tienen la obligación de permitir al personal autorizado por la empresa distribuidora la entrada en el local o vivienda a que afecta el servicio contratado en horas hábiles, para realizar las actuaciones propias de distribuidor, entre ellas, la de efectuar la lectura del contador.
¿Qué diferencia hay entre Nedgia y Naturgy?
Naturgy es la empresa que te vende el gas y te factura por el consumo que realizas.
Nedgia es la distribuidora de gas, que se encarga de llevar el gas a tu casa y de tomar la lectura del contador. Aunque Nedgia forma parte del Grupo Naturgy, son empresas con funciones diferentes:
Una te factura (Naturgy) y la otra te distribuye el gas y se ocupa de averías en la red de distribución (Nedgia)