Endesa y Naturgy son dos de las grandes comercializadoras energéticas en España. Es por eso, que los usuarios a la hora de contratar la tarifa de luz y gas tiendan a compararlas para comprobar cuál es la mejor opción. A continuación, te mostramos una comparativa completa de ambas compañías con respecto a sus tarifas, facturas, atención al cliente y opiniones de usuarios.
Endesa o Naturgy ¿Cuál tiene las tarifas de luz más barata?
Para realizar una comparativa completa y exhaustiva de las tarifas de luz de ambas compañías, es importante diferenciar entre las tarifas de luz de precio fijo y las tarifas con discriminación horaria de cada una de ellas.
Es importante resaltar que esta comparativa está basada en el precio, pero cada cliente a parte de estudiar el precio, debe estudiar detenidamente cómo es su consumo y en qué horas del día se concentra más, para así determinar cuál es la mejor tarifa para él.
¿Endesa One o Mini Luz/Media luz?
Dentro de la oferta de tarifas de luz a precio fijo de Naturgy y Endesa, nos encontramos con Endesa One y Mini luz y Media luz de Naturgy. A continuación mostramos una tabla de comparativa de precios, para que el usuario pueda valorar cuál le puede interesar más:
| Compañía | Tarifa | Precios | Descuento |
|---|---|---|---|
| Endesa One Luz |
|
Sin descuentos | |
| Mini Luz |
|
10% ter.energía |
Dependiendo del consumo del usuario, le podrá interesar mejor la tarifa Mini Luz (para consumos inferiores a 2.500 kWh/año) o la Media Luz (para consumos superiores a 2.500 kWh al año). A continuación, mostramos la comparativa de precios de Endesa One Luz con respecto a la tarifa Media luz de Naturgy:
| Compañía | Tarifa | Precios | Descuento |
|---|---|---|---|
| Endesa One Luz |
|
Sin descuento | |
| Media Luz |
|
10% ter.energía |
Tal y como se aprecia en dicha comparativa, por lo general el precio fijo y el variable en Naturgy es más alto que en Endesa. Aún incluyéndole el descuento sobre el término de energía en la tarifa Mini Luz y Media Luz, el precio sigue siendo superior.
¿Endesa Tempo Happy o Nocturna Luz de Naturgy?
Endesa Tempo Happy y la tarifa Nocturna Luz de Naturgy, son dos de las tarifas más representativas de discriminación horaria tanto de Endesa como de Naturgy, pero ¿cuál de las dos nos interesa más? A continuación, mostramos la tabla de precios de ambas tarifas:
| Compañía | Tarifa | Precios | Descuento |
|---|---|---|---|
| Tempo Happy |
|
2% ter.energía primer año | |
| Nocturna Luz |
|
5% ter. energía permanente |
Aspectos a destacar:
Mientras la tarifa Tempo Happy de Endesa ofrece un descuento del 2% en el término de energía durante un año, la Nocturna Luz lo hace de manera permanente.
A pesar de que el precio del kWh en horas no promocionales en la Nocturna Luz de Naturgy es más alto, son menos las horas en las que se tiene que pagar ese precio (desde las 12.00 hasta la 22.00), en cambio, las horas no promocionales con la Tempo Happy (22 horas/día) son más, por lo tanto, al final el usuario va a acabar pagando más.
Otras tarifas con discriminación horaria de Endesa y Naturgy:
Además de las tarifas con discriminación horaria más conocidas de ambas compañías anteriormente comentadas, también existen otras tarifas con discriminación horaria dentro de la oferta de Naturgy y Endesa.
Resto de tarifas con discriminación horaria de Endesa:
Endesa o Naturgy ¿Cuál tiene la tarifa de gas natural más barata?
Al ser dos de las principales comercializadoras en España, también cuentan en su oferta con diferentes tarifas de gas. A continuación, comparamos las tarifas de gas de ambas comercializadoras:
| Compañía | Tarifa | Precios (variable y fijo) |
|---|---|---|
| One Gas |
|
|
| Básica Gas |
|
Ambas tarifas son bastante similares, no obstante, existen pequeñas diferencias de precio del término variable y fijo. Si tienes un perfil de alto consumo energético, te interesará pagar menos por el término variable y más por el término fijo, y viceversa.
Tarifas duales de Endesa y Naturgy
Las tarifas duales son aquellas en las que bajo un mismo contrato están incluidos los precios de la luz y el gas. En ocasiones, hay compañías que para fomentar la contratación de ambas, proporcionan descuentos especiales sobre el precio final.
En el caso de Naturgy y Endesa, ambas permiten la contratación de la luz y el gas de manera simultánea, con la diferencia de que Naturgy contrando ambas ofrecen un descuento en el término variable del gas y la luz: 10% en el gas y 5% en la luz.
| Compañía | Tarifa | Descuento |
|---|---|---|
| Media luz + Media Gas | 10% en gas + 5% en luz | |
| Mini luz + Media Gas | ||
| Media luz + Mini Gas | ||
| Mini Luz + Mini Gas | ||
| Media Eco Luz + Media Eco Gas | ||
| Media Eco Luz + Mini Eco Gas |
A continuación, mostramos la oferta dual de Endesa:
| Compañía | Tarifa | Descuento |
|---|---|---|
| One Luz + Gas | Sin descuentos |
¿Que es mejor Ok Luz y Gas o Servigas y ServiEléctric?
Ok Luz y Gas y Servigas/Servi ELéctric son los servicios de mantenimiento de luz y gas de Endesa y Naturgy respectivamente. A continuación, mostramos una tabla comparativa de ambos servicios, en cuanto a precio y prestaciones:
| Servicio | Precio | Descuento | Características |
|---|---|---|---|
| OK Luz | 5,05 €/mes (primer año), después 11,47 €/mes | 50% primer año | Reparación de instalación eléctrica |
| Una reparación Electrodoméstico /año | |||
| Dos servicios de manitas/año | |||
| Servielectric | 7,46 €/mes (primer año), después 8,29€ | 10% primer año | Urgencias eléctricas |
| Una revisión al año | |||
| Un servicio de manitas/año | |||
| Reparación de electrodomésticos y aire acondicionado |
Ventajas del servicio de Ok Luz frente a Servielectric:
- Precio más bajo
- Mayor descuento durante el primer año
- Reparaciones de la instalación eléctrica ilimitadas
- Incluye dos servicios de manitas al año frente a uno sólo de Servielectric
Ventajas del servicio de Servielectric frente a Ok Luz:
- Servicio más completo que OK Luz de Endesa
- Mayor descuento durante el primer año
- Incluye servicio de urgencias
- No especifica el número de reparaciones de electrodomésticos al año, sin embargo Ok Luz sí (sólo una al año).
| Servicio | Precio | Descuento | Características |
|---|---|---|---|
| OK Gas | 5,74 €/mes (primer año), después 11,47 €/mes | 50% primer año | Revisión anual de la instalación del gas |
| Inspección periódica obligatoria incluida (cada 5 años) | |||
| Servicio de reparaciones ilimitadas | |||
| Asistencia de urgencias | |||
| Servigas | 8,37€ €/mes (primer año), después 9,30 €/mes | 10% primer año | Revisión anual de la instalación del gas |
| Mantenimiento y reparación sólo de la caldera/calentador y encimera de gas | |||
| Reparaciones urgentes | |||
| Inspección periódica obligatoria (cada 5 años) |
Ventajas del servicio de Ok Gas frente a Servigas:
- Precio más bajo durante el primer año
- Mayor descuento durante el primer año
- Reparaciones ilimitadas
Ventajas del Servigas frente a Ok Gas:
- Precio más barato frente a Ok Gas tras el primer año
- El cliente puede elegir Servigas con servicio de calefacción y sin calefacción
Factura Endesa o Factura de Naturgy, ¿Cuál es más clara?
Entender la factura de la luz y el gas es una de las tareas más complicadas, ya que por lo general, las compañías energéticas no suelen ponérselo fácil a los usuarios. En cuanto a Endesa y Naturgy, ¿cuál de las dos es más intuitiva?. A continuación, desglosamos fijándonos sobre todo en el desglose del precio:
Visualizando ambas, podemos sacar las siguientes conclusiones:
| Especificaciones | Naturgy | Endesa |
|---|---|---|
| Detalle del consumo | Detalla mejor la procedencia del coste :
|
No está tan claro explicado el desglose por peaje de acceso |
| Detalle del resto de conceptos en el consumo | Desglosa el resto de coses que van incluidos en el precio final:
|
Desglosa el resto de coses que van incluidos en el precio final:
|
| Destino del importe de la factura | Especificado en gráfico | Especificado en gráfico |
| Datos de atención al cliente | No especifica en ningún momento los datos de atención al cliente | Sí los proporciona: teléfono, email, dirección de oficina, etc. |
| Información extra sobre otros productos | No hace publicidad en su factura sobre otros productos de la compañía | Sí los proporciona |
- Conclusión
- Naturgy es más claro a la hora de especificar el desglose del coste final de la factura
- Endesa facilita información en su factura que puede ser útil para el usuario: atención al cliente, otros productos,etc.
¿Qué compañía tiene mejor servicio de atención al cliente, Endesa o Naturgy?
La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes dentro de cualquier compañía. La eficiencia o no de este servicio genera una u otra imagen por parte de los clientes.
En cuanto a la atención al cliente de Endesa y Naturgy, hemos obtenido la opinión de dos clientes (cada uno perteneciente a una u otra compañía) sobre el servicio de atención al cliente de su compañía. El resultado de la encuesta la plasmamos en la siguiente tabla:
| Características de At. al Cliente | Endesa | Naturgy |
|---|---|---|
| Teléfonos gratuitos | "Sí, todos son gratuitos" | "Sí, todos son gratuitos" |
| Consulta resuelta en el primer contacto | "No siempre, dependiendo de la consulta" | "Sí, salvo que falte documentación por parte del usuario" |
| Transparencia en la información | "No explican con detalle, todas las especificaciones de la oferta" | "No, ya que la letra pequeña la suelen leer muy rápido y no logras enterarte 100% de todo" |
| Efectividad en la solicitud de peticiones | "Depende de la solicitud. Para los servicios de mantenimiento no" | "Sí, son efectivos" |
| Amabiliad comercial | "Del 100% de llamadas, 50% son amables, el otro 50% no" | "Muy amabables y atentos con el cliente" |
- Conclusiones
- Naturgy obtiene mejor valoración en atención al cliente que Endesa
- Ambas compañías no prestan tanta importancia a la hora de transmitir la letra pequeña
- La atención al cliente de ambas es completamente gratuita en todos los casos
Opiniones de Endesa y Naturgy
La opinión de los clientes para una compañía es fundamental ya de este aspecto depende en mayor medida su reputación. En cuanto a Endesa y Naturgy, las opiniones de los usuarios son bastante diversas. A continuación, ofrecemos distintos extractos de opiniones de sus clientes sacadas de diferentes fuentes.
La atención al cliente de Endesa es nefasta.5 meses para recibir la primera factura. Son lo peor
Desde que contraté la tarifa Happy en enero no he recibido ninguna factura. He reclamado varias veces y no saben dar una respuesta.
Un mes para dar de alta la luz y el gas con Naturgy, una verguenza .
Me llamaron de Naturgy por estudio anual y me aplicaron tarifa plana 40€ al mes llaman comunicando que el consumo anual se había superado. Ofrecen 50€ tarifa plana. Siguiente mes factura de 70€. Llamé para mostrar mi disconformidad, queriendo volver a tarifa real(la que tenía anteriormente) y me dicen que han abierto una refacturación y tengo que abonar 340€
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