Swap Energía es una comercializadora española de luz y gas con sede en Donostia-San Sebastián, que opera en el mercado libre y ofrece tarifas de luz y gas para hogares y empresas. Su propuesta se basa en la asesoría personalizada y en herramientas propias de análisis (como HADES) para ajustar la contratación al perfil de consumo.
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¿Qué es Swap Energía y cuál es su origen?
Swap Energía (SWAP ENERGIA S.A) es una comercializadora independiente de luz y gas que opera en el mercado libre español y tiene su sede en Donostia-San Sebastián.
La compañía se constituye en 2015, inicialmente como Swap Energía S.L., y posteriormente adopta la forma de sociedad anónima, comenzando su actividad tras inscribirse en el registro oficial de comercializadoras y obtener el Certificado de Capacidad Técnica necesario para operar en el sistema energético español.
Desde sus inicios, Swap Energía ha desarrollado un modelo basado en la atención personalizada, combinando una red de oficinas presenciales con la gestión digital a través de su oficina virtual.
Además de suministrar electricidad y gas natural a hogares y empresas en todo el territorio peninsular, la compañía pone el foco en el análisis de facturas y la optimización de costes, especialmente en clientes profesionales, apoyándose en herramientas propias de análisis del consumo.
Tarifas de Swap Energía
En Swap Energía los precios de las tarifas no se muestran públicamente con fichas estándar como en otras comercializadoras, sino que suelen personalizarse tras analizar tu consumo.
De esta manera, la oferta se basa en estructuras vinculadas al mercado mayorista o acordadas según perfil y contrato, por lo que es habitual recibir una propuesta a medida.
Tarifas de luz
- Indexada al mercado mayorista: el precio del kWh se ajusta a la evolución de la energía en OMIE, con condiciones acordadas en contrato.
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Tarifas de gas
En gas natural, la información disponible en la web indica que la comercializadora trabaja con los peajes de acceso habituales (como RL.1, RL.2, RL.3 o RL.4), pero no detalla públicamente si las condiciones son de precio fijo, indexado u otro esquema.
Por ello, la tarifa para gas suele obtenerse mediante propuesta personalizada tras un análisis de consumo y condiciones contractuales.
Tarifas duales (luz + gas)
Si contratas ambos suministros con la compañía, es común que te presenten una propuesta conjunta personalizada, lo que puede facilitar la gestión unificada de facturas y trámites.
Soluciones y tarifas de Swap Energía para empresas
Además de sus tarifas de luz y gas, Swap Energía ofrece soluciones energéticas adaptadas a empresas de distintos tamaños, desde pymes hasta grandes consumidores. La compañía trabaja en toda la península y se presenta como un socio energético con enfoque en asesoramiento personalizado para que cada cliente empresarial encuentre la opción que mejor se ajuste a su perfil de consumo y costes.
Para ello, combina el análisis de datos de consumo con herramientas internas y atención directa, lo que permite identificar las tarifas más eficientes según la forma de consumo de cada empresa.
De esta forma, dicha labor de análisis puede ayudar a optimizar costes y mejorar la planificación energética, aspectos clave para la competitividad de negocios y grandes instalaciones.
Asimismo, la comercializadora ofrece la posibilidad de contratar tanto energía eléctrica como gas natural para uso empresarial, con propuestas que se adaptan a la potencia y volumen de consumo que requiera cada cliente. Aunque los precios se suelen acordar tras una evaluación del consumo, esta flexibilidad permite ajustar las condiciones a las necesidades específicas del negocio.
Teléfonos de contacto de Swap Energía
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Estos son los principales canales de atención al cliente de Swap Energía:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Teléfono de atención al cliente | 900 831 236, 943 265 457 |
| Reclamaciones | 943 265 457 · Email: [email protected] |
| [email protected] · [email protected] | |
| Formulario de contacto | www.swapenergia.com/es/contacto |
| Horario de atención telefónica | 8h a 15h; 10h a 14h / 16h a 20h |
Oficinas físicas de Swap Energía
Estas son las oficinas presenciales de la compañía repartidas por todo el territorio:
| Provincia / oficina | Dirección |
|---|---|
| Oficina central | Avda. Errekalde, 33 Planta 2, 20018 Donostia - San Sebastián (Gipuzcoa) |
| Asturias | C/ Carretera del obispo 77, Bajo, 33210 Gijón (Asturias) |
| Álava | Avda. Los Olmos, 1, Bloque A, Puerta 104, 01013 Vitoria (Álava) |
| Jaén | Pza. Llanete de las Arrabalas, Planta Baja, 23650 Torredonjimeno (Jaén) |
| Zaragoza | C/ Celanova, 1, 3, Local 2D, 50017 Zaragoza (Zaragoza) |
| Sevilla | C/ Paletina S/N, Local 21-2º Edificio TEMPA, 41007 Sevilla (Sevilla) |
| Barcelona | Paseo Ferrocarrils, 97 - 117, Local 15, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona) |
| Alicante | Avda. Nia Coca, Nº5, 03610 Aspe (Alicante) |
| Pamplona | Paseo Santxiki, Nº1, 31192 Aranguren (Navarra) |
| Madrid | C/ Juan Bravo, Nº3 A, 28006 Madrid (Madrid) |
| Cádiz | C/ Av. de los Descubrimientos Nº124, 1, 39, 11130 Chiclana (Cádiz) |
¿Qué gestiones se pueden hacer desde la App Móvil / Área de Clientes?
La comercializadora no cuenta con una app móvil propia para Android o iOS, sino que concentra la gestión online en su oficina virtual o área de clientes, accesible desde la web tanto en ordenador como en móvil.
Esta plataforma sustituye a una aplicación tradicional y permite realizar la mayoría de trámites sin necesidad de acudir a una oficina física.
Desde el área de clientes se pueden consultar y gestionar los contratos de luz y gas, revisar consumos, descargar facturas y, en algunos casos, pagarlas, además de modificar la domiciliación bancaria, actualizar datos personales y de contacto, enviar lecturas del contador y consultar el histórico.
También se utiliza para recibir facturas electrónicas y avisos de la compañía, con una experiencia adaptada a móvil y tableta similar a la de una app nativa.
Ver y descargar las facturas de luz y gas
Swap Energía trabaja principalmente con facturación electrónica, así que normalmente recibirás tus facturas en el correo y, además, podrás consultarlas cuando quieras desde la oficina virtual (área de clientes) en su web.
Si aún no tienes acceso al área de clientes, puedes solicitar el alta contactando con atención al cliente para que te faciliten un usuario y contraseña.
Para ver los recibos de electricidad y gas natural de la compañía, sigue estos sencillos pasos:
- Entra en la web de la compañía y accede a la sección de oficina virtual (o “oficina virtual clientes”), que suele estar en la parte superior.
- Inicia sesión con tu DNI/NIF o el correo registrado y tu contraseña. Si no la recuerdas o es tu primer acceso, usa la opción de recuperación para recibir una clave temporal por email.
- Una vez dentro, elige el contrato o punto de suministro y entra en el apartado de Facturas (o similar) para ver el listado de recibos.
- Para ver una factura, abre el documento desde el listado. Para descargarla, utiliza la opción de descarga en PDF y guárdala en tu dispositivo.
- Como alternativa, también puedes conservar los PDFs adjuntos en los correos de facturación y volver a descargarlos cuando lo necesites.
Pagar un recibo pendiente de pago
Si tienes algún recibo pendiente, puedes gestionarlo desde los mismos canales digitales. Swap Energía utiliza de forma generalizada la facturación electrónica, por lo que recibirás las facturas en tu correo electrónico y también las tendrás disponibles en la oficina virtual o área de clientes.
Para pagar una factura pendiente, lo habitual es acceder al área de clientes, comprobar el estado del recibo y seguir las indicaciones que facilita la compañía para regularizar el pago.
- Accede a la web y entra en la sección de oficina virtual o área de clientes.
- Identifícate con tu DNI/NIF o correo electrónico y tu contraseña. Si no recuerdas la clave, utiliza la opción de recuperación para recibir una contraseña temporal.
- Selecciona el contrato o punto de suministro y accede al apartado de facturas, donde podrás ver los recibos emitidos y su estado.
- Localiza la factura pendiente y sigue las instrucciones indicadas para realizar el pago o contactar con atención al cliente si fuera necesario.
¿Cómo son las facturas de Swap Energía?
Las facturas de Swap Energía están pensadas para que puedas identificar fácilmente el consumo, los precios aplicados y el importe final a pagar, tanto en suministros de luz como de gas.
A través de la facturación electrónica, puedes consultarlas en cualquier momento desde el área de clientes o recibirlas directamente por correo electrónico.
Cómo se entiende la factura de luz de Swap Energía
La factura de electricidad se organiza en varios bloques claramente diferenciados.
En la parte superior encontrarás la información general, donde se incluyen el número de factura, el periodo facturado, la fecha de emisión, los datos del titular y de la comercializadora, la dirección del punto de suministro y un resumen del importe total junto con el método de pago.
A continuación, aparece un apartado con la información del consumo eléctrico, que suele mostrar el histórico y gráficos comparativos para que puedas ver cómo evoluciona tu consumo entre distintos meses.
En la sección de datos del contrato se recogen elementos clave como el CUPS, la potencia contratada por periodos, el tipo de tarifa aplicada y la fecha de inicio del contrato.
En el bloque de detalle de la factura se desglosan todos los conceptos económicos: el término de potencia, el término de energía según los kWh consumidos y su precio, el alquiler del contador si corresponde, los peajes y cargos del sistema, así como los impuestos aplicables.
Además, se indican las lecturas del contador (reales o estimadas) y otros datos que te permiten comprobar que la facturación es correcta.
Swap Energía utiliza principalmente facturación electrónica mensual, por lo que en la factura se muestra de forma visible el IBAN de domiciliación y la fecha aproximada de cargo, facilitando la revisión del importe, el consumo y los precios unitarios aplicados.
Cómo se entiende la factura de gas de Swap Energía
La factura de gas sigue una estructura muy similar a la de la luz.
En la cabecera se incluyen los datos principales del suministro: información del titular, dirección, número de factura, periodo facturado, CUPS de gas y el peaje de acceso aplicado (RL.1, RL.2, RL.3 o RL.4, según el consumo anual).
En el cuerpo de la factura se diferencian claramente dos conceptos.
Por un lado, el término fijo, asociado al peaje de acceso y calculado por días; y por otro, el término variable, que refleja el consumo de gas en kWh a partir de las lecturas del contador y el precio aplicado.
En apartados posteriores se detallan los impuestos correspondientes y, en su caso, servicios adicionales como el mantenimiento de la caldera.
Finalmente, la factura incorpora información complementaria como el histórico de consumos, gráficos comparativos, los datos de contacto de atención al cliente y la información de domiciliación bancaria, para que puedas identificar fácilmente el consumo facturado, la tarifa aplicada y el coste final del gas.
¿Cómo poner una reclamación a Swap Energía?
Para poner una reclamación a Swap Energía, lo recomendable es empezar siempre por atención al cliente de la comercializadora (teléfono, correos y formularios de su web u oficinas).
Antes de contactar, ten a mano la factura afectada, tu número de contrato o CUPS y una explicación breve y clara del problema.
- Revisa la factura o el contrato relacionado y reúne la documentación (recibos, emails, lecturas de contador, etc.).
- Contacta con la compañía por el canal que prefieras y solicita que se registre como reclamación formal, indicando el motivo (importe incorrecto, lectura estimada, incidencia en un cambio de compañía, etc.).
- Pide un número de referencia o justificante del registro y guarda todas las respuestas y comunicaciones.
- Espera la contestación: lo habitual es que se resuelva en 15 a 30 días, aunque puede variar según el caso.
- Si no te responden o no estás conforme, escala la reclamación a Consumo de tu comunidad, arbitraje de consumo o asociaciones de consumidores (por ejemplo, OCU).
¿Cómo soluciono una avería con Swap Energía?
Para solucionar una avería de luz o gas cuando la compañía, lo primero es identificar si la incidencia está en tu instalación o en la red de distribución.
Swap Energía es tu comercializadora, pero las averías se gestionan de forma distinta según dónde esté el problema.
Si la avería solo te afecta a ti
Si el corte o el fallo ocurre solo en tu vivienda o local, lo más probable es que el problema esté en tu instalación eléctrica o de gas (cuadro eléctrico, diferenciales, enchufes, caldera, regulador, etc.).
En esta situación, deberás seguir los siguientes pasos:
- Contacta con tu servicio de mantenimiento si lo tienes contratado.
- Revisa si tu seguro del hogar cubre la avería (muchas pólizas incluyen asistencia).
- Si no tienes cobertura, llama a un electricista o a un técnico de gas autorizado para la reparación.
Si la avería afecta también a vecinos
Si la incidencia afecta a más viviendas o edificios de tu zona (portal, calle, barrio), lo habitual es que el fallo esté en la red de distribución eléctrica o de gas natural.
En este caso, la responsable de resolverlo es la distribuidora asignada a tu área geográfica, no la comercializadora.
- Contacta con la distribuidora de luz o gas de tu zona para informar de la avería.
- Ten a mano tu CUPS o la dirección exacta para facilitar la localización de la incidencia.
Si no sabes cuál es tu distribuidora de luz y gas natural, puedes comprobarlo fácilmente aquí:
¿Cual es mi distribuidora?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
¿Qué opinan los clientes de la compañía?
Antes de contratar, puede ayudarte ver qué tal valoran otros usuarios la experiencia con Swap Energía: atención al cliente, claridad de las facturas, gestión de incidencias y si el precio se ajusta a lo prometido.
A continuación puedes consultar las opiniones disponibles y, si ya has sido cliente, dejar tu valoración.
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Otros servicios, promociones y ventajas de Swap Energía
En general, Swap Energía no basa su propuesta en programas de fidelización universales, como promociones de bienvenida o planes amigo abiertos a todos los clientes. No obstante, sí desarrolla acuerdos y ventajas específicas para determinados colectivos a través de convenios con entidades y asociaciones.
Por ejemplo, uno de los acuerdos más conocidos es el firmado con el programa Realzale de la Real Sociedad.
Gracias a este convenio, socios, accionistas y personas vinculadas al club pueden acceder a una tarifa con cuota fija mensual reducida y el consumo eléctrico a precio de coste, además de acumular puntos canjeables dentro del propio programa de fidelización del club.
Del mismo modo, la compañía ha establecido colaboraciones con asociaciones de familias numerosas, en las que se ha anunciado un descuento notable en la factura de la luz para los socios que acrediten su pertenencia al colectivo.
Eso sí, este tipo de promociones suele estar sujeto a condiciones concretas, como contratar una tarifa determinada, mantener el contrato activo durante el periodo promocional o limitar la oferta a ciertos puntos de suministro doméstico.
Básicamente, los “otros servicios” y ventajas de Swap Energía se articulan principalmente a través de convenios con colectivos específicos, más que mediante descuentos generales para nuevos clientes.
Por ello, antes de contratar, es recomendable comprobar si existe alguna promoción aplicable a tu perfil y revisar con detalle la duración, los requisitos y las condiciones de la oferta para evitar sorpresas en el precio final.
